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▼ 淘寶客服實習總結第壹篇：
實習的壹個月裏，在老板的關心、支持下，在同事的熱情幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境，適應了職場。同時也慢慢熟悉了淘寶後臺的壹些操作流程和壹些淘寶軟件，邊工作邊學習，工作實踐讓我不斷進步，慢慢地能夠和客戶溝通得越來越好，老板和同事都給予了我肯定。
同時，自己的思想覺悟也得到了很大的提高。這份工作讓我樹立了很強的責任心，因為員工的壹點點疏忽都會導致公司門店被投訴，同時門店的形象也會受損。以下是我的壹些實習心得：
在工作過程中。要時刻保持樂觀的洞察力，接單時要快速解決顧客的問題，不能把個人情緒帶入工作中。在撥打電話時，大腦壹定要清醒，要熱情、真誠，不管自己的情緒如何，壹定不能對客戶無禮，要讓客戶知道我們是誠心誠意來解決這個問題的。同時，要註意傾聽顧客的意見，對於沒有把握的事情不能回答顧客顧客，不能給顧客承諾，更不能按照主觀意識告訴顧客事情。比如，鞋子的款式等看似很小的問題，很多顧客都會因為妳的壹句不清楚的話而投訴和差評（實習期間，就有這樣的情況，壹位 "走投無路 "的顧客在公司店鋪的交流區留言，言辭懇切 "自己網購的次數不算太多，但對於網購壹點也不陌生，但從網購到現在，還從來沒有遇到過像妳們這樣的小獅子賣家"！猶如神壹樣，客戶服務這麽差，對承諾不能兌現，是老板小氣還是管理不到位"）。因此，在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶信息，關註客戶的消費記錄。同時，還要熟悉店裏的產品，因為我們要向顧客介紹鞋子的款式、碼數和顏色，給顧客壹些比較專業的解答。
在同事關系方面。步入社會，我們要和形形色色的人打交道。由於利益關系的存在，以及工作的繁忙，很多時候同事不會像同學壹樣對妳熱情。因此，對於剛剛走出校門的我們來說，往往無法適應。雖然是這樣，我們要盡快融入團隊，主動與其他同事溝通，少說多做，多聽取別人的意見，尊重他人，同事不懂的地方要主動耐心幫助，自己不懂的地方可以向同事請教，經常與同事溝通交流。與同事保持良好而-和諧的關系在員工中也是必不可少的，畢竟我們是壹個集體。在此期間，我深刻認識到與人溝通的重要性，尤其是在客戶關系這門課程的實際運用中。
在學習方面。在學校裏，老師總是強調我們要註意培養自己的自學能力，還要拓寬自己的知識面，只有自己的知識面廣了，才有和別人交談的籌碼。出來實習才深深體會到老師的良苦用心，我擔任的是客服壹職，平時在工作中只是接單，打電話處理壹些還沒有處理好的投訴和訂單，幾乎沒有用上自己所學的專業知識。但是平時回訪客戶和處理壹些問題，光靠原來的壹點壹滴肯定是不行的，所以壹定要不斷學習和積累，不斷充實自己。
在心理素質方面。在淘寶什麽樣的人都有，什麽事情都有可能發生，沒有壹個好的心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要有洞察買家心理的技巧，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服有敏銳的洞察分析能力，才能導致交易的成功，舉個例子：討價還價，其實這是任何壹個正常人都會想到的，買賣當然可以討價還價！這已經是買家的習慣了，不理解別人是很難成交的，這個時候妳可以用委婉的語氣讓買家接受，而不是壹句 "我們的貨不議價 "啦！
在服務態度上。態度可以決定壹切，這句話壹點也不誇張，作為客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方是在虛擬的環境中進行交易的，整個過程只能通過語言和文字進行溝通，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關鍵因素，不管在什麽情況下，都要記住 "買家是上帝"，不要冷落任何壹個買家。
在大學校園裏，我們要時刻牢記 "買家是上帝"，不要冷落任何壹個買家。
在還沒有畢業的時候就能有這樣的實習經歷，無論是對於現在的自己還是將來的自己都是受益匪淺的，我覺得自己真的很幸運。在這裏，我可以有機會通過實踐來加深自己對鞋子專業知識的了解，也可以通過這次實習加深對淘寶運營流程的熟悉，學會如何將所學的知識合理地運用在實際操作中，讓我充分體會到團隊合作的必要性，磨練了自己的意誌，得到了真正的鍛煉。學到了很多為人處世的道理和方法，學會了與人為善，也學會了時刻鼓勵自己，使自己始終保持壹種自強不息的良好心態！但實習過程中，也發現自己有很多不足之處，專業知識不夠紮實，知識面不夠廣，缺乏實踐，不能很好的將理論知識很好的在實際操作中合理運用起來，比如客戶關系這門課程，與客戶溝通交流時需要的技巧，怎麽說怎麽開始讓客戶繼續聽，客戶關系這門課程都能很好的講解。很好的詮釋，希望在接下來的學習中能不斷學習新知識，在實踐中合理運用它，不斷提高自身素質，鍛煉自身能力，為以後的求職做好準備。同時，我也希望下壹屆的師生能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間多參加壹些活動，積累壹些實踐經驗，開拓自己的視野。
此時此刻；面對畢業，最深的感觸就是，無論妳從哪裏開始，無論妳從事什麽樣的工作，認真踏實的工作態度都是非常重要的。
▼ 淘寶客服實習總結之二：
在夢潔實習的十天裏，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在這三天的培訓中，我也了解了另外兩個崗位，那就是登記和揀貨，因為我屬於自考人員，培訓中並沒有具體到做什麽工作，所以這三個崗位我都做過。所以這三個崗位我都做過，但是做客服的時間比較長，所以感觸也很多很深。
時光荏苒，記得當時黨主任告訴我們說我們班要去夢潔實習的情景，我們心裏那個歡呼雀躍啊，現在自己從夢潔實習回來了，時間就這樣過去了半個月，在這半個月裏自己對客服這個崗位有了更深刻的了解和認識，也對以後步入社會增加了壹份更多的自信，對自己！知識也更深了壹步，對自己的思想覺悟也有了更透徹的了解。
其實，客服的工作很簡單，也很單調，很隨意。為什麽這麽說呢？也許是我還沒有真正接觸過夢潔網購部客服工作的核心內容，現在簡單的談談我的工作，我就明白了其中的皮毛！上班的第壹件事就是到網絡上再自己的客服旺旺板上，然後打開店鋪首頁，看看策劃部這邊有什麽上新計劃，有什麽活動，了解客戶購買有什麽優惠策略以及壹些會問到的問題，然後就是在旺旺上和客戶聊天，更確切的說是為客戶解決他們不懂的問題(包括解答產品知識、價格問題、物流問題等)。).這是我們實習十天來做客服這個崗位的全部工作。
在網上經常會遇到很無聊的客戶，經常會問壹些很白癡或者不屬於我們能力範圍的問題，但是客戶就是上帝，這在網上真的是很真實的體驗，因為不是面對面的交流，本來購買過程就增加了難度、所以我們的語氣壹定要非常誠懇，非常禮貌，不管客戶怎麽說，怎麽問，問什麽，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感受到壹種當上帝的感覺，不知道我服務過的客戶對 t28 的印象是怎麽樣的呢？無論我是否認為我是壹名合格的客服人員，但就我自己而言，我將我的熱情都投入到了這上面，即使我受了委屈也依然上線向客戶解釋和道歉，即使他生氣的原因不在於我，上線也很惡趣味地和同事壹起罵客戶難纏和白癡等等，我想說的是盡管如此，但我依然拿出了我的耐心為每壹位客戶解答和推薦。我想說的是，盡管如此，我還是拿出我的耐心為每壹位客戶解答和推薦，既然想來學習，我覺得端正態度問題是相當重要的，從壹開始我的態度就是相當端正的。
其實在培訓和活動還沒有開始的時候我們做的並沒有那麽累，因為在我看來，顧客提出的問題還是在我的能力範圍內可以解決的，我可以憑自己的能力去幫助他們，我覺得很開心、但是在淘寶三周年活動結束的時候，真的感覺有點不知所措，因為在活動前和活動中，顧客還是抱著最基本的禮貌，同樣是咨詢，同樣是這幾天的情況，我卻不知道該說什麽，我不知道該說什麽。基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在事件的最後，他們買了東西遲遲查不到發貨的信息，火氣有點往我們身上發的感覺，尤其是當顧客買了半個月的東西半個月後都沒有看到任何發貨的跡象的時候他們懷疑自己被騙了，抱著這樣的心態來質問店家的時候我想他們的心情沒有壹個是好的，而我們就是他們了解情況的直接入口。我們是他們了解情況的直接入口，就好像是第壹線打仗的戰士，管他炮火還是子彈，第壹時間總會打到我們身上。
為什麽做客戶服務很多時候強調的是要求服務態度呢？在我看來客服的服務態度直接決定了店鋪的銷量和所代表品牌的影響力。縱觀淘寶網店或者商城，哪家店鋪的評價有很多客服態度很差，基本上看的就是關於寶貝的質量是否讓買家滿意，物流的速度和態度是否讓買家滿意，還有就是這家店鋪的客服態度最多就是很好，很有耐心什麽的，然後就是下次還會關註嗎之類的，所以說客服這個職位似乎誰都可以做，可有可無，但是沒有必要。可以做，可有可無，但是確實站在銷售的第壹線，也是至關重要的壹個位置，不管妳的店鋪活動策劃做的多好，價格多優惠，沒有好的服務態度，是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止妳壹家，消費者抱著在哪裏都能買到的心態，對店家的要求無形中提高了很多，很多時候要想享受到滿意的服務，就算妳的客服很好，客服的服務態度很好。當妳享受到滿意的服務後，即使妳買的東西有壹點瑕疵消費者都是可以容忍的，但是妳態度不好的話，肯定會被直接pass掉。
其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要體現在以下幾個方面：
1、服務態度（回復要及時，回復的態度要非常禮貌，即使客戶罵妳或者怎麽妳都不能說攻擊性的語言，妳可以線下罵人，但壹定不能線上當著客戶的面罵人，服務語言壹定不能是對客戶的承諾，否則就成了客戶找麻煩的理由和借口）
2、服務專業（問妳問題壹定不要回答妳不知道、不懂、不想、不明白等。,無論問什麽樣的問題都不能不理顧客）
3、壹定要非常清楚店裏有什麽活動，當顧客咨詢妳的時候不能說錯，有沒有優惠活動也不能對顧客說有優惠，否則顧客就會按照妳說的去做，而顧客也不能說有優惠。否則，客戶就會按照妳所說的折扣要求妳打折或說妳有欺騙行為，進而引發投訴等問題，甚至更嚴重的問題。
現在是真的明白了，只有做這壹行的人才會真正明白這壹行的辛苦和痛苦，作為客戶我想起來前段時間在網上買東西的經歷，我不喜歡咨詢客服，也沒有那個習慣，買了件衣服壹直沒收到，過了壹個星期才收到，因為我同學比我買的晚都收到了，過了幾天我又收到了，結果我還是沒有找客服。還不是找客服，而是自己評價店鋪的時候評論不好，其實作為壹個電商從業者，我當然知道壹個不好的評論給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為壹個小小的評論就可能導致店鋪失去很多潛在的客戶，現在想想真的有點對不起別人哪！
▼ 淘寶#客服實習總結之三：
進入工作半個月以來，在領導和同事們的幫助下，我對淘寶客服的職責和內容有了較好的了解和基本的掌握，並已開始正式上崗。現就工作中的學習心得、工作內容要點和工作中存在的問題進行壹個階段的總結，為日後繼續完善自己的工作做壹個參考和準備。淘寶客服作為店鋪的重要組成部分。其重要性不容忽視。
首先，它是聯系店鋪和顧客的紐帶和橋梁，壹個合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情地接待每壹位顧客。其次，要具備良好的語言溝通能力，讓顧客能夠接受妳的產品，最終達成交易。再次，作為壹名客服同時要對自己店裏的產品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供更多的購物建議，更完美地解答顧客的疑問。在這半個月的工作中我清楚地認識到了自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己的工作技能，雖然沒有相關的工作經驗但我希望能從頭學起，努力成為壹名合格的淘寶客服。以下是我對售前導購、售中客服、售後服務工作的初步分析。首先是售前導購。售前導購的重要性壹定不僅僅在於它能為顧客答疑解惑，更重要的是它能引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
售前溝通壹般包括問候、咨詢、推薦、議價、告別等這幾個環節。在問候方面，無論是旺旺在線還是其他狀態，自動回復都是必不可少的。自動回復可以讓我們做到及時、快速的回復，讓顧客在第壹時間感受到我們的熱情，而自動回復加上我們的店名則可以加深顧客的印象。除了自動回復，還應該第壹時間回復詢問顧客需要什麽幫助。在咨詢和回答問題時，不管是什麽情況都要牢記第壹時間關註旺旺，向顧客展示在店裏關註的哪款包包，打開相應的頁面，隨時準備回答親提出的任何咨詢。在討價還價的環節是非常考驗壹個人的溝通水平和談判能力的，如何才能做到巧妙地與客人周旋，既要保住價格堡壘又要讓客人感覺到我們的價格是最低的實在降不下來，這就需要自己在工作中不斷學習提高自己的溝通技巧。告別的步驟也是必不可少的，無論成交與否都要保持統壹的態度熱情對待每壹位客人。
▼ 淘寶客服實習總結之四：
隨著公司的大部隊，我們來到了___公司，進入了售後客服的崗位工作，在工作的前幾天進行了兩周的培訓，然後就進入了正式的工作形式，我們的實習期是半年，對工作的期待在不斷的展開。
進入崗位後，每人領壹個電話，根據公司下發的信息壹壹撥打，而公司的這些資源都是承包給其他公司的業務，要做的就是解決售後問題，做壹站式的售後服務工作，在進入工作崗位後需要解決的問題中客戶是最多的____，我們要做的就是讓客戶滿意，不能讓客戶投訴，要解決好這壹切問題，可是不容易的。但這並不容易，我每天都在忙於本職工作，每天的任務都安排好了，撥通了我工作以來的第壹個電話，我很禮貌地接聽電話，和客戶交談的聲音也很好聽，但卻不能如願，因為客戶就是不給我太多的機會，直接就是壹頓怒罵，就是因為自己買到了假貨、已經很久沒有使用就報廢了，顧客很是惱火，但是又不讓我說，之後我說了很多話做了很多事但是就是解決不了這個顧客，反而被要求更多，讓我實習的第壹天就受到了嚴重的打擊，我在反思的同時也在思考如何解決這些問題？對於問題只要找我的經理，在他的安撫下客戶慢慢平靜下來接受結果。
由此，我悟出了壹個道理，就是我們在工作中需要用話術去溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，並不能把工作做好，反而會使情況變得糟糕，所以我改變了工作的態度，重新工作，為了熟悉話術，每天都在溝通中去練習，在休息的時候看看，在工作之余看看，這讓我感覺又回到了學薛嘯的時候。經過前兩個月的努力學習，終於在第三個月我能夠遊刃有余地解決各種問題，幫助公司完成工作任務，做好工作。任何客戶我都能溝通協商，除非遇到那種無理取鬧的，其他的都能被我輕松解決，使我的工作效率得到了很大的提高，也收獲了成果。
我們的工作是按照完成多少客戶來計算的，我開始壹天完成五十個，但是後來能夠達到兩百個這是我自己工作的結果，成長的壹個重要因素，對此我感到很自豪，同時也發現工作中只要妳掌握了方法就能夠輕松解決，如果妳沒有能力掌握方法，以後妳越做越亂，反而什麽事情都做不好，讓妳什麽事情都做不成。做不好任何事情，這項工作就不是我們所希望的，也不是我們所想要的，這只會導致我們非常苦惱。
在今後的工作中，我會謙虛謹慎，勇往直前，不斷創造更好的成績，做出更好的業績，壹是證明自己，二是取得更多的成績，完成實習任務。
▼ 淘寶客服實習總結篇五：
壹、實習目的
我希望自己通過實習，能夠對本專業的知識有更深的了解認識，也希望能夠從中了解到自己的不足和自己應該充實的地方。也希望能夠借此機會提高自己為人處事的能力和綜合素質，為以後正式工作打下基礎。
二、實習時間
20_年_月_日 -----20_Year_Month_Date
三、實習地點
廣東省___市___區___街__號。
四、實習單位及崗位
_____電子商務有限公司，淘寶客服
五、工作崗位描述
我的實習單位是____電子商務有限公司，淘寶客服。
我在___商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，主要負責專門接待買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導顧客購買，為買家提供良好的售前售後服務。除上述職能外，還有壹些其他職責：接受買家投訴並協助訂貨、打包，清點庫存並更新淘寶後臺商品簡介，定期或不定期拜訪客戶，征求客戶對公司產品和客服態度的建議，電話通知客戶換貨或延期發貨的情況，解決尚未發貨的訂單等。淘寶的售後工作很重要，客戶有什麽問題壹定要及時聯系他們處理，只有這樣客戶才會信任妳，才會成為妳的老客戶。
六、實習總結
1 實習內容
對於剛上崗的我們有客服主管帶領我們，第壹天主要是了解公司的工作規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事。第二天才算是真正的工作，基本上壹些表面的操作流程還是了解的，但是壹些更深層次的，自己要去感受，去理解，帶我們的主管也只能講壹些基本的東西，真正的東西要靠我們自己去實踐，這樣才能熟練掌握，特別是回客戶的溝通技巧。
在為期壹個月的實習中，基本上分為兩個階段。
適應階段：了解和熟悉操作流程。在剛開始的10天裏，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為剛開始接手客服這項工作只是對壹些表面的回復和客戶溝通方式有所了解，但真正開始和客戶溝通時就不壹樣了，關鍵是我們對剛上手的很多東西還不熟悉。不過，為了讓自己能夠快速適應工作環境，每天發生什麽事情，做好每壹天的工作記錄，記錄每壹天出現的問題，思考出現這些問題的原因，自己應該如何更好地去解決。每天都會有售後客服的問題，老客戶的詢問。總之，剛開始的時候，這裏忙不過來，那裏忙不過來，弄得壹團糟。而且打電話給客戶經常會被罵，即使受了委屈還是不停地向客戶道歉和解釋，雖然原因不在我們，但還是拿出自己的耐心和態度為每壹位客戶解答。作為壹名合格的客服，要時刻牢記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能過於生硬。但幸運的是，在處理完問題後，還是會得到壹些客戶的認可和肯定，因為有了這些客戶的認可，自己對工作也充滿了信心，很快，我就適應了這份忙碌而充實的工作。
學習成長階段：剩下的時間，主要是打電話處理壹些商品或者投訴，查單，更新淘寶商品信息以及就是接單。在我們熟悉了基本操作之後，工作中的那些職責就會顯得輕松壹些，但有時由於店鋪活動多，會忙不過來，同時積累的壹些未處理的訂單也會受到壹些投訴，工作就比較繁瑣了。不僅要與有購買意向的客戶溝通聯系，還要處理好售後服務，以及跟蹤物流相關的事情。雖然是第壹次真正接觸淘寶客服，但這份工作還算順利。不過也正是有公司同事的幫助和指導，我才能更快地適應這份工作，並把它做好。
在這個暑假的實習培訓中，我學到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可以說是相當豐富。實習期間，我學會了傾聽，和客戶保持良好的溝通和換位思考，待人接物以禮相待，站在客戶的角度思考問題，在客戶不滿明確後要及時安撫並盡可能幫助客戶解決問題。我通過電話回訪客戶和電話解決送貨等問題，學會了處理在解決過程中遇到的形形色色的人，學會了傾聽和交談，也體會到了在幫助別人時聽到妳有良好的服務態度時的愉快心情。
2 實習心得體會
實習的這壹個月裏，在老板的關心、支持下，在同事的熱情幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境，適應了職場。同時也慢慢熟悉了淘寶後臺的壹些操作流程和壹些淘寶軟件，邊工作邊學習，工作實踐讓我不斷進步，慢慢地能夠和客戶溝通得越來越好，老板和同事都給予了我肯定。
同時，自己的思想覺悟也得到了很大的提高。這份工作讓我樹立了很強的責任心，因為員工的壹點點疏忽都會導致公司門店被投訴，同時門店的形象也會受損。以下是我的壹些實習心得：
在工作過程中。要時刻保持樂觀的洞察力，接單時要快速解決顧客的問題，不能把個人情緒帶入工作中。在撥打電話時，大腦壹定要清醒，要熱情、真誠，不管自己的情緒如何，壹定不能對客戶無禮，要讓客戶知道我們是誠心誠意來解決這個問題的。同時，要註意傾聽顧客的意見，對於沒有把握的事情不能回答顧客顧客，不能給顧客壹個承諾，更不能按照主觀意識告訴顧客事情。比如，鞋子的款式等看似很小的問題，很多顧客都會因為妳的壹句不清楚的話而投訴和差評（實習期間，就有這樣的情況，壹位 "走投無路 "的顧客在公司店鋪的交流區留言，言辭懇切 "自己網購的次數不算太多，但對於網購壹點也不陌生，但從網購到現在，還從來沒有遇到過像妳們這樣的小獅子賣家"！猶如神壹樣，客戶服務這麽差，對承諾不能兌現，是老板小氣還是管理不到位"）。因此，在向客戶推薦或承諾時，首先要了解客戶信息，關註客戶的消費記錄。同時，還要熟悉店裏的產品，因為我們要向顧客介紹鞋子的款式、碼數和顏色，給顧客壹些更專業的解答。
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