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客戶購物時的心理是什麽?

 推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視妳的服務精神更甚於重視產品。那麽客戶購物時的心理到底是什麽?下面,就隨我壹起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

 客戶購物時的仿效心理

 這是壹種從眾式的購買動機,其核心是“不落後”或“勝過他人”。他們對社會風氣和周圍環境非常敏感,總想跟著潮流走。有這種心理的顧客,購買某種商品,往往不是由於急切的需要,而是為了趕上他人、超過他人,藉以求得心理上的滿足。

 客戶購物時的隱秘心理

 有這種心理的人,購物時不願為他人所知,常常采取“秘密行動”。他們壹旦選中某件商品,而周圍無旁人觀看時,便迅速成交。

 客戶購物時的求名心理

 這是以壹種顯示自己的地位和威望為主要目的的購買心理。他們多選購名牌,以此來“炫耀自己”。具有這種心理的人,普遍存在於社會的各階層,尤其是在現代社會中,由於名牌效應的影響,衣食住行選用名牌,不僅提高了生活質量,更是壹個人社會地位的體現。

 客戶購物時的偏好心理

 這是壹種以滿足個人特殊愛好和情趣為目的的購買心理。有偏好心理動機的人,喜歡購買某壹型別的商品。例如,有的人愛養花,有的人愛集郵,有的人愛攝影,有的人愛字畫,等等。這種偏好性往往同某種專業、知識、生活情趣等有關。因而偏好性購買心理動機也往往比較理智,指向性也比較明確,具有經常性和持續性的特點。

 客戶購物時的自尊心理

 有這種心理的顧客,在購物時,既追求商品的使用價值,又追求精神方面的高雅。他們在購買之前,就希望他的購買行為受到銷售人員的歡迎和熱情友好的接待。經常有這樣的情況:有的顧客滿懷希望地進商店購物,壹見銷售人員的臉冷若冰霜就轉身而去,到別的商店去買。

 客戶購物時的求實心理

 這是顧客普遍存在的心理動機,他們購物時,首先要求商品必須具備實際的使用價值,講究實用。有這種動機的顧客,在選購商品時,特別重視商品的質量效用,追求樸實大方、經久耐用,而不過分強調外形的新穎、美觀、色調、線條及商品的“個性”特點。

 客戶購物時的求美心理

 愛美之心,人皆有之。有求美心理的人,喜歡追求商品的欣賞價值和藝術價值,以中青年人士和文藝界人士居多,在經濟發達國家的顧客中也較為普遍。他們在挑選商品時,特別註重商品本身的造型美、色彩美,註重商品對人體的美化作用、對環境的裝飾作用,以便達到藝術欣賞和精神享受的目的。

 客戶購物時的求新心理

 有的顧客購買物品註重“時髦”和“奇特”,好趕“潮流”。在經濟條件較好的城市年輕男女中較為多見,在西方國家的壹些顧客身上也常見。

 客戶購物時的求利心理

 這是壹種“少花錢、多辦事”的心理動機,其核心是“廉價”。有求利心理的顧客,在選購商品時往往要對同類商品之間的價格差異進行仔細的比較,還喜歡選購打折或處理商品。具有這種心理動機的人以經濟收入較低者為多,當然也有經濟收入較高而勤儉節約的人,他們精打細算,盡量少花錢。有些希望從購買商品中得到較多利益的顧客,對商品的花色、質量很滿意,愛不釋手,但由於價格較貴,壹時下不了購買的決心,便討價還價。

 客戶購物時的疑慮心理

 這是壹種瞻前顧後的購物心理動機,其核心是怕“上當吃虧”。在購物的過程中,他們對商品的質量、效能、功效持懷疑態度,怕不好使用,怕上當受騙。因此,反復向銷售人員詢問,仔細地檢查商品,並非常關心售後服務工作,直到心中的疑慮解除後才肯掏錢購買。

 客戶購物時的安全心理

 有這種心理的人對欲購的物品要求必須能確保安全。尤其像食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等,不能出任何問題。因此,他們非常重視食品的保鮮期,藥品有無副作用,洗滌用品有無化學反應,電器用品有無漏電現象等。在銷售人員解說、保證後,才能放心地購買。

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