本辦法所稱消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的個人和單位。
本辦法所稱經營者，是指為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的生產者、銷售者和服務者。第三條消費者合法權益保護遵循國家保護、經營者自律和社會監督相結合的原則。第四條本省各級國家機關應當根據各自職責，采取措施，依法保護消費者的合法權益。
工商、質量技術監督、食品藥品監管、物價、衛生和計劃生育、住房和城鄉建設、旅遊發展、民政、教育、文化、廣播電視、通信管理等各級相關行政部門。依法加強對經營者的監督，受理消費者投訴，查處損害消費者合法權益的行為，支持消費者組織的工作。第五條任何單位和個人有權對損害消費者合法權益的行為進行監督。
消費者權益保護委員會和其他消費者組織應當依法對商品和服務進行社會監督，支持消費者依法行使權利，維護其合法權益。
相關行業協會應當加強行業管理和行業自律，引導和督促本行業經營者依法誠信經營；在制定行業規則時，應當體現對消費者合法權益的保護。
大眾傳播媒介應當履行保護消費者合法權益的宣傳職能，宣傳守法誠信的經營行為，揭露和批評損害消費者合法權益的違法行為，不得發布虛假廣告或者進行其他欺騙性宣傳活動。第六條經營者應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，依法經營，自覺維護消費者的合法權益。
消費者應當遵守法律法規和社會公德，尊重經營者的勞動，依法行使權利。第二章消費者權利第七條消費者享有《消費者權益保護法》和有關法律法規規定的各項權利。第八條消費者享有在購買、使用商品或者接受服務時人身、財產安全不受損害的權利。
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權要求經營者提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的強制性國家標準、行業標準、地方標準；沒有強制性國家標準、行業標準和地方標準的，應當符合社會普遍認可的安全、衛生、環保要求。
消費者有權要求經營者提供安全的消費場所和環境。消費者在經營者提供的消費場所遇到人身、財產安全危險時，有權要求經營者給予幫助。第九條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權查詢和了解該商品或者服務的真實情況和交易條件。
消費者有權要求商品的經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、凈含量、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明、使用技能或者權屬證明、建築結構、面積構成等信息；服務經營者要求提供服務的內容、規格、費用、標準、檢驗報告或者維修服務記錄。第十條消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經營者提供購貨憑證或者服務單據以及必要的技術指導和售後服務。第十壹條因購買、使用商品或者接受服務，消費者的生命健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、個人隱私等人身權受到損害的，有權依法向經營者要求賠償。
消費者因購買、使用商品或者接受服務造成財產損害的，有權依法向經營者要求賠償。第十二條消費者有權獲得有關消費者權利、經營者義務、消費糾紛處理方式等保護消費者合法權益的知識。第十三條消費者有權對商品或者服務的質量、價格、計量以及經營者的服務態度提出意見和建議，向有關主管部門舉報經營者的侵權行為，並向大眾傳播媒介如實反映有關情況。
消費者有權對行業協會制定的或者經營者約定的不利於保護消費者合法權益的行業規則提出修改意見和建議。
消費者有權對國家機關保護消費者合法權益的工作提出建議，對國家機關及其工作人員在保護消費者合法權益方面的違法失職行為提出批評、檢舉和控告。
消費者有權對消費者組織的工作提出意見和建議。