1、如果您的訂單是天貓訂單，賣家未按約定按時發貨，您可以在買家已付款、賣家已發貨的狀態下交易成功後15天內發起投訴；
如果投訴成立，賣家需向您支付實際成交貨物金額的百分之三十作為違約金，最低不少於500分，最高不超過50000分。最低不低於500積分，最高不超過50000天貓積分。
2、如果您的訂單是淘寶訂單，您需要在交易確認收貨前申請退款，退款成功後，在投訴發起後15天內關閉交易。
如果投訴成立，賣家需向您支付購買商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於五元（特殊類目最低不少於壹元），最高不超過三十元。
溫馨提示：操作路徑--我的淘寶--已買寶貝--投訴賣家。
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未按約定時間發貨的違規行為包括但不限於以下情形：
1、買家付款後，賣家未在約定時間內發貨。(自行約定發貨時間的，賣家必須按照約定在買家付款後的承諾時間內發貨）
買賣雙方未約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；賣家如參加官方活動，則約定的發貨時間以活動要求的時間為準。快遞公司完成快遞單上的信息錄入快遞公司系統後，淘寶合作物流會將此信息同步到淘寶網，買家可在 "已買到的寶貝 "中查看。
2、買家付款後，賣家以商品有瑕疵或缺貨等為由，導致買家申請退款，因此賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨；
3、買家付款後，賣家因自身原因（如怕後續得到差評等）單方面拒絕發貨。p>
4、賣家點擊了 "發貨 "按鈕，但實際發貨時間不在約定的發貨時間內；賣家的發貨時間，以快遞公司系統記錄的時間為準。
參考資料：