成為壹名合格的銷售人員的基本要求是良好的職業道德。什麽是職業道德？“職業道德是所有員工在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了員工與客戶、職業與員工、職業與職業之間的態度。隨著現代社會分工的發展和專業化程度的增強，市場競爭日益激烈，全社會對從業人員的職業觀念、職業態度、職業水平、職業紀律和職業作風的要求越來越高。“如何建立良好的職業道德？首先要樹立良好的道德觀念和道德意識。要求銷售人員養成良好的職業習慣，忠於職守，熱愛本職工作；要求樹立服務理念，工作中積極、熱情、耐心、周到，能夠正視和改正自身的不足；要求自覺樹立意識，不做欺騙他人、傷害他人的事情。較高的文化素質文化素質與文化程度不同，與工作經歷、年齡、工作時間關聯不大。它是壹種建立在良好職業道德基礎上的精神氣質，蘊含著對真善美和人生意義的追求和理解。公司創造的上千種產品都是美與愛的結晶，具有壹定的文化內涵。它需要員工深深地沈浸在這種文化中，並有效地傳遞這種美和愛。有良好的形象，氣質和親和力。形象、氣質、親和力都是可以通過後天培養的。形象塑造要求銷售人員端莊、衣著得體、自然。氣質的自然流露，要求銷售人員站姿端正，舉止優雅，談吐得體。在這裏，我們想把重點放在親和力上。親和力是指“人與人相處時親密的動態水平和能力”，它可以幫助銷售人員贏得客戶的信任，獲得客戶的理解和包容。壹個人的親和力往往取決於他的性別和性格特征。與男性相比，女性在性別特征上有著天然的優勢。在性格特征上，有的人不愛笑，有的人從小就不喜歡和人親近，有的人天生活潑，有的人幽默細胞豐富...服務行業更喜歡外向、樂觀、活潑的員工。壹個專業技術素質好的銷售人員，應該具備良好的專業技術素質，這是完成工作的前提。只有掌握壹定的產品理論知識和實際操作能力，熟悉必須熟悉的規範和流程，才能順利完成工作，不至於出錯，影響櫃臺和公司的形象。明確職責明確職責的目的是讓成員各司其職，密切配合，形成合力，從而創造最大的經濟效益。它要求集團的每壹個成員都要認真工作，熱情主動地接待客戶，把銷售當成自己的事業來經營。銷售人員接待的語言規範原則是:稱謂恰當，語義明確，用詞恰當，語氣謙和，使用文明規範的用語，消除工作禁忌，推廣使用普通話。文明規範語言是指運用“請、妳好、對不起、謝謝、再見”等跨文明語言，結合具體工作特點，為客人提供滿意服務，進行良好溝通的語言。為了服務規範，維護工作中的團結，服務語言要做到“六不說話”，即不使用粗俗的口語；不要直言不諱；不要嘲笑諷刺；不要說有損對方人格的話；不要說虛假和騙人的話；不要說任何傷害對方自尊心的話。標準接待用語:接待來訪客人要熱情真誠，開頭“請”字，結尾“好”字。接待外國客戶時，要主動吃普通話。根據對象、年齡、職務，稱呼要適當，如“同誌”、“先生”、“小姐”等。顧客實現“四聲”服務，即顧客進店要主動打招呼，有問候聲；客戶提問時，要熱情回答，有介紹的聲音；集合的變化要說清楚，有歌聲；顧客離店時，應禮貌道別。用委婉的語氣表達否定的意思。電話語言的規範:a、員工的電話語言要符合文明規範，註意控制語氣、聲音、語調，語言要親切、簡潔、禮貌。b、及時接聽，不要讓鈴聲響超過三聲，並對晚接電話表示歉意。c .用標準用語打招呼，如“妳好”、“請便”。d、認真耐心的傾聽對方，絕不輕易打斷對方。e、準確記錄並告知電話內容，主動幫助解決客戶要求，及時告知並督促同事回電f、交談結束後表示感謝，並等待對方先掛斷電話。g、工作時間與業務無關的電話應簡短扼要。日常工作語言的規範:a、員工在日常交談中要善於傾聽對方，不隨便打斷他人的談話，不貿然提問，不詢問他人隱私，不糾纏或諷刺性的話語，不使用粗話傷人。b、言語要有分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，客觀得體，不涉及工作秘密。c、同事shima見面要互相問候，如“妳好”、“早上好”、“再見”。d .工作中溝通聯系時，要有禮貌，如說“打擾壹下”、“打擾壹下”、“謝謝”等。營業員接待服務標準儀表:營業員應當整潔、儀表端莊，佩戴服務標誌，站立服務；歡迎:顧客走過來說:“妳好，歡迎”。工作忙的時候主動熱情打招呼，答壹問二問候三，有什麽問題都回答；開票:所有內容填寫正確，字跡清晰，復印清楚；送客:顧客離店時，微笑著向顧客道別:“再見，請走好，歡迎下次再來。”投訴:銷售人員在處理與客戶的矛盾時，要冷靜耐心地傾聽客戶的投訴，認清事實真相，根據不同情況進行處理。如果真的是店家的責任，應該主動認錯，真誠協商解決。遇到難以解決的問題，要及時向領導匯報，約定日期或在家協商解決。銷售人員基本功標準站:要求姿態端正，面帶微笑，思維集中，主動熱情接待客戶；書寫:書寫發票字跡端正，無錯別字，清晰無誤；拿:動作敏捷，準確知道貨物放在哪裏，做到“十有八九”，減少客戶等待時間；搬運:輕拿輕放，懸掛整齊，將貨物放入專櫃，包括包裝袋、發票、賬本等。整齊；包:輕拿輕放，包裝美觀大方；計算:熟悉價目表，準確定價，邊唱邊付，快速準確；是的:我會算賬、做報告和盤點。營業員守則應做到服務文明，對顧客有禮貌，主動、熱情、耐心，有問必答，不怠慢顧客，前面有“請”字，任何時候都有“謝謝”字；維護企業信譽，企業質量問題絕不上櫃臺，盡可能滿足客戶需求；遵守勞動紀律、櫃臺紀律和店規，不遲到、不早退、不做礦工、不擅離職守；佩戴工號牌，穿著幹凈大方的制服；保持店鋪整潔，搞好衛生；為人誠實，愛護店內產品和其他財產；接受群眾監督，歡迎客戶批評，改正錯誤，切忌護短被動。店員gfd標準化儀表:頭發:幹凈整潔；面部:保持面部清潔，臉上保持微笑，保持口腔清潔；制服:著裝整潔，保持制服整潔；手:幹凈，勤洗手，不留長指甲；鞋子:保持幹凈、光亮、無汙漬；外貌:儀表端莊，舉止優雅，談吐得體，儀表規範，招牌整潔，燈光明亮，通風良好；店鋪環境幹凈舒適，布置精美；櫥窗玻璃明亮，店內設施齊全，保持幹凈衛生；店內產品應分類擺放，按風格排列整齊，無汙垢和灰塵；店內服務項目公開，收費價格公開，意見簿或討論稿公開；不要等著接待客人，不要讓客人受氣，不要和客戶吵架；不在櫃臺吃零食，不做私活，不看書報雜誌；不要把人聚集在櫃臺邊聊天，不要和來訪者攀談，冷落顧客。推銷員的服務規則應該總是站在顧客的角度考慮問題。不符合我們要求的服務肯定不會讓客戶滿意。“客戶想要什麽”和“妳覺得客戶想要什麽”；
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