這家藥企的首要問題是市場競爭激烈，能否維持、擴大甚至發展是關鍵。CRM的主要意義是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度，從而提高公司的競爭力。依靠ERP是不可能解決管理問題的。ERP本身不是管理，不能代替管理。
ERP是管理者解決企業管理問題的工具。由於很多企業錯誤地將ERP視為管理本身，在ERP實施之前未能認真分析企業的管理問題並找到解決方案，過於依賴ERP來解決問題。
最後，不僅老問題得不到有效解決，還產生了很多新問題，最終導致ERP實施失敗。企業也因此受到了傷害。
擴展數據:
客戶關系管理
客戶關系管理(Customer relationship management)是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，以改進其管理方法，為客戶提供創新的、個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場。
企業資源規劃
ERP系統是企業資源計劃的簡稱，是指以信息技術為基礎，融合信息技術和先進管理思想，以系統的管理思想為企業員工和決策者提供決策手段的管理平臺。
它是從MRP發展而來的新壹代集成管理信息系統，擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統的企業邊界，從供應鏈的範圍優化企業資源，優化了現代企業的運營模式，體現了市場對企業合理配置資源的要求。
它在改善業務流程和提高企業核心競爭力方面發揮著重要作用。
參考資料:
百度百科- CRM
參考資料:
百度百科- ERP