作為銷售人員，妳首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人員、財務和運營模式、銷售政策、規章制度。妳必須熟悉它，這樣妳才能回答顧客可能提出的問題。回答問題可以消除客戶的疑慮，讓客戶對企業產生信任感。
完全消化購買點很重要，這是銷售的基礎。知道妳的產品有什麽特點，能吸引什麽人——這就是所謂的產品賣點。
其次，銷售人員要真正熟悉公司的產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到心中有數。
二、準備階段的化妝品銷售技巧
形象要求:給人專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅的感覺，整體給人舒適、值得信賴的感覺。同時，妳要口齒伶俐，委婉。
自信:擁有絕對的自信，用“賣等於賣妳的自信”這句臺詞來表達。自信從何而來？自信是基於妳的人格魅力，最重要的是妳的專業知識，妳了解產品性能、用法等專業化妝品銷售技巧。
真誠:妳的語言、行為、眼神和肢體語言必須傳達給顧客壹種真誠的感覺。
主動性:主動為客戶服務，為客戶考慮等。，而且思維敏捷，通過仔細觀察客戶的所有細節，了解客戶需要什麽？
熱情:盡量保持親切大方的微笑，熱情的態度，周到的服務。
壹顆善解人意的心:銷售人員也要有壹顆善解人意的心，銷售人員應該是推銷原則——“忘我”和“無我”的體現。不管妳的客戶是否想要妳的產品，妳都應該做妳應該做的事情來推廣他們。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都會遇到的事情。但是，我們不能因為要被拒絕就不賣了。對銷售人員來說，最重要的兩個詞是“恐懼”和“懶惰”。再進攻，銷售人員只有不斷挑戰自己，堅持不懈，才能成功。
化妝品銷售技巧實用階段:
壹、化妝品銷售技巧尋找客戶
客戶是銷售人員最有價值的財產，是促銷活動延續的命脈。那麽，顧客在哪裏？
客戶開發有所謂的原因法、介紹法、陌生度法。
因為方法是妳自己熟悉的人。這種方法的好處是比較熟悉的人比較容易接近，比較容易成功，缺點是得與失比較多。在中國這樣的社會，賣給熟人還是很丟人的，但是銷售人員要明確我們的產品是對他有利的，是來解決他的問題的，而不是“殺了他”。當妳熱愛妳的產品，完全消化了妳產品的購買點，這種顧忌就消失了。
介紹方法是利用他人的影響力，或者是延續現有客戶，建立口碑效應。銷售界有句名言“每個客戶背後，藏著49個客戶”。
不熟悉的法律會讓妳的市場無限擴大——任何人都是妳的客戶。但是，不熟悉的方法只能建立在數量和質量的基礎上。妳不會成為壹名優秀的推銷員，直到妳被拒絕的次數足夠多。真正的頂級銷量來自於這種奇怪的拜訪，不斷被拒絕，又不斷被拜訪！
二、化妝品銷售技巧的實用步驟
1，了解客戶需求
觀察:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
化妝品銷售技巧觀察要點:a .看眼睛b .掂量:產品實物c .看膚質d .仔細閱讀宣傳資料e .認真提問f .詢問價格和購買條件g .詢問促銷條件h .和搭檔討論I .心情愉快地看公司產品j .再回頭k .詢問公司產品的技術問題l .對公司產品表現出好感m .看公司產品並思考。
詢問法:簡明扼要地問壹兩個問題，如:妳看了這麽久，不知道妳想用它做什麽？這樣才能了解客戶的需求，然後有針對性的解釋。
傾聽法:認真傾聽客戶的發言，適時的贊美點頭微笑表示認可，了解客戶的需求後才能對癥下藥，不要盲目推銷。通過觀察言行，了解客戶的顧慮和購買動機。當然，不同層次的客戶需要不同的方式。總之，對客戶熱情、真誠、耐心、細致、全面、具體就可以了。
滿足需求的化妝品銷售技巧，具體購買動機:
現實的購買動機-實惠
低價購買的動機——有特價和促銷
方便的購買動機-方便省時
尋求安全和購買的動機——產品安全和健康保護
求美動機——漂亮包裝
追求名聲和購買的動機-品牌愛好
追尋舊的購買動機——習慣性購買
顧客最在意的不是產品本身，而是使用後帶給她的效果和感受。
2、化妝品銷售技巧試用
A.滿足客戶需求
b避免對客戶的皮膚說不，而是介紹我們的產品能達到什麽樣的皮膚。(針對問題皮膚，不針對個人皮膚)
3.化妝品銷售技巧進壹步強調好處。
A.使用優勢(再次)
B.優惠形式:比如特價、贈品、力度、時間段；使用工具幫助銷售增長:例如，POP，DM價格標簽等。促進交易機會。
C.贈品:限量限時。應該有禮品的陳列特點。進壹步介紹公司產品，聯合銷售，分析價值。
化妝品銷售技巧三原則
倡議:71%美容師只向顧客介紹產品，不要求成交；
自信:美容師要大膽向顧客陳述，要求成交。他們不能搪塞。自信是會傳染的。當妳自信的時候，客戶也對妳的產品有信心。
堅持:64%的營銷人員沒有多次要求客戶達成交易。(研究表明，營銷人員在獲得客戶的交易之前，至少有6次否定，當壹筆交易提出4-5次時，往往就能成交。拒絕的時候，美容師要學會堅持。
4.促成交易
A.獲取客戶購買信息。
B.假設同意，聯合行動。不需要等待客戶決定購買，而應該視為客戶完全的購買決定。
提示:1)。引導客戶付費2)。給妳買個新的。我會幫妳包起來。這是給妳的禮物。
三、化妝品銷售技巧售後服務
當產品賣出去的時候，不要認為我們的銷售活動已經結束，而應該看作是銷售服務的開始。回頭客的消費是妳長期穩定發展的基礎。所以妳要采用完善的表格格式管理，保存客戶檔案，定期用這些信息給客戶打電話，詢問完成服務後的效果和使用產品的效果，實行長期的後續服務。
要留住客戶的腳步，首先要留住她的心。所以後期跟進拜訪客戶就顯得尤為重要。尤其是客戶從妳這裏購買的產品，如果出現皮膚過敏的情況，要在相應的治療後進行回訪，真誠的邀請客戶再次接受專業的診斷和護理。
化妝品銷售技巧案例分析
做化妝品銷售員，首先也是最基本的，就是要搞清楚妳所銷售的品牌的概念和性質，比如有哪些產品，如何分類，每個分類適合什麽樣的人群。好好研究產品目錄，開個好頭。
然後是銷售策略。妳們公司的彩妝絕對是針對女性的。女性的消費心理與男性不同。他們看到任何好東西都會買。即使現在不需要，女人也是虛榮美麗的。只要他們在這方面努力，就應該多打廣告，多介紹，多口才。女性消費者自然會被說服購買，送點樣品，給點優惠什麽的，對女性也很有吸引力。
最後是化妝品銷售人員自己。男生賣化妝品比女生難。要把自己的臉和外表收拾幹凈，從外觀上給消費者壹個好印象，然後才能有說服力，讓消費者了解自己的產品！
山東濰坊壹家櫥櫃的導購小李問:“陸老師，我覺得我對顧客很熱情。為什麽客戶還是覺得不舒服，就走開了？”
回答:小李！妳好
其實在與人的交流中，最重要的是壹種距離，尤其是面對初次見面的客戶。實際上，我們假設我們現在就是這個客戶。當我們進店的時候，其實我們的立場在某種程度上和賣家是相反的。因為我買東西，就意味著要把錢拿出來，所以顧客進來是有防範意識的。那麽在接待客戶的過程中需要註意什麽呢？以我多年的經驗，在這裏可以和大家分享幾點:
其實對於初次見面的客戶，我們主要可以做到兩個字，就是禮貌，妳不需要太熱情，也不需要太冷淡。過度熱情是什麽意思？比如我有壹次去服裝店買衣服。壹進去就有三個阿姨圍著我，就在中間，然後很熱情的給我推薦這個那個。我很客氣地說:“我先自己看壹看，有需要的話我再打電話給妳！”誰知三位阿姨根本沒有離開的意思，反而更加熱情地介紹。最後我實在受不了了，只好找機會壹走了之。為什麽？因為他們的熱情侵犯了我個人的心理安慰。
有時我們的銷售人員盡力和顧客交朋友，以顯示他們的熱情。比如有壹次我在山東濰坊，看到壹個銷售人員。為了靠近我，它露出燦爛的笑容，不停地問我:“價格在哪裏？”“妳父母還好嗎？”“妳有兄弟姐妹嗎？”“妳有女朋友嗎？”等等，我很煩。畢竟跟妳不熟，問這麽私人的問題難免讓人不舒服。
比如有時候身體接觸太多，在不熟悉的情況下會讓人不舒服。我曾經看到壹個非常熱情的銷售人員去他們店裏買瓷磚。可能是為了表現其他顧客有多喜歡我，多關心我，他壹直拍我的肩膀，摸我的胳膊，叫我哥哥，讓我很不舒服。所以，不舒服的時候，要慎用肢體語言。什麽時候應該用物理預測來增進我們的感情？有機會我會再找妳談。
有時候冷漠比熱情更讓人難受。其實這在我多年的訓練和研究中並不少見。經常遇到店裏工作人員愛理不理的情況。有時候我會想，“他們有沒有培養出壹眼就知道我是不是客戶的能力？”但我壹想，覺得不可能。為什麽？因為我見過的優秀銷售人員有100多，他們好像也沒這麽對待我。所以客戶有時候很敏感。如果妳的預測、語氣、神態、動作表現出過度的冷漠，客戶會在第壹時間感覺到。然後他會覺得自己被鄙視了。沒有人想被人看不起，是嗎？所以他的反抗方式就是不買妳的東西對吧？
那麽如何才能算接待到位呢？我更喜歡自然禮貌的接待，比如客戶過來，所以妳必須先邁著輕快的步伐走兩步。為什麽要走兩步？如果妳有孩子，想想當妳勞累壹天回到家，妳的兒子輕快地撲向妳是什麽感覺，妳就會明白那種感覺。然後，妳要在他的目光接觸到妳的那壹刻，露出發自內心的微笑，然後用輕松自然的聲音說:“歡迎光臨XXX店！”“原則是禮貌和自然。
在銷售實踐中，我們經常會看到這樣的情況:壹個業務員在客戶面前滔滔不絕地介紹自己的產品，客戶的思維幾乎沒有任何回旋的余地，客戶也沒有任何打斷和陳述觀點的機會。結果業務員壹走，交易就泡湯了。
記住:銷售人員不會像妳說的那樣強迫客戶購買或消費，客戶也不想被妳牽著鼻子走，成為妳的附庸。推銷員的目的是通過慷慨的熱情和適當的介紹和推薦，有效地影響客戶的購買決定。
妳得讓別人下定決心，讓人有成就感。