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賣藥銷售技巧和話術

藥品銷售技巧有以下幾點:

壹、熟悉藥品

了解藥品。藥店的所有藥品營業員都要熟悉熟知。要熟知每壹種藥品的功效,熟悉同類型藥品的哪壹個品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時,也給藥店帶來利潤。

了解顧客需求。顧客進藥店,壹般都是有需要購買藥品,很少有閑著沒事逛藥店的。所以營業員要迅速了解顧客的需求,向顧客推薦適合他的藥品。

二、服務方法

微笑服務。顧客進店,要微笑。張口就是:妳好。稱呼是:阿姨,大爺,大媽,姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺,有利於銷售的達成。

仔細詢問。進藥店的有壹部分顧客是小病,營業員就要做到小病推薦有效藥品。妳詢問的仔細,給顧客的藥品精準。顧客吃了之後有效,會對妳產生信任感和安全感,下次還會去妳的藥房購買。

耐心觀察。當介紹藥品的時候,要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人,爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的藥品。

註意

謹慎用藥。藥店營業員是壹項良心職業,推薦藥品壹定要對癥。在遇到顧客可能是大病的情況下,要建議顧客去醫院。

4種銷售話術列舉如下:

1、情感式問候

以情動人,最好是以壹種自然的情緒感染顧客。藥店店員在導購時,可以多聯想壹下,面前這位顧客與自己哪個家人比較接近,這樣想來心生親切,說出的話也很自然,拉近了與顧客的距離。

2、打趣式交流

舉個例子來看,曾經壹位熟客進店買藥,對壹店員吐槽說,妳們這裏的藥真是貴;該店員並沒有表現出尷尬,反而靈機壹動,打趣說了壹句,“所以,您是我們店的貴客嘛!”顧客壹聽,不怒反笑,開心地掏錢買單走了。

3、關心式

這是店員運用得較多的方式,舉壹個例子:顧客不小心刮傷了,到了店裏,我們這樣的表達會瞬間感動顧客:“天哪,刮了這麽大壹個口子,疼吧?怎麽這麽不小心啊?”

沒有壹個關於賣藥的字,但是,這才是真正的銷售。因為,其間融入的“關心”,讓顧客的心瞬間就化了。可能有人會問,關心式和情感式有什麽不壹樣,情感式是將自己與顧客建立壹個“鏈接”關系,關心式是以職業的責任去理解與幫助顧客。

4、恭維式

話說回來,誰不願意聽好話呢?恭維式和贊美式還有區別,恭維更需要藝術,聽起來和拍馬屁完全不在壹個檔次。

例如,壹位媽媽帶著孩子進店,我們恭維這位媽媽:“您的孩子笑起來和您壹樣甜!”這句話,壹語雙關,而且會引導出顧客真的笑出來,導購的氛圍也會更輕松。最好在說好話時,加上壹些描述性的溝通,不要太強調主觀意識。

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