收費站2004年工作總結2004年以來，在上級部門的大力支持和指導下，* *收費站認真落實各項政策，嚴格執行質量體系文件，按照管理處“創壹流隊伍、帶壹流隊伍、創壹流業績”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產為基石，以爭創“文明收費站”為目標，牢記“服務人民，奉獻社會”的宗旨，對內強化素質，對外培育形象，註重隊伍建設、思想建設、作風建設，學習提高業務技能，全面提高。全年我站* * *收取通行費* * *萬元，出入口車流量達到* * * * *，圓滿完成了全部收費任務。我站經營管理水平不斷提高，整體工作向規範化、制度化方向發展。2004年的具體工作總結如下:1 .加強學習，努力培養壹支高素質的收費員隊伍，是我站始終不懈關註的任務。我們把建設壹支思想積極、作風過硬、業務精的收費員隊伍作為工作重點，加強教育培訓，提高全體員工的綜合素質。(1)積極組織各種形式的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷提高和完善，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育，全面學習貫徹三個代表，教育員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，要註意學習典型，鞭策自己，掀起學習許振超的高潮，聯系自己的工作，查找差距和不足。(二)加強收費員的思想教育，做好穩定工作。今年由於我站搬遷改造，收費員頻繁調動。做好新老收費員的交替工作，穩定留站人員，對我站未來的發展非常重要。我們始終把穩定放在重要位置。站領導通過每周例會和與部分收費員單獨溝通，及時了解他們的思想動態，發現不良苗頭及時制止，有效保證了人員調動後的工作穩定。(三)積極開展在職培訓和技能培訓，不斷提高專業水平和素質。針對今年10月份計重收費的實施和收費政策標準的調整，我站進行了認真分析，提前安排了計重收費的專業培訓，相互交流了經驗和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎。(四)加強廉政建設。鑒於征收工作天天跟錢打交道，我站出來加強廉政建設，做到逢會發言，敲響廉政警鐘。並開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，學習交流員工廉潔從業經驗，在員工心中樹起壹面廉潔旗幟。二、以人為本，實施安全生產綜合治理，抓好安全生產管理，確保萬無壹失(1)、繼續加強安全教育，增強責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求組織策劃了安全生產工作會議，進行了安全教育培訓。考慮到收費工作的公開性，為保證工作的安全開展，我站與員工簽訂了安全生產目標管理責任書，努力強化員工的安全意識。(2)、搞好安全生產自查自糾，徹底消除安全隱患。半年來，我站結合創建“平安管理處、平安收費站”活動，組織全站安全學員深入自查自糾。我站安委會組織召開安全座談會，談談對職業健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產放在第壹位，是否有安全生產焦慮感，是否以安全生產為重點。對思想安全意識不足、責任心不強的個人和班組，再次組織安全學習，並作為日常工作生活中的重點對象給予幫助。為了使安全工作萬無壹失，安全管理必須做到“嚴、細、實”，不放松、不滑坡。我站在對自身安全管理的檢查中，實事求是，不掩飾自己的弱點，按要求檢查安全責任和措施，看是否在每壹個細節、每壹個環節、每壹個人、每壹刻都得到嚴格、細致、紮實的落實，管理上是否存在漏洞和真空。(三)、抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。嚴格按照管理處和我站制定的車輛調度制度進行車輛管理，實行車輛派工單制度，專人駕駛，負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處於良好的技術狀態，嚴禁車輛帶病上路。車站安委會將定期對司機進行安全駕駛教育，做好安全監督管理工作，嚴禁酒後駕車、超速、疲勞駕駛。實行“誰派車，誰負責”的原則進行管理。重點管理崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發電機房、配電室等重點部位，做好這些部位的“五防”。三。認真組織並積極做好質量管理體系認證工作，推動收費事業發展。為學習貫徹體系文件精神，加快我站現代體系管理建設步伐，2月份以來，我站按照分公司和管理處的安排，充分領會體系文件精神，積極行動，加強組織領導，大膽嘗試，將質量管理體系認證全面推廣到我站各項管理工作中，取得了良好的效果。(壹)明確目標，精心組織，積極開展制度文件的學習和宣傳教育。今年1月初，* * *收費站召開了學習標準實施制度文件的動員會。會上，站領導要求以“人人學習體系文件，人人理解體系文件，認真執行體系文件”為活動口號，進壹步落實分公司和管理處的體系文件精神。會上成立了標準實施領導小組(以站長為組長，副站長為副組長，內審員為組員)，加強我站標準實施工作。(二)學以致用，將體系文件精神運用到實際收費工作中，促進各項工作的改進。通過學習制度文件，及時按規定對收費工作中的專用車輛進行登記，便於識別和追溯，處理好班長的特殊性並按相關文件要求執行，嚴格審核和調閱視頻資料，充分發揮監控作用。同時，積極開展通行費內部檢查，完善制度，積極采取各種措施堵漏增收，避免通行費流失。我站通過對體系文件的學習，明確了與收費管理相關的各級各部門的職責和權限，建立了收費服務質量管理體系，制定了運行管理程序，確保了所有收費相關程序受控並有效運行，實現了收費管理的規範化和制度化，為高速公路駕駛員和乘客提供了更快更好的服務。四是做好文明服務，積極開展創建“文明通道”活動。壹年來，我以創建“文明收費站”和“文明通道”為契機，充分發揮黨組織和團組織的帶頭作用，強化措施，加大工作力度，積極開展文明創建活動，不斷把精神文明建設引向深入。(1)大力倡導文明服務意識。文明服務是收費永恒的主題。滕州南收費站全體工作人員急司乘人員所急，想司乘人員所想，紛紛購置保溫桶、藥箱、維修工具，盡力為司乘人員提供幫助。2月，我站值班站長* * *同誌和收費員* * *，樂於助人，救治了兩名交通事故傷者，受到社會各界好評。11月，收費員同誌* *在收費廣場發現壹個手提包，裏面有大量現金和行車手續。* *同誌立即交給值班站長，並迅速聯系失主。失主來取包時，特意送來壹面錦旗表示感謝。(二)建立健全行為規範和崗位操作規範，要求收費員持證上崗、掛牌服務；服務術語的標準化和規範化；Gfd整潔、端莊、大方；服務態度熱情親切；收發卡快速準確，賬戶管理清晰嚴格，回答司機乘客問題熱情準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發揮團員青年的先鋒模範作用。在今年的文明創建活動中，我收到了5封表揚信和2面錦旗。2004年3月我被總公司授予文明收費站光榮稱號，65438年2月* *同誌被* * *共青團* *市委評選為15人選之壹。這些都是我們創造文明的成果。5.積極開展各種活動，豐富職工業余文化生活，陶冶職工情操(1)為改善職工生活，鍛煉隊伍，我站利用業余時間，因地制宜地開展了“三業”活動，在站區種植果樹，開墾菜地。這項活動開展以來，已初見成效，基本實現了蔬菜自給。(二)以生動活潑的文體活動豐富收費員的業余文化。2004年6月5438+10月，收費站組織參加了管理處組織的“國慶書法大賽”，獲得壹個第壹名，兩個第二名，優秀組織獎。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊遊等文體活動，不僅豐富了員工的業余文化生活，也使廣大員工在輕松的活動中接受了教育，在這些活動中，不斷增強了黨組的影響力和號召力。壹年來，雖然取得了壹些成績，但與上級要求還有壹定差距:壹是業務學習的廣度和深度不夠，缺乏頂尖的業務專家，員工整體素質有待進壹步提高；二是員工的大局意識和創新意識不強，主動性和創造性有待進壹步增強；三是收費站組織活動不夠豐富，活動方式需要進壹步多樣化。2005年工作安排2004年已經過去，我們正站在新的起點上，認清形勢，明確方向是做好工作的前提，迎難而上，趕超跨越是我們的工作目標。為此，我們將從以下幾個方面開展工作:1 .以文明創建驗收為契機，進壹步深化文明創建工作，加強業務學習，爭創學習型收費站。二是在質量和職業健康體系文件的指導下，規範工位管理，提高管理水平。三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制，繼續確保全年不發生安全責任事故。四、加大征收力度，嚴格執行計重收費新政策，節約收費成本，努力完成管理處2005年下達的任務。
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