2006/9/25 轉載自《中國醫藥報》記者：魏小剛
當競爭激烈的藥品零售業進入微利經營時代時，多元化已經成為壹個重要的發展方向。記者近日在哈爾濱采訪時發現，當地藥品零售業的龍頭老大人民同泰醫藥連鎖店可謂將多元化經營發揮到了極致。從最初涉足數碼彩擴，到現在正在籌備開設攝影培訓學校、經營攝影器材城、舉辦攝影國際展及攝影大賽，人民同泰的數碼影像之路越走越寬。除此之外，人民同泰的洗衣、送機票等“輔業”也熱火朝天，據了解，他們正在籌劃開設眼鏡店。
人民同泰在多元化經營過程中嘗到了甜頭，並準備大幹壹場。
主業輔業互不幹擾
盡管對人民同泰的多元化經營早有耳聞，但若非親眼所見，記者仍不敢相信其數碼影像業務、洗衣業務如此“大手筆”。
在人民同泰下屬的大成分店，記者看到，整個藥店店堂面積約800平方米，進門右首開辟出大約100平方米的地方經營洗衣業務，此空間與藥店櫃臺相對隔開。人民同泰董事長張利君告訴記者，光是裏面擺放的壹臺從日本進口的幹洗設備價值就有200多萬元，比市面上那些專業幹洗店的設備還要好。由於業務量很大，店裏還使用了帶編碼的自動傳送裝置，將洗好的衣服貼上編碼掛上去，客戶來取時轉動傳送裝置很快就能找到自己的衣服。
據張利君介紹，人民同泰下屬***有2家像大成分店這樣的洗衣店，名曰中心店，另有100家藥店門店設有收衣點，各自將市民送來要洗的衣服收取之後送至中心店。
記者看到，在大成分店店堂內左手側，設有壹個類似柯達數碼彩擴的櫃臺。張利君說，這只是壹個收片點，專門收取客戶送來的底片，這些底片隨後被送至數碼彩擴中心店進行加工處理。
為了能讓記者親身體驗人民同泰數碼彩擴的魅力，張利君帶記者來到了人民同泰的下屬的另壹家門店康華分店，這裏設有壹個數碼彩擴中心店。進藥店正門右轉有壹條約10米長的走廊，兩側展示的是各種數碼影像作品和宣傳畫，走廊盡頭是壹個標有哈藥數碼影像（人民同泰隸屬哈藥集團）標誌的櫃臺，然後左轉就來到了壹個約30平方米大小的工作間，10來個工作人員都在各自的電腦面前忙碌。記者在最裏面的壹個房間看到，壹架數碼彩擴沖印設備矗立在那裏，“這臺從日本進口的設備價值也是數百萬元，是當前數碼彩擴領域最先進的設備。”為了使數碼影像業務經營得更專業，張利君從柯達等專業店“挖”了人員幫助經營。
值得壹提的是，由於數碼彩擴中心設置在藥店店堂的壹側，且利用墻壁和透明玻璃隔開，藥店經營與數碼彩擴“互不幹擾”
據張利君介紹，像康華分店這樣的數碼彩擴中心店，人民同泰***有6家，在人民同泰***計200家門店中，有150家門店按區域劃分為就近的中心店收活。
張利君最後還帶記者來到了人民同泰醫藥商廈門店。這是壹幢5層高的大樓，總面積約2萬平方米。除了壹層的藥店正常營業外，其余幾層均處於裝修階段。“二樓、三樓是攝影器械城，正在招租；四樓是我們的數碼彩擴總店；五樓是壹個攝影國際展館，為攝影愛好者提供服務。”張利君邊帶著記者參觀邊描繪自己的宏偉藍圖，“明年我們還將舉辦壹場哈藥杯冰雪攝影大賽，優秀作品將在這裏展出。”
另據張利君介紹，人民同泰的多元化經營現在又擴展到了送機票領域。“這幾年我們壹直在開展免費送藥服務，但隨著市場競爭日益激烈以及受汽油價格上漲等因素影響，免費送藥每年這項業務我們要承擔約200萬元的損失。痛定思痛，我們想出了利用免費送藥電話這壹項網絡資源開展送機票業務。”張利君說，由於免費送藥業務開展了好幾年，很多市民都記得公司的免費送藥電話，“這可是壹筆寶貴的資源”。
“點綴”成就不了大業
據悉，在哈爾濱數碼彩擴市場的整體份額中，人民同泰已經占據70％的份額，洗衣業務也已經成為當地的知名品牌，據記者了解，壹些到哈爾濱出差的白領甚至千裏迢迢將比較貴重的大衣帶到人民同泰幹洗。多元化已經成為人民同泰重要的贏利增長點。
“沒有房租成本和人員成本，而且數碼彩擴和洗衣業務的毛利率很高，準入門檻較低，行業總體規模不大，我們壹進入就能夠搶占有利位置。”張利君認為，盡管多元化只是藥品零售的輔業，但是公司為此投入了大筆資金，給予足夠的重視，要做就做最好、最專業的。據了解，為了防止數碼彩擴、洗衣業務淪為藥品零售的“附庸”，作為公司壹把手的張利君親自主抓該項業務。
曾經到哈爾濱對人民同泰進行過實地考察的中國醫藥商業協會副會長朱長浩認為，人民同泰的多元化經營成功之處在於，既有效利用了藥店星羅棋布的門店網絡資源，又沒有擠占藥店櫃臺上藥品的空間，“很多藥店的多元化都是在藥品櫃臺上設置化妝品、日用品等與健康有關的東西，或者是設置專門的藥妝櫃臺，人民同泰的方式與此有很大的不同。”朱長浩說，“事實上，數碼彩擴和洗衣業務已經成為
人民同泰的又壹新興產業，而且做得很專業，其設備技師都是壹流的。”
據了解，目前國內有很多藥店都正在嘗試多元化經營，如開設藥妝店、健康廣場甚至日用消費品專櫃。而很多消費者對此並不買帳，認為混業經營藥店“不好”，“因為藥品不適宜跟其他非醫藥類商品壹起出售”，或者希望“藥品與其他非醫藥類商品嚴格分列，以免互相汙染”。而人民同泰的多元化經營化方式顯然並不存在消費者擔心的情況，因為，壹方面，彩擴、洗衣等只不過占了藥店店堂的壹角，且與藥品經營區域相互獨立、互不幹擾；另壹方面，由於比較“專業”，人民同泰的彩擴、洗衣等業務足以讓消費者信賴。
朱長浩告訴記者，人民同泰還有意開設眼鏡店，同時聘請眼病治療專家，倡導健康配鏡理念。“這也是壹項專業性很強的業務。”朱長浩說，藥品零售業是壹個服務性行業，開展多元化經營也是為了服務大眾，只有做到最好、最專業，才能在激烈的競爭中盈利。如果將多元化業務只是當作藥品零售業的“點綴”，恐怕很難做好。
據悉，當年重慶和平藥房等也曾嘗試數碼彩擴業務等多元化經營，但終因流於形式而不了了之。也曾經有連鎖藥店學習過人民同泰的洗衣業務，其結果仍是“水土不服”。“洗衣業務只適合在北方開展，北方天氣寒冷，擁有貂皮大衣的消費者多，其他地區就不壹定適合開展這項業務。”朱長浩說。
中國醫藥商業協會連鎖藥店分會會長王錦霞認為，人民同泰的多元化經營模式已經跳出了藥品零售這個小商業圈子，著眼於大商業，藥店僅僅作為起其網絡資源而已。“這是壹種有益的探索，沒有人規定藥店只許賣藥，只要不違反法律法規，藥店可以積極嘗試別的業務。”
重要的是不失專業精神
藥店經營多元化實踐，既有成功的案例，也有失敗的例證。生動而豐富的現實告訴人們，判定藥店多元化經營行得通或行不通，都可能是壹種簡單化傾向。但成功者各有各的巧妙，失敗者也各有各的不同。雖然不存在放之四海而皆準的多元化經營模式，但及時總結經驗教訓，有助於藥店拓展多元化經營之路，提高藥店多元化經營的成功概率。
哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店多元化經營的成功實踐，在壹定程度上使人們超越了對藥店多元化經營中如何協調配置“主業”與“輔業”等方面的爭論。事實上，非藥品經營收入已成為這家藥店重要的贏利增長點。按照這個路子走下去，人民同泰的藥店色彩可能會日見其淡；但作為壹個企業，起經濟實力和抗風險能力，無疑會得到很大增強。人民同泰多元化經營模式的利弊得失，時間會給出客觀的回答；而透過其實踐，給藥店多元化經營的啟示可謂良多。
藥店多元化經營成功的可能性，首先源於藥店能充分利用現有資源，發揮自身優勢。無論是品牌優勢，還是網絡優勢，都應是藥店從事多元化經營的立足點。壹些藥店圍繞藥品經營這個主業向相關業務領域延伸，打造“大健康”的經營理念和經營模式，正是借力優勢資源、放大優勢資源效應的表現。這種多元化經營思路，看起來比較“保守”，但風險較小，易於走向成功。如果在多元化經營中對自身的優勢資源棄而不用，甚至另起爐竈，則在加大經營成本的同時，經營風險也可能隨之加大。
而人民同泰的經營形態，在很多人眼裏則可能顯得比較“激進”因為多元化經營的陷阱，往往生成於與主業的遊離。但現在人們看到，人民同泰蓬勃發展的多元化業務，與藥品經營這個主業可說是毫無關聯。脫離主業的多元化經營能規避陷阱，是壹種超越人們日常經驗的新鮮實驗。對於很多藥店來說，這種實驗也許不具有可模仿性，但其貫穿於多元化經營實踐中的專業精神，無疑有重要的借鑒意義。脫離主業的多元化經營風險，在根本上來自自身的非專業；而若有“要做就做最好”的專業精神，則能通過引進專業人力資源等手段以彌補自身的專業缺陷，並化解經營者因不夠專業而可能遭遇的風險。
在市場日益分化、細化的背景中，藥店的單壹經營及多元化經營要想獲得成功，其實都離不開專業精神。藥品經營是壹項很專業的經營活動，不是隨便什麽人都能做好的；藥品之外的其他經營活動同樣存在專業化客觀要求，也不是隨便什麽人都能夠做好的。