（1）說話時的禮儀和技巧
說話時要始終面帶微笑，表情要盡量柔和；交流時要註視對方的眼睛；保持良好的姿態和坐姿，即使是比較熟悉的客戶也不要過於隨意。
與客戶保持適當的身體距離，否則距離太遠會顯得生疏，距離太近對方又會感到不自在；說話時，音調、語調、語速要適當；語言表達壹定要清晰，不要模棱兩可；
想引起客戶特別註意的地方要著重強調。
如果顧客沒有聽清妳的話，應耐心解釋，並為自己沒有說清楚表示歉意。
（2）傾聽顧客談話的禮儀和技巧
顧客說話時，妳壹定要與他們保持視線接觸，不要回避或東張西望。
認真、耐心地傾聽顧客的談話；積極回應顧客的觀點；即使不同意顧客的觀點，也不要與之爭論。
不要搞錯標題，這是對銷售人員的基本要求。
與客戶交換名片是壹件非常重要的事情，因為妳稍有懈怠，客戶就會認為妳不重視他們。要始終以顧客為中心，擺正自己與顧客之間服務與被服務的關系。
無論是說還是聽，說的時候要註意顧客的反應，聽的時候要註意顧客的信息。
稱謂上的禮儀
無論是電話溝通還是當面交流，彼此都需要稱呼對方，這就產生了稱謂上的禮儀要求。
有人認為，壹個簡單的標題不需要講究什麽禮儀，其實不然。如果先在標題上讓對方不愉快，那麽接下來的溝通就很難產生良性互動。因此，業務人員壹定要熟知與客戶溝通中的銜接禮儀。
（1）熟記顧客的姓名
業務人員至少要在開口說話之前弄清楚顧客姓名的正確讀法和寫法。讀錯或寫錯客戶的名字看似小事，卻會讓整個溝通氣氛變得尷尬。如果在與客戶見面之前對其姓名有疑問，最好先查字典，確保讀音正確後再與客戶聯系。如果您對印在客戶名片上的客戶姓名不確定，那麽您不妨禮貌地直接詢問客戶，而不是理所當然地猜測。