藥店近年來飽受客流下降之苦，但其實藥店吸引客流的關鍵因素是顧客滿意度。如果顧客滿意，即使毛利率占到百分之五十以上的高毛利率，也不會對顧客數量和成交數量產生太大影響，銷售額也能得到保證；如果顧客不滿意，即使毛利率只有百分之十五甚至更低，也會導致大量顧客流失，許多低價藥店生存艱難，紛紛倒閉的例子屢見不鮮。
綜合來看無非是商品數量多，針對常見病的防治保健和藥品的專業性強，攔截替代行為，主推保健食品和高毛利品種。
藥店要形成以顧客價值為導向的核心價值觀，創造顧客價值是實現員工價值的條件，同時，以顧客滿意度體系保證顧客價值導向。通過高強度的服務培訓，將 "顧客價值導向 "內化於心、固化於制、外化於行。藥店壹直流行 "聯銷聯藥"，筆者根據多年的藥店實踐總結出藥店精細化管理實踐技術系列，將 "聯銷聯藥 "升級為 "品類組合用藥 "筆者曾撰寫過以 "聯銷聯藥 "為主題的系列文章。關於 "品類與分類"，筆者以前也寫過文章，在此不再贅述。
品類組合用藥可以概括為以下公式 "吸客品種+治病品種+毛利品種"，這不是三個品種可以是壹兩個品種，前提是如何獲得顧客認可是需要整合必要的疾病診斷、用藥知識、治療知識、生活調理等。
品類組合用藥是兼顧顧客滿意度和門店生存影響的有效組合盈利方案。作為 "引客品種 "即品牌藥的商品，在保障組合藥療效的作用下，同時加快庫存周轉，提高貨架利用率，有效提升毛利，更能有效提升顧客滿意度和忠誠度，進而穩定客流。相對於風寒感冒患者，則是針對輕、中、重不同癥狀，給予不同的治療方案：輕型感冒壹天內可用解熱鎮痛藥、抗菌口罩等輔助治療；對於中期感冒期間並發咳嗽和鼻炎的，可加用止咳祛痰平喘緩解鼻炎癥狀的藥物，並配合物理降溫和增強免疫力的藥物，還可加用消毒濕巾；而對於超過三天以上的重感冒，則需要考慮抗病毒和細菌感染的抗菌藥物，以及電子體溫計、退熱貼、中藥泡腳、金銀花和胖大海等對癥治療和保健預防相結合。
這種組合方案可以用壹句話來概括，那就是 "先有療效，後有流量，再有銷量和利潤"。
停止！流量反彈還要看專業基礎！
在專業組合商品推薦中，藥店服務是關鍵。而本身在消費者心目中 "小病找藥店 "的定位，以及現階段我國醫藥不分家的現狀，藥店從業人員的專業其實只要練好馬步，掌握基本功，就能為消費者提供意想不到的驚喜。
藥學從業人員在藥學服務中要做到：
壹是掌握藥品知識。正確介紹藥品的作用、用途、不良反應、禁忌、註意事項、同類藥品的不同特點等。
二是開展信息咨詢。主動了解病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見病的預防知識，收集藥品安全性、有效性信息，建立藥學信息系統，提供用藥咨詢服務。
三是合理薦藥。推薦藥品要註意適應癥適宜、用藥適宜、患者適宜、給藥途徑和劑量適宜，遵循安全、有效、經濟的原則，從藥學技術應用的角度維護患者利益。
四是受理消費者投訴。接到投訴及時跟蹤處理並反饋給消費者。五是提高服務技能。參加相關政策法規、專業知識培訓和繼續教育，提高實施藥學服務的技能。藥學從業人員還要負責指導、督促其他從業人員開展藥學服務。
此外，藥學從業人員還應做好合法處方的審核與調劑工作。以及在條件允許的情況下，加強與臨床的結合。
藥學從業人員應以減少藥品不良反應和藥害事件的發生，最大限度地發揮藥品療效為出發點，提供全方位的健康咨詢服務，合理用藥是擁有高素質專業藥學從業人員的前提，公眾的健康意識也非常重要，要把重視全民健康意識作為推進藥學服務安全體系建設的重要途徑。
藥學從業人員的素質決定著藥學從業人員的命運，隨著醫藥行業對藥學從業人員依賴程度的提高，藥學從業人員涉及的領域不斷擴大，加之現在是競爭與機遇並存的時代，藥學從業人員應不斷充實自己，提高自己，不斷進取。
小結
提高客流量是多方面協調努力的結果，綜合以上因素，立足藥品療效，提高藥店服務質量，積極應對市場變化的藥店行業，更期待藥店從業人員不僅采購藥材具備技術能力、作為藥店銷售環節的從業人員更應取得高學歷和技術職稱資格，這也是制約藥店行業純熟技術的關鍵點，只有面對現實，積極挑戰，才能贏得未來。
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