我現在的工作是門診西藥房的窗口。所謂窗口，壹方面是直接面對患者，醫患之間與患者溝通，成為服務患者的藥學最前沿；另壹方面，在患者眼中，它代表了我們藥學乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為壹名在窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不僅要有高度的責任心、良好的精神面貌，還要有明確的服務理念和較高的服務水平。藥物是藥學人員幫助人們防病治病、對抗疾病的武器。因此，藥學人員的行為和工作質量往往對患者有很大的影響。藥師真誠熱情地對待患者時，耐心地向患者講解用藥方法，詳細解釋那些毒副作用大的藥物；用法用量，以及壹些需要特別註意的因素，患者會感到被尊重，從而發自內心地配合藥師，遵醫囑，增加與疾病作鬥爭的信心，最大限度地提高治療的積極性和依從性，早日康復，重新投入工作，為社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也需要我們藥師不斷尋找自己的不足，改進服務患者的措施，同時改善服務態度，提高各方面的素質，可能會讓工作做得更完美，讓患者更滿意。在競爭日益激烈的今天，要用優質的服務“軟件”吸引患者，贏得患者對醫院更大的信任。我個人會嚴格要求自己，同時也會和同誌們、齊新團結協作，在更高的起點上讓我們的工作取得更大的進步。
隨著社會的不斷發展，時代的快節奏進步，各行各業都在不斷的挑戰中生存發展，我們對醫療市場有著深刻的認識。用新思想、新思維指導我們的工作，才不會被潮流淘汰。做點什麽，做點什麽無時無刻不在影響著我們。過去，藥師的“有所為”體現在處方調配、處方發放、藥品引進、供應保障等流程中。現在，藥師被迫與時俱進，這就要求藥師具備全面的專業知識，為患者提供藥學服務，指導患者得到合理、安全、有效的用藥。同時，需要參與臨床醫生的藥物治療工作。我們在日常工作中，除了完成醫院要求的繼續教育內容外，每周自發學習壹次專業知識，根據專業特點的需要定期參加考試，都是為了提高大家的工作質量和服務質量，從而解答患者的咨詢，解決患者的困難。讓我告訴妳壹個鯰魚效應。據說，過去挪威人出海抓沙丁魚，回到港口後往往會死在滿倉，但死魚的賣價大幅下降。於是，壹些聰明的漁民想出了壹個辦法:在魚艙裏放幾條鯰魚。鯰魚很活躍，四處遊動，但大量的沙丁魚因為看到少數“異己”而緊張起來，加速了遊動，增強了生命力，從而降低了死亡率，提高了漁民的收入。後來這種利用鯰魚增加沙丁魚的活動頻率，激發其活力，延長保質期的現象被稱為“鯰魚效應”鯰魚在這裏代表壹種引進機制，壹種理念，壹種改革和外界壓力市場競爭。我們的工作需要改變，改變是普遍的，總的原則是繁榮的。目前，我們的工作出了問題。我們控制不了壹些政府行為，比如改變招標采購品種，頻繁調整藥品價格，增加了我們服務工作的難度，要求我們說明原因，降低了我們服務滿意的百分比；還有就是三院的就醫環境這個老問題。門診中西藥房是壹個渠道，尤其是中藥房需要壹定的時間和場所來調湯，無法滿足患者等待治療的要求；中西醫取藥，血是靜脈取血。大廳裏三股人流交織，是三院最擁擠的地方。我只能主觀的梳理壹下。我們的承諾是每天必須提前5-10分鐘上班，排隊不能超過8人，提高配湯配藥速度，減少等待時間。這些措施對患者起到了緩解和引導的作用。還有就是在協調周邊部門工作，收費問題，醫生問題等等方面做了很多工作。減少了患者的跑路，解決了患者就醫的問題，增加了患者對我們的滿意度。總之，在改革的大潮中，要不斷改進工作，努力做壹個合格的現代藥物治療師。
第二篇:關於藥學崗位競爭的演講
我是農民的孩子，在農村生活長大。每當看到有人被藥貴難治的問題困擾，我總想長大後做壹個白衣天使，解除人民的痛苦，這將是我壹生中最大的幸福。雖然我的仕途與醫生沒有任何聯系，但我認為醫療工作是醫療衛生行業的重要組成部分，是具有兼容輔助服務和技術屬性的職能崗位。它在醫療服務體系中起著重要的作用。每天，在沒有硝煙的戰場上，醫務人員和醫生永遠站在為病人趕走死亡的最前線，醫務工作的職業同樣崇高。所以我決定學藥學。人生的理想深深地烙上了醫療工作的烙印。
在校期間，虛心求教，努力學習，學習成績優異，牢固掌握專業知識。我為實現自己的理想目標打下了堅實的基礎。畢業後以嚴謹的工作態度和熱情的工作作風參加社會實踐，使自己的專業理論知識付諸實踐，受到學校和醫院的好評。同時有良好的政治心理素質，能發揮團隊精神，參加各種活動。
既然要服務社會，就要解決就業問題，創造壹個回報社會的平臺，實現自己的人生理想。由於醫學是我的專業，決定了我必須參加藥學崗位的競爭，以充分發揮我的專業特長，創造優質的服務業績，回報社會。我有信心能夠勝任藥學工作，並有決心和信心通過我的崗位取得成功。
如果我能贏得選舉，進入醫療服務的神聖殿堂，我將盡力做到以下幾點:
壹、堅持以人為本，樹立壹切以病人為中心的服務理念，恪盡職守，熱情服務。作為壹名普通的醫療服務人員，我要牢記服務社會、解除人民痛苦的義務和責任，用我對這個崗位的熱情和對病人像親人壹樣的熱情回報社會，做出無私的貢獻！
二、堅持嚴謹細致的工作態度，認真負責的工作作風，壹絲不茍，確保患者用藥安全。在工作中，嚴格執行藥房管理制度和調配制度，做到敬業、稱職。
三、堅決服從領導，服從管理，虛心請教老師，團結同事，發揮團隊精神，* * *搞好服務，和諧創造榮譽。
4.不斷加強學習，增加新知識，在盡快適應崗位的同時，努力在實踐中提高專業知識水平和實際工作能力，以適應醫療衛生行業的不斷變化和發展。
5.遵守國家法律法規，執行各項規章制度；恪守職業道德，廉潔自律，絕不貪圖小利，牢固樹立醫務工作者聖潔的良好形象。
我以平常心參加這次藥學崗位的競爭，實踐我的人生理想。謝謝妳給我這個機會展示自己。我也懇請評委投票給我。
謝謝妳
第四章:優質服務——現代藥店的核心競爭力
只有讓員工滿意，才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，企業才能生存。
加德納曾預言，2005年，銷售將達到頂峰後下滑，客服將超越銷售快速發展，2010年，客服為王，銷售滅亡。
今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開的情況下，短短四年就把商場十年甚至幾十年的經驗消耗殆盡。目前壹些連鎖的價格優勢已經消失，促銷手段也到了黔驢技窮的地步。零售藥店，妳拿什麽競爭？
當我們感嘆海爾永遠的真誠，享受移動通訊，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，我喜歡麥當勞的時候，我們終於清楚地認識到，所有經久不衰的品牌，無論是制造業還是服務業，國外還是國內，都有著優秀的企業文化底蘊和優質的服務內涵。正是這些優秀的企業，以壹切客戶為中心，創造了他們不朽的品牌和偉大的業績。
如今的藥店零售連鎖已經不是簡單的價格戰和促銷戰，而是醫藥零售連鎖業已經到了壹個以服務制勝、以優質服務為核心的新的競爭階段。
我們應該努力為現代藥店建立壹個高質量的服務體系。只有擁有優秀的企業文化和企業文化中“顧客至上，顧客滿意”的經營體系，才能在藥店叢林中屹立不倒。
沒有文化的企業就像沒有靈魂的軀體，沒有優質服務為核心的企業就像沒有血液的肢體。
首先，我們要知道什麽樣的服務才是優質服務。
優質服務是獲得顧客好評並通過環境、產品、銷售、員工和運營系統五個促成因素使顧客滿意的關鍵。
如何打造優質服務，讓現代大藥房在藥品零售企業中立於不敗之地，並最終成為行業的龍頭企業，我認為有必要將優質服務作為品牌工程來打造。
優質服務就是把員工、運營體系(運營流程)作為軟件建設，把門店形象、服務設施作為硬件建設。在為客戶提供全方位服務的過程中，讓客戶感受到能夠滿足其需求的綜合服務質量，體驗到消費的樂趣。
零售業的競爭從價格戰、促銷戰到服務戰。價格戰講究的是實力，競爭對手很容易跟進。價格戰是交火，傷人傷己；促銷戰很容易模仿，藥店的促銷甚至比商場還不如。促銷戰是血拼，是爭奪資源；服務戰不容易被復制，可以作為企業的核心競爭力，讓企業基業長青。
體現在員工的優質服務:1，微笑:微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。第壹印象。2.專業性:員工對公司運作流程和各種制度的熟悉程度以及所具備的專業知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3.準備:隨時準備為客戶提供優質服務。光有服務意識是不夠的。妳要提前有準備，包括思想準備和行為準備。4、註意:善待顧客，不可怠慢。5、細膩:善於觀察，洞察消費者心理。6.真誠:發自內心，通過恰當的語言讓顧客感到更加親切。
運營體系(運營流程)優質服務:1，放心購物項目:不滿意退貨，GSP認證，合法經營；2.舒心購物項目:門店活躍，舒適便捷；3.關心購物項目:送藥上門、方便傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、血脂、骨密度、血糖等。)、休息椅等。4.心連心熱線項目:服務熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質量熱線(不良反應監測)、專業咨詢熱線、活動熱線、健康送；5.專心工科:專業、專註、專註；慢性病消費記錄(高血壓患者、糖尿病患者、前列腺患者等的健康記錄。)、珍貴的商品消費記錄(曲美、薩尼科、寶發智等。)，以及薇姿楊亞的個人護理產品消費記錄。6.會員分級管理:三級管理。
硬環境打造優質服務:商品與環境活動通過商品、店面布置、主題促銷活動為顧客營造溫馨的購物環境；通過門店搬線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。
產品售出創造優質服務:質量控制在流通環節，為客戶提供最優質的產品，不貴，不便宜，只對不對，產品質量是客戶的第壹選擇。
服務創造價值，價值提升品牌。讓我們共同努力，打造現代藥房優質服務體系。
第五章:藥房優質服務——從我做起
在此，我結合自己在零售藥店的工作實踐，在醫藥商業企業的工作實踐，實地采訪和多年在藥店培訓演講的經驗，以及相關知識的收集和積累，闡述壹下對藥店營銷策略的看法。純屬壹家之言。如果還不夠，請各位專家同仁指正。
先問:如果妳經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥店或醫院等服務行業對客戶冷淡或提問時感到厭煩，妳會怎麽做？為什麽會這樣？我們現在討論的新時期的藥店，應該基於三點強化其“優質服務”的核心理念:
首先，有利於吸引和留住客戶。根據馬斯洛的需求層次理論，顧客希望在接受服務的同時感受到被接受和被尊重。新加坡東方酒店推廣“超級服務”計劃時，有壹位咖啡廳服務員主動詢問客房部是否有房間可供四位客人臨時使用，以避免大廳內的噪音對壹桌四位拿著證件的客人造成影響，客房部立即提供。這四位嘉賓明白了這壹點，都覺得不可思議。事後，他們在感謝信中說:“...除了永遠成為您的忠實客戶，我們的公司和海外客人也會永遠為您廣泛宣傳。”
其次，有利於服務員自身認識的提高和正確的工作態度。
第三，有利於領導發揮我店優勢，調動店內員工積極性，調整服務策略，贏得客戶，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”。麥當勞的服務可以說是壹流的。除了對員工進行嚴格的篩選、教育和培訓，麥當勞還有壹套激勵措施，如服務水平競賽、禮貌服務競賽等，既激發了員工的服務熱情，又增強了員工對工作的自豪感和榮譽感。這種態度是“敬業服務”的最高境界，使員工真正把客戶的快樂變成自己的快樂，從而成為專業級服務人員。
過去由於經濟短缺，商品供應不足，服務設施長期短缺，形成了賣方市場。而大鍋飯的饋贈，讓鐵飯碗的人有了充分的就業保障；而且計劃經濟也使得人們的意識在社會經濟形勢變化時滯後，未能及時調整以迎接市場經濟的到來！還是“坐享其成”和“坐以待斃”，可見“冷眼相視”和“問累了”！