1.客戶投訴專員:本科以上學歷，具有壹定的危機管理意識和良好的表達能力；
2.售後審計:大專以上學歷，服務意識強，學習能力強；
3.客戶投訴處理專家:8年以上處理客戶投訴和重大危機的工作經驗；談判能力強，能快速靈活處理突發重大事件；
4.客服運營部:客服運營經理:大專以上學歷，5年以上呼叫中心管理經驗，有呼叫中心彈性用工模式管理經驗，熟悉服務運營體系，具備服務設計和創新能力；良好的跨團隊溝通能力和資源整合能力，能夠推動復雜項目；
5.質量管理專家:3年以上服務質量管理或培訓管理工作經驗，熟悉質量和培訓行業的運作體系；
6.現場管理專家:3年以上客服中心工作經驗，其中至少1年預測、調度、現場管理團隊管理經驗；
7.培訓專家:3年及以上互聯網公司培訓經驗，有電子商務服務運營或項目管理經驗者優先；
8.智能產品設計崗:本科及以上學歷，3年及以上客戶服務及智能產品運營經驗，互聯網企業經驗更佳，邏輯思維細致清晰，數據分析及統籌協調能力強，具備獨立推動項目從零到線上交付的能力；
9.流程優化:本科以上學歷，3年以上互聯網公司流程工作經驗；善於溝通和主動思考總結，能夠不斷創新優化，具有良好的邏輯能力；
10，物流責任:大專及以上學歷，物流專業應屆畢業生優先；熟練的數據分析和演示技巧；
11，客服主管:大專以上學歷，2年以上客服相關經驗，1年以上客服運營管理經驗，呼叫中心20人以上客服團隊管理經驗；
12，HRBP:本科及以上學歷，有HRBP/人才開發/培訓經驗者優先；熟練使用辦公軟件，有培訓體系建設和方案制定經驗者優先，擅長文案寫作；
13、室內設計實習生:大專及以上學歷，2021或2022年應屆畢業生，工程類專業，如工程造價、裝修、設計等。、熟悉並學習國家相關法律法規和項目管理業務，熟練操作CAD和設計相關軟件；
14、稅務會計:本科及以上學歷，有會計證，初級以上職稱者優先；2年財務同等崗位工作經驗，有壹般納稅人整體賬務處理經驗，有使用Oracle軟件經驗者優先；
15、結算管理會計:本科及以上學歷，金融專業，應屆畢業生優先；
16，系統運營工程師:計算機、電子商務等相關專業。，本科及以上學歷；良好的英語聽、說、讀、寫能力；熟悉數據庫管理系統，如sql server，oracle和mysql。
17、網絡工程師(1):本科及以上學歷，計算機專業；至少3年網絡相關工作經驗；精通TCP/IP原理、網絡基本原理和流行網絡技術，熟悉靜態路由、策略路由、OSPF、BGP等路由協議的使用。
18、輿情熱點控制:新聞敏感，對熱點話題有較高的判斷力，能快速捕捉熱點，對敏感信息形成及時反饋，準確分析輿情，預測輿情趨勢；
崗位職責範圍:
1，消費者電話/在線:負責消費品、生鮮等電話及在線咨詢服務；7-01班/8小時班；
2.家用電話/在線:負責家用電器和小家電的電話和在線咨詢服務；7-01班/8小時班；
3、服裝電話/在線:負責服裝、家居生活、BU夜班等電話及在線咨詢服務；7-01班/8小時班；
4.POP業務:負責三方訂單的客戶咨詢；8-22點/8小時輪班內排班；
5.賬戶電話/在線:負責客戶賬戶安全、發票和營銷咨詢風險應對；7-01班/8小時班；
6.自助表單:負責表單業務；9-18班/8小時班；
7.對快消品的審核是:負責快消品、母嬰、美妝、JD.COM生鮮、海頓環球等售後業務；9-21班/8小時班；
8.直通車商家售後:負責直通車商家的售後支持；9-21班/8小時班；
9.家電審核:負責家電及小家電的售後業務；9-21班/8小時班；
10，全程售後:負責BU即時售後審核業務；8-22點/8小時輪班內排班；
11，大時尚售後:負責時尚、家居生活等售後業務；9-21班/8小時班；
12、VIP電話/在線:負責高端用戶、VIP客戶等電話及在線服務；7-01班/8小時班；
13、客戶關懷-投訴處理-重點用戶-高風險事件:負責關閉零售渠道的投訴業務，以降低工商、媒體等外部風險；9-21點排班，7-24點排班，9-18點排班/8小時班；
14、大客戶-企業用戶業務:負責企業客戶售前、售中、售後的全流程咨詢及企業銷售業務；長日班/8小時班；
15、京西綜合服務部:負責京西事業群B端、C端咨詢及售後綜合服務業務；9-21班/8小時班；
16，公開電話/在線:負責服務外包和非標項目，為合作夥伴提供全流程客戶服務；7-24點/8小時輪班內排班；
17，物流壹線電話/在線:負責咨詢物流取、送、運過程中出現的問題；8-22點/8小時輪班內排班；
18、物流二線-異常外撥電話:負責物流壹線業務升級的投訴、索賠及流程改進；長日班/8小時班；
19、物流非標在線/電話:負責處理業務和虛擬增值產品；安排在8-22點/8小時輪班內。
參考資料:
JD.COM招聘官方網站。