如果貨物損壞，商家應承擔責任。如上所述，網購交易的雙方是商家和買家。如果商品有問題，不是買家的責任，是商家(賣家)的責任。即使能證明損壞是快遞員造成的，也應該找商家，而不是直接找快遞公司。
3商家和快遞是合作夥伴，受合同法約束。商家當然有能力向快遞公司索賠，否則商家可以拒付快遞費用。(順便說壹句，很多買家認為快遞費用是自己出的。其實妳的快遞費用是包含在商品成交金額裏的。妳的快遞費用直接付給商家，商家再付給快遞公司。買家和快遞公司之間沒有合同關系，即使是有償的。).如何證明貨物損壞，事先在商家和快遞公司的合同中有約定。壹般只需要快遞公司或者收件人提供圖片證明，不需要復雜的取證程序。壹般買家收到貨款後，說明商家已經舉證定損，不存在先付款後舉證定損的情況。當然，也有商家可以先付款後證明，這是為了提高壹些高信用度客戶的體驗，或者達到壹些其他商業宣傳目的的壹種商業手段。
買家直接找快遞公司賠償從來都不是最好的選擇，因為壹是幫快遞公司作弊，二是給商家壹個錯誤的反饋。快遞公司的服務質量考核標準中有壹項非常重要:破損率。如果直接找快遞公司賠償，快遞公司的破損率得不到真實反映，商家也得不到對快遞公司服務質量的真實反饋，導致商家和國家相關郵政管理部門對快遞公司的服務質量失去判斷。而且，即使直接向快遞公司索賠，也要看情況。如果貨物價值不高，低於100元，快遞公司為了服務質量數據好看，會直接支付給收件人。但如果貨物價值超過500元，快遞公司就會采取各種手段拖延付款，甚至弄虛作假，以逃避責任。屆時，商家和買家將花費時間和精力來處理付款事宜。
在這種情況下，快遞員永遠是弱勢群體，因為快遞員要承擔賠償和額外工作考核的責任，商家永遠不承擔損壞的責任，哪怕是因為包裝不好或者產品本身的缺陷造成的，因為快遞公司裏有壹個奇妙的規定，誰收誰負責。也就是說，即使快遞員成功證明了快遞的外包裝是好的，但內件的損壞與派件環節無關。或者收件人不配合外包裝證明的，最終賠償由寄件網點或者代收的快遞員承擔。總之，損失由快遞公司承擔，收件人不承擔，商家不承擔。