糾正和預防措施

中國新時代質量體系認證中心高級審核員張榮發采取糾正措施，消除不合格產生的原因，防止不合格再次發生。這是持續改進質量管理體系有效性的重要途徑。在審核組織的質量管理體系時，應關註組織所采取的糾正措施的有效性，這是評價組織質量管理體系持續改進的證據之壹，也是提高審核有效性應註意的問題。在評審糾正措施的有效性時，應註意以下問題:1對於那些必須采取糾正措施的不合格品(例如，批與批不合格品；造成嚴重影響的顧客投訴；嚴重質量問題或質量事故；產品開發、測試和使用中的故障等。)，組織應認真分析原因，采取糾正措施消除不合格原因，否則不合格問題將再次發生。審核時，應註意不合格產品的評審記錄、產品檢驗、試驗記錄、顧客投訴、投訴記錄等。，查看是否有應糾正的不合格，是否分析了不合格的原因，是否采取了糾正措施，糾正措施的效果是否得到驗證。2識別出的不合格原因是否正確有些組織對不合格原因分析不到位，是不正確的，這不是不合格的真正根本原因。比如某機構的壹個車工加工壹批零件，***10。結果全部不合格報廢。組織對這個不合格問題采取了糾正措施，原因分析是操作工看錯了圖紙。這是不合格的內因嗎？看錯圖紙只是不合格的表面原因。我們應該進壹步分析為什麽會看錯圖紙。是不是這個操作員責任心不強，不認真，質量意識差？還是這個操作工技術素質低，看不懂圖紙？另外，還要從生產過程控制上找原因，首件檢驗制度是否得到了落實？首件檢驗是否有效？等等。所采取的措施能否消除不合格的原因並防止不合格的再次發生？組織所采取的措施應針對不合格的真正原因，並能防止不合格的再次發生。有些組織只“糾正”不符合項(只是對不符合項的糾正和處置)，而不是“糾正措施”(這種情況在審核中經常發現)。例如，在某組織的內部審核中，發現某些計量器具未按期校準，對此不符合項的糾正措施是:將這些器具送去計量。顯然，這壹措施只是壹種“糾正”，而不是“矯正措施”。壹些組織對不合格采取的措施不是為了消除不合格的原因，不能起到防止再發生的作用。比如前面提到的壹個車工加工的10零件全部報廢的問題，組織采取的糾正措施是:操作工下次要認真註意圖紙。這項措施不是針對不合格的原因。如果操作者下次不註意圖紙，類似的不符合不會再次發生嗎？因此，這種糾正措施不能起到防止不合格重復發生的作用。組織應針對不合格的真正原因采取措施。如果由於質量意識差，責任心不強，造成操作者不合格，應對操作者進行批評，加強質量意識和責任心的教育，並按經濟責任制進行處罰，以吸取教訓。如果操作人員技術素質差，看不懂圖紙，應對操作人員進行培訓或調離崗位。同時，要加強生產過程的控制，嚴格有效地執行首件檢驗制度。4在對所采取的糾正措施進行效果審核時，要求組織提供實施糾正措施的證據，並通過查閱相關記錄和證據，評審糾正措施實施後類似的不符合是否重復發生。應關註糾正措施的有效性，這是糾正措施有效性的關鍵。5 .是否對軍品開發、試驗和使用過程中出現的故障采取了糾正措施？GJB9001A-2001標準中8.5.2的要求:組織應建立並運行故障報告、分析和糾正措施系統。故障報告、分析和糾正措施系統是按照規定記錄和報告軍品研制、試驗和使用過程中的故障，進行工程分析和統計分析，找出故障機理，找出故障原因，實施糾正措施，防止故障再次發生的閉環系統。在審計過程中，應註意審計機構在研制和試驗過程中出現的軍工產品硬件故障和軟件錯誤是否按規定和要求進行了記錄。妳在規定的時間內向規定的管理層匯報了嗎？故障是否經過工程和統計分析？妳弄清楚失敗的機理了嗎？妳找到失敗的原因了嗎？是否針對原因采取並實施了糾正措施？糾正措施的有效性是否被跟蹤和驗證？故障排除了嗎？問題是零嗎？故障是否重復？設計或工藝文件是否根據技術狀態控制要求或圖紙管理系統進行了更改？等等。評審糾正措施的有效性時，不僅要檢查是否按照糾正措施的要求和程序實施，還要關註糾正措施的效果，是否達到了防止不符合再次發生的目的。