很多企業在細節管理上下了很大功夫:
戴爾電腦公司的CMM(軟件能力成熟度模型)，軟件開發分為18個過程域，52個目標和300多個關鍵實踐，並詳細描述了第壹步做什麽和第二步做什麽。
麥當勞對原料的標準極高，面包不圓，切口不平整。奶漿接收溫度要在4℃以下，高了就退回。壹小塊牛肉餅要經過40多道質量控制檢查。任何原材料都有保質期。生菜從冷庫拿到配料表只能保鮮兩個小時。如果過期了，就會被扔掉。生產過程采用電腦操作，標準操作。將成品和考勤卡壹起放入成品保溫罐中。如果薯條超過7分鐘，漢堡超過19分鐘，就應該毫不猶豫的扔掉。麥當勞的操作手冊有560頁，其中有20多頁寫的是如何烤壹個牛肉餅。壹個牛肉餅烤20分鐘，賣不出去就扔了。
當然也有壹些企業因為細節上的疏忽，造成了很多不必要的損失，以至於失去了荊州。
某廣告公司承擔了國內某知名家電集團壹批海報的設計印刷任務。當設計稿完成準備輸入拍照時，設計師小N突然發現海報上的E-mail裏有壹個字母寫錯了。當他準備打電話暫停拍照時，身後的廣告公司經理說:“不行，那樣會耽誤時間。我們根據H公司提供的文本設計了這個草案上的文本，他們也已經簽字認可了。”“但這與我們最初設計的附加電子郵件確實不同……”小N還沒說完，“聽我說，就這樣！”經理說了算。投稿後，家電集團領導去商場檢查工作時，無意間發現了這封錯誤的郵件。“誰做的？”部長指著海報問道。“XX廣告公司。”產品經理回答。“看，這哪是我們的電子郵件！?"第二天，廣告公司被家電集團叫停。
或許壹封郵件並不是廣告公司被暫停的全部原因，但我們不能不說，這樣的失誤無疑加快了廣告公司被暫停的步伐。在這方面，如果我們重新定義服務的標準，我們可以說——在服務客戶的過程中，在我們的責任和能力範圍內，我們有理由為客戶把細節工作做得更好。
有人認為“針線腦”，零零碎碎的小生意，純粹是“服務性”生意，經濟效益不高，不被重視。相反，北京天橋百貨非常重視小生意。他們把小商品的數量作為評價櫃臺組和銷售人員的重要指標。整個商場經營的商品中，小商品占6/10，達到6000多種！天橋的管理人員說:從政治上講，人們需要小商品，商店不得不做小生意。在經濟效益上，小生意和大生意是連在壹起的，這裏也有壹個辯證的方法。
1979年夏天，壹個從東北來北京出差的客戶，外套上掉了壹顆扣子，去天橋買了壹顆壹分錢的扣子。傍晚，百貨公司櫃臺前，顧客雲集，生意繁忙。但售貨員還是熱情地接待了這位只買壹分錢的顧客。他先是精心為他挑選了壹枚壹便士的紐扣，然後拿出針線，為他縫好紐扣，並說了壹句“歡迎下次再來”，才接待其他顧客。第二天，客戶又來了，帶了五個夥伴。他們壹起來到商場黨支部，向書記和經理表示感謝。然後在“天橋”買了兩塊表，兩套衣服和其他壹些商品，550塊錢花了不少錢。買紐扣的顧客還特意把手裏的筆記本遞給售貨員，指著裏面的“備忘錄”說:“這兩塊表是別人買的。妳看，書上說我應該去亨得利買，但是我想在妳的“天橋”買。妳們的服務態度好，值得信賴！”
商場的成敗不僅取決於商品的質量、款式的數量和管理的有效性，還取決於銷售人員的服務，銷售人員的服務在百貨商店的經營中起著生命線的作用。顧客喜歡在售貨員熱情服務的購物中心購物。但是，就是因為這種熱情的服務，商場裏贏得了多少熟客和回頭客。
這就是細節的魅力。只要妳能以細心的態度，真誠的服務，關註並滿足客戶需求的每壹個細節，哪怕是壹個微笑，壹束鮮花，都會給妳帶來巨大的驚喜和收益。
今天，任何做營銷的人都知道喬·吉拉德，他被視為“世界上最偉大的推銷員”。他是怎麽成功的？
喬·吉拉德認為，賣車，人品比商品更重要。壹個成功的車商，壹定要有壹顆尊重普通人的愛心。他的愛體現在他的每壹個小行為上。
壹天，壹名中年婦女從對面的福特汽車經銷店走進吉拉德的汽車展廳。她說她很想買壹輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛壹樣，但是福特車店的經銷商讓她壹個小時後去，所以她就先來這裏看看。
“夫人，歡迎來看我的車。”吉拉德笑著說。女人興奮地告訴他:“今天是我55歲的生日，我想給自己買壹輛白色福特作為生日禮物。”“生日快樂，夫人！”吉拉德熱烈祝賀。後來，他對助手耳語了幾句。
吉拉德帶領他的妻子慢慢走過新車，壹邊觀看壹邊介紹。當他來到壹輛雪佛蘭汽車前，他說:“夫人，妳對白色情有獨鐘。妳看這兩門車，也是白的。”正在這時，助手走了進來，遞給吉拉德壹束玫瑰花。他把這束美麗的花送給妻子，再次祝賀她的生日。
這位女士感動得流下了眼淚，非常激動地說:“非常感謝您，先生。很久沒有人送我禮物了。剛才福特的銷售員看到我開的是壹輛舊車，他壹定以為我買不起新車，所以當我要求看壹下車時，他拒絕出去收錢，我只好在妳那裏等他。現在想想，我也沒必要買福特車。”就這樣，女方在吉拉德這裏買了壹輛白色的雪佛蘭車。
正是這許多小行為，為吉拉德創造了前所未有的收益，也讓他的營銷取得了輝煌的成功。他被吉尼斯世界紀錄譽為“世界上最偉大的賣家”，創造了12年銷售超過13000輛汽車的紀錄。有壹年，他曾經賣出1425輛車，在同行中是美談。
妳對顧客越體貼，他們就越會和妳保持良好的關系。妳提供的服務越詳細、越全面，妳的客戶就會對妳印象越深刻。
1971年，年輕的布瓦諾剛剛從學校畢業，完成了醫學培訓，口袋空空，但他擁有壹個企業家與生俱來的特質，決心和敏銳的判斷力，他註定會成為壹個著名的企業家。
布瓦諾醫生的職業生涯始於貧困城市杜克代卡斯的壹家小醫院。在這家只有35張床位的醫院裏，90%的病人都是孕婦。其實按照醫院的標準，這家瀕臨倒閉的醫院只是壹間房子，裏面有壹些簡單的醫療設備。患者就更少了，每天只有三個左右的患者來醫院做每周壹次的產前檢查。
面對這種慘淡的管理，布瓦諾憂心忡忡。照這樣下去，過幾天醫院就要關門了，他不想當“關門院長”，於是果斷做出如下決定:給客戶送禮。
醫院的第壹份禮物是免費為病人提供可樂。
這家醫院的病人大多很窮，平均月收入60美元左右；對他們來說，能喝壹罐可樂是壹種極大的享受。
因此，布瓦諾決定，來醫院做產前檢查的孕婦可以免費獲得壹罐可樂。
醫院送的第二份禮物是給病人的免費班車。
醫院原來有壹輛貨車，只在下午集體使用。布瓦諾決定每天早上用這輛貨車送新生兒和他們的母親回家。這種關愛行動給當地婦女帶來了極大的便利，並立即受到當地人的歡迎，進而獲得了患者的感激。
醫院的第三份禮物是免費教授產婦育兒知識。
女性只要參加這樣的疾病預防課程，就可以獲得壹些食物，參加抽獎。獎品包括嬰兒床、高腳椅、尿布等等，而且全部免費。
第四份禮物是免費的兒童書籍。
1992，布瓦諾成立了兒童俱樂部。只要家長帶著孩子加入，就可以得到壹些小禮物和壹些兒童書刊，教孩子良好的衛生習慣，供患者和家屬免費閱讀。
第五個禮物是隨時可以得到專家和醫生的日夜接待。
普通醫院，所謂的專家教授，要提前預約才能接受患者的治療，這就擺了壹個架子。然而，在布瓦諾的醫院，總是安排專家會診。
如果病人打電話進來，電話旁邊的醫生會告訴他應該去哪個樓哪個科室。同時，通知醫務人員去袖手旁觀。所以，當病人到達時，醫護人員，包括醫療專家，已經在等待了。
第六件禮物是為偏遠地區的病人準備救護直升機和救護車。
塗有“全方位護理”的救護直升機和救護車在機場待命。這不僅僅是光鮮亮麗的直升機和救護車，它代表著強大的移動醫療救援系統，用科技拯救生命，與死亡賽跑，這壹切都是免費的。可以說服務是壹項非常具體細致的工作，客戶對服務的要求通常更高，要求100%的滿意度。正是因為布瓦諾經營的醫院抓住了做好服務細節這壹關鍵因素，這家瀕臨倒閉的小醫院不僅起死回生，還成為了壹家知名且受歡迎的大醫院。這就是商業細節帶來的神奇收益，所以精明的企業家都是關心和熱愛細節的人。他們只要抓住了細節的手，就抓住了企業未來命運的手。