精選導購員的工作計劃範文大全1
?1、打掃各自負責區域的衛生； 2、負責各自區域飾品的合理擺放，整理窗簾、版本等； 3、做好接待準備工作，負責接待顧客上門。熟悉接待流程，提高業務技能，做到正規化、專業化； 4、挖掘新客戶：每天電話拜訪 10 個以上客戶，並給有需要的客戶發短信息，確定下次電話回訪的時間。電話回訪的目的：約客戶到店了解我們的產品，促進成交；5、售後跟蹤和售後服務：對壹單的完成情況進行全程監控，實時關註進度，並告知客戶做到每壹單都心中有數。協調安裝師傅進行安裝和收款； 6、作為團隊的壹員，自己要互相協助，幫助新同事提高，有義務主動為其他同事的客戶倒水等； 7、不斷學習，反省總結，提升個人能力。8、完成公司臨時安排的其他任務，如發放宣傳冊等。二、每周及每天工作安排
?8:30---9:00晨會（包括昨日開單人員的經驗分享）； 9:00---9:30打掃衛生，做好工作前的準備（包括儀容儀表、心情準備）； 9:30---10:00回顧昨日未完成事項，安排今日工作； 10:00---12:00接待客戶，跟進大小電話挖掘新客戶 12:00---13：00午餐，休息調整；13:00-14:00同事間業務討論學習，安排下午工作；14:00-18:00接待客戶，跟進、電話挖掘新客戶（回訪老客戶挖掘新客戶）；18:00-18:20晚會（解決今日問題，總結今日工作）、例會、培訓等。
?全周：與自己熟悉的合作夥伴索要客戶名單；周日：總結本周工作，制定下周工作計劃和目標；周壹、周三、周四：負責外聘人員拜訪合作單位；拜訪客戶，了解客戶情況和裝修知識；周二：為例行培訓時間（包括互動學習內容）；周五：向意向客戶統壹發送活動信息；向設計師發送短信（周末愉快！）。
?周六、周日：客戶較多，充分做好接待工作，避免不必要的外出；每周每人安排壹天以上時間用於掃地、派單等工作。
精選導購員工作計劃範文大全2?我從20xx年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了壹些成績。在工作中，我逐漸認識到要做好壹名服裝導購員，要對自我有嚴格的要求。特此，制定我20xx年度工作計劃，以激勵自我，取得好成績：
?壹、在店長的領導下，團結店裏的朋友，和大家建立壹個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，壹切銷售業績的取得都源於壹個優秀的銷售人員，建立壹個有凝聚力、有合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在今後的工作中建立壹支和諧、有殺傷力的團隊是我和我們所有導購員的主要目標。
?第二，熱情服務。以飽滿的熱情面對每壹位顧客。註意與顧客溝通的技巧，抓住顧客的購買心理，全心全意為顧客服務。
?適當運用激勵機制營業員每天要站立六個小時以上，工作做得再好，也要讓其產生成就感，沒有人願意落後，如果壹個店面的管理人員只會用懲罰的手段，那無疑是對主管的不負責任，適當的激勵機制會讓人從心底接受並做得更好。比如在晨會上，批評時可以只說現象，不提名字，犯錯的人壹定知道他說了自己很感動，就表揚、點名，這樣效果會很好。
?觀察表情。當藥店營業員遞上藥品時，顧客是表現出感興趣、面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是在認真傾聽，還是心不在焉，如果這兩種情況是前者的話，顧客對藥品基本滿意，如是後者的話，藥品根本不合顧客的胃口。店員在觀察時，不要以貌取人。衣著樸素的人，可能會花很多錢去買貴藥；衣著光鮮的人，可能會去買感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺對待顧客，要尊重顧客的意願。
?第三，熟悉服裝。了解本店每壹款服裝的特點，對於服裝的款式、型號、顏色、價格、面料、適合人群等做全面的了解。
?提高政治素質：
?壹是要善於從政治上看問題。無論面臨多麽復雜的形勢，都要堅持從政治上分析和判斷問題，保持清醒的頭腦。
?二是保持政治敏銳性。密切關註時事，了解時事，通過網絡、報刊、雜誌、電視等，敏銳把握方針政策動向，保持工作的主動性。
?三是樹立高尚的政治品格。要做到視野開闊，胸懷寬廣，淡泊名利，甘於奉獻，堅持原則。
?公司自XX年出貨以來壹直存在缺貨現象，公司可以考慮預留10%的產能成立缺貨加急生產小組，將缺貨產品的交貨期縮短到25天以內。
?如果公司主營產品規模小發展速度快，公司人力、物力、財力不強，在實踐中，公司必須經營和銷售專業化產品，方能盡快見到成效。而對於產品較多的企業來說，戰線拉得太長，從壹線業務到工廠搜索和售後跟進都需要壹個完整的體系，需要有壹批專業人才和專業知識來操盤。
?四、養成發現問題、總結問題的習慣，不斷自我完善：養成發現問題、總結問題的習慣是為了提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題、總結問題並能提出自己的意見和建議，把我的銷售能力提高到壹個新的水平。
?五、根據店裏下達的銷售任務，堅決完成店裏下達的XX萬元的營業額任務，並把每個人的任務根據具體情況分解到每周、每天；把每周、每天的銷售目標分解到我們每個導購員，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上努力提高銷售業績。
?我認為我們XX男裝店的發展是與全體員工的綜合素質、店長的指引、團隊的建設是分不開的。建立壹個良好的銷售團隊，擁有壹個良好的工作模式和工作環境是工作的關鍵。
?在我系舉辦的面向全院的 "拒絕不文明行為，共創時代新風 "校園宣傳日活動中。通過在校園內進行問卷調查、圖片展覽等方式曝光不文明行為，杜絕身邊的不文明行為。
?五、根據店裏下達的銷售任務，堅決完成店裏下達的xx萬元的營業額任務，並且我們將任務根據具體情況分解到周、日；將周、日銷售指標分解到我們每個導購員，完成各時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上努力提高銷售業績。
?在過去的壹年裏，投訴時有發生，比如前幾天的 "羽絨服 "投訴，雖然事情已經圓滿解決，但作為導購員的我們不得不深思是否在工作中存在不足，今後會更加細心地提醒顧客仔細檢查商品，盡量少發生類似的投訴，同時也會在今後的投訴處理中。在以後處理客戶投訴時要更加冷靜。理解，將事情消滅在萌芽狀態，這才是我們需要改進的地方。
?第六，熱情服務。以飽滿的熱情面對每壹位顧客。註意與顧客的溝通技巧，抓住顧客的購買心理，全心全意為顧客服務。
?以上是我的計劃和建議，有什麽不妥的地方還請領導指正。在新的壹年裏，我會盡自己最大的努力協助業務員***壹起完成銷售指標。大家齊心協力，把工作做得更好！在不久的將來，我相信公司會發展得更好更快！
精選導購員工作計劃範文大全3?20xx年是求真務實、開拓創新的壹年。作為壹名櫥櫃導購員，在新的壹年裏，進壹步落實，按照以下幾點開展20xx年的工作。
?壹、售前準備
?營業前的準備工作是銷售工作的第壹步，壹定要在客戶還沒有上門前，做好充分的準備工作。
?保證店內有足夠的光線，打開電腦電源。
1、進店
?購物者應在營業時間前 30 分鐘進店，不要遲到。
?2、換衣
?導購員簽到後，應及時更換工作服，並做好個人儀表檢查。
3、清潔衛生
?導購員必須負責各自區域的清潔，註意保持商品陳列區周圍的幹凈整潔。
?(1）清潔對象：墻面、地面、樣品櫃、飾品、裝飾品、促銷品；
?(2）清潔整理要求：
?所有展櫃無塵、整潔、明亮；
?所有設施、用具擺放整齊有序；
?產品陳列整齊有序，無灰塵；
?墻面整潔，如有宣傳單、POP 等應張貼整齊，擺放有序，保持清潔；
?地面幹凈、明亮、無異物；
?保潔完成後，保潔工具放到雜物間；
?4、檢查
?檢查樣櫃的完好性：臺面--平整、劃橫、凹坑、變色、汙染、碰角。
?櫃體--平直、變形、受潮、開邊。
?門板 - 變色、變形、直縫。
?門絞--開關是否靈活、松動。
?導軌--開口是否靈活、沈重、松動。
?把手--是否松動、變色、生銹、損壞。
?五金配件 - 是否完整、生銹、損壞、松動。
?對於損壞的部件必須及時更換。
?註意：請勿在樣品櫃和工作臺上放置食物/飲料和任何私人物品。
?所有珠寶的擺放必須按照《珠寶擺放手冊》進行。
?二、銷售服務
? 1、服務流程
?顧客：進商場--觀看--觸摸--咨詢--講解--下單--成交--離開
?導購：打招呼--適時介紹--講解產品--免費設計中心--設計--簽合同--送客
?2 、見面
?每壹位進店的顧客都要主動點頭，主動問好 "您好！歡迎光臨 xxx 整體廚房"。導購員要給顧客自由選擇商品的空間，避免過於主動，以免給顧客造成心理壓力，減少購買機會。
?服務規範
?站姿正確，雙手自然擺放，保持微笑，積極面對顧客。
?站立位置適當，註意顧客動作。
?掌握適當時機，主動接近顧客。
?與顧客保持距離，關註顧客需求，隨時提供幫助。
?與客戶交談時，放下手頭工作，保持眼神交流，精神集中。
?最親密的時刻
?當顧客觸摸產品時。
?當顧客註視產品壹段時間並擡起頭時。
?顧客突然停下腳步時。
?顧客的目光在搜索時。
?當顧客與朋友談論某件商品時。
?顧客向導購員尋求幫助時。
?走近顧客
?問候 ---- 自然地問候顧客，歡迎他/她。
?問候語，如"您好！請問有什麽可以幫您？"
?
3、介紹產品
?當顧客註意到產品時，通過介紹產品與顧客交談，簡單地向顧客陳述產品
?品的特點，引起顧客的興趣。
?例如"這是我們廚房櫥櫃的最新顏色。線條簡潔，開放式設計，看起來現代、大氣，適合面積較大的廚房"
?"我們這裏可以為您免費設計壹張色彩效果圖"
?4、引導到服務區講解
?可以引導客戶到服務區，給客戶送茶水，對客戶進行企業文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在小區情況，並引導客戶觀看小區實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。
?三、售後服務
?顧客咨詢有關售後服務問題，或質量問題時，促銷員應耐心傾聽顧客的意見，幫助顧客解決問題。必要時，
?應跟進問題的解決情況，給顧客留下認真細致的服務印象。
?服務標準
?A. 保持微笑，態度認真。
?B.身體微微前傾，表現出興趣和關心。
?C.認真傾聽顧客的問題。
?D.表明妳很樂意提供幫助。
?E.引導客戶提問，全面了解客戶的需求。
?F. 重復問題。
?G. 給客戶壹個合理的解釋。
?H.提供解決方案。
?語言表達能力
?A、我們將以最快的速度和優質的服務為您完成安裝。
?B.我能幫上什麽忙？
?C, 您使用多久了？
?D, 您使用時遇到什麽問題？
?註意事項
?A, 必須熟悉產品知識和維護知識。
?不要忽視客戶。
?C.不要回避問題。
?D. 不要表現出漫不經心的態度。不要表現出漫不經心的態度。
?四、異議處理
?顧客有了壹定的購買意向後，會提出壹些疑問，或對導購員的介紹持有異議。此時，導購員應耐心傾聽顧客的提問，解答顧客的疑問，了解顧客提出異議的深層次原因，幫助顧客解決問題。
?服務標準
?A. 了解顧客的意見。
?B.同意客戶的意見，用 "是 ....但是 ...... "來向客戶解釋。
?C.認真傾聽客戶的意見，並及時做出滿意的解釋。
?D.仔細觀察客戶，分析客戶反對的原因。
?站在客戶的角度，幫助客戶解決問題。
?F、耐心解釋，不厭其煩。
?語言表達能力
?價格
?只有當顧客詢問價格時，導購員才適時地談及產品的價格。"先價值，後價格 "是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導購員就不要急於回答，等推銷要點說完後再回答。但如果顧客堅持要馬上回答價格問題，導購員就應立即回答，不能避而不談。
?如果顧客對價格有異議，導購員應通過對產品的詳細分析，讓顧客認識到所花的錢是值得的。另外，可以向顧客強調產品的優點和好處，解決顧客對價格的不同意見。
?要避免談論自己的競爭對手，如果不可避免地要談論，應以公正客觀的態度評價對方的產品，切忌貶低對方。
?五、成交要點
?在已經向顧客介紹清楚產品，並回答了顧客提出的問題後，導購員必須加強進壹步說服，盡快促使顧客下決心購買產品（即定金）。
?
?B.進壹步強調產品對客戶的適用性以及給客戶帶來的好處。
?C. 幫助客戶做出明智的選擇。幫助客戶做出明智的選擇。
?D.讓客戶相信購買是正確的決定。
?成交的時機
?A. 當客戶停止提問和思考時。
?B.當談話集中在某壹特定產品上時。
?C.當顧客點頭同意購物者的說法時。
?D.當顧客開始關註價格時。
?E.當顧客開始關心售後問題時。
?F. 當顧客反復問同壹個問題時。
?G. 當客戶與朋友討論時。
?成交技巧
?A、不要向顧客介紹其他廚櫃，讓他們的註意力集中在目標櫥櫃上。
?進壹步向顧客強調產品的優點。
?C、直接請顧客到現場看效果圖（駐場設計師出圖）
?D、假設效果圖出來後，顧客對現場滿意或決定，可以請顧客上門測量尺寸交定金。
?E、強調購買優惠條件，如贈品、價格優惠等，促使顧客做出決定。
?F、強調機會不多，這幾天是優惠期，不要買了沒幾天就漲價。
?註意事項
?A、不要強迫顧客購買。
?B, 不要表示不耐煩，妳買還是不買？
?C、壹定要大膽提出成交的要求。
?D、註意信號，不要錯過。
?E、成交時，幹脆利落，不要拖延。
?六、附加營銷
?附加營銷有兩層含義：
?1、當顧客不壹定馬上購買時，盡量推薦其他產品，讓顧客感興趣，並留下專業服務的好印象；
?2、當顧客完成購物後，盡量推薦相關產品（如全套電器、五金配件），引導顧客消費。
?服務標準
?A. 保持微笑，語氣溫和。
?B.盡量推薦其他產品。
?C.如果顧客不買，也要感謝顧客，請顧客隨時再來購買。
?語言技巧
?A. 以後還可以再來，也可以介紹其他朋友來看看。
?B.沒問題，如果以後有需要，請再來參觀。
?C.謝謝您，您可以再考慮壹下，如果需要，請隨時給我打電話。
?註意事項
?A, 不要強迫顧客購買。
?站在顧客的立場，為顧客提建議。
?不要過於熱情，讓顧客有生硬推銷的感覺。
?D、如顧客不買，不要有不悅的表情。
?E、忌對不購物的顧客冷言冷語。
?20xx 年我將繼續學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧去創造效益，讓事業充滿生機和活力！我們是壹個整體，奔向同壹個目標！我將和大家壹起，從新的起點出發，向成功邁進！