2014年，零售實體店出現了膜拜互聯網的熱潮。似乎壹夜之間，將實體店銷售業績增長不佳歸咎於網絡沖擊，卻對自身問題視而不見，缺乏深入檢討，反而寄希望於線上開店，發展實體O2O。其實這是壹個誤區。
2014年，零售實體店出現了膜拜互聯網的熱潮。似乎壹夜之間，將實體店銷售業績增長不佳歸咎於網絡沖擊，卻對自身問題視而不見，缺乏深入檢討，反而寄希望於線上開店，發展實體O2O。其實這是壹個誤區。
如果我們不站在客戶的角度，以客戶需求為導向重新構建我們零售業務的本質，重新審視門店的各種固有缺陷和不足，在互聯網時代，我們將把實體店帶入死胡同。
第壹，實體店生意難做嗎？六個癥結？
1.就看別人怎麽做，不管我是誰。
中國人有看別人做的習慣。近幾年行業門店的裝修和布局有多高？神似？這就是原因。
我們近10年每天都在倡導和強調:每壹家店都要以商圈客戶需求為導向！店裏的顧客是誰？他們的消費習慣和購買偏好是什麽？每個客戶的客單結構和回單周期是怎樣的？等等，這些都需要了解，而不是總看別人的店。
妳見過屈臣氏每個店的裝修都是壹樣的嗎？和其他店不壹樣嗎？我們很多本土的零售店其實還處於摸著石頭過河的階段，所以不要總看別人怎麽做，自己做就好了，最後迷失了自己。
2.只考慮妳要賣什麽樣的商品，不管客戶是誰。
我相信大多數零售店都有壹個共同點，那就是無論誰進店，都只想推自己最想賣的商品。
為什麽？當然是因為我們只考慮自己的利益。這也是目前店家最嚴重的誤區和癥結所在！尤其是今年以來，零售店面臨的經營成本壓力比較大，這種只想把自己最想推的貨賣出去的現象愈演愈烈。
妳覺得這種只考慮自己，不顧客戶感受，無視和不尊重客戶真實需求的單向經營思路能走多遠？
3.只考慮客單價，不考慮籃數。
妳說的客單價和筐數是什麽意思？如果妳的平均單價是50元，那麽這個客單裏是壹兩個貨還是三個以上的貨就完全不壹樣了。
客單價越高，筐數越低，說明有利潤的商品和客戶單的比例過高，能培養人氣的商品和基礎品類的比例過低。也意味著店員在推銷他們想賣的商品。
客單價越低，筐數越高，意味著大眾化商品和熱銷品類的比例越高。當然，目前大部分零售店存在的問題都是前者。
4.只考慮商品毛利率，不考慮商品？離職率？。
壹些比較好賣的名品或者大眾化的商品，可能毛利很低，但是成交率很高。
以某保健品為例。如果它有10點的毛利，是不是毛利空間很小？但如果壹個月能循環1次，壹年能循環12次，以10000元的本金為例，就意味著壹個月能賺到1000元的毛利，壹年循環12次就能產生12000元的毛利，那麽其年毛利就是65400元。
同時，更重要的是，10000元的營業額是壹年十二次，這也意味著它給妳帶來了大量的關註，消費名品的主流客流和人氣。另外，壹些我們自己盈利的產品，壹定要敢於拿出毛利空間來做活動，才能提高它的周轉率和商品周轉率。
但在實際經營過程中，實體店只承認這方面的死亡。所以品類結構不合理，更別說地板效率了。
5.只考慮推廣方式，不考慮實體店？輸入商店價格？！
現在競爭越來越激烈，很多店家天天琢磨看對方自己怎麽做活動，卻忽略了做活動的目的是為了提高進店率。
我們本地零售店所在的商圈普遍缺乏人氣，進店率不足。如果活動都是以提高成交率和銷售業績為目的，不考慮顧客進店率，那麽即使有豐富的銷售技巧和折扣，在顧客不進店的情況下，如何達成交易？
6.用同行生意的冷漠來安慰自己，找不到自己生意不好的原因，就都理解為苦？電商沖擊？。
今年大環境普遍不太好，所以很多人會先看看對面的店，偶爾出去看看其他區域的店。當他們發現自己的生意好像沒那麽好的時候，就很安心，晚上睡覺的時候感覺很安穩！
第二，錯誤思維帶來的巨大困境
1.Q型隨大流。
就是每天都在改變和學習，越學越迷茫。在顧客眼裏，妳的店其實和別的店沒什麽區別，連裝修和貨架都差不多，因為是同壹個做櫃臺的工廠做的。
為什麽同壹個父母生的兄弟姐妹會彼此不壹樣？因為每個人都有自己的個性，在每個人的店鋪的外在形象，內部結構，管理模式上，做好自己就好。水平高就做好，水平不高就做實。
2.千變萬化？營銷書？。
主要特點是每天特價，每天免費送。最後的結果就是每天低毛利低虧損，客戶最終會習慣妳的卑微！現在業內有壹個很有意思的現象。今天顧客在這家店獲得免費贈品，明天又去別的店獲得贈品。這些現象的內在本質應該引起我們的思考。
第三，是什麽？互聯網思維
說說吧，作者的目的，還是想讓大家學會使用？互聯網思維？反思我們存在的問題，優化我們對門店的控制。
那是什麽？互聯網思維？然後呢。根據實體店現有情況的關聯性，筆者總結如下:
1.粉絲和互粉。
比如傳統實體店的經營思維是單機版，不太關註客戶需要什麽產品，而是更關註如何把自己想賣的產品賣給客戶。
互聯網需要粉絲。為什麽有人想成為妳的粉絲？為什麽有的人有那麽多粉絲？核心是要懂得迎合和討好粉絲，懂得和粉絲互動，這樣粉絲才會願意跟著妳，越炒越粉。粉絲和粉絲精神的本質是強調與粉絲(顧客)的迎合和互動。
具體來說，從互聯網思維的角度，我們和客戶是朋友，我們強調和客戶的互動，尊重和迎合客戶的真實需求，取悅客戶，讓客戶開心快樂，在互動中逐漸擁有和占領客戶的心！完美的事業就像完美的愛情。顧客和店家互相欣賞，互相喜歡！
2.專註和極致。
目前任何壹個方面的商品信息和供給都嚴重過剩。要想提高成交率，增加銷售機會，壹定要記住只有第壹種，沒有第二種。本質是我們需要互聯網的專註思維，然後做到極致！
把這種思維運用到我們的實體店，主要是把重點放在品牌和活動上，然後把活動推向極致。
無論是保健品、醫療器械還是OTC藥品，每壹個品類都要有壹個和我們聯系比較深、比較緊密的品牌，這樣我們的銷售業績才會在幾個品牌的聚焦中提升，更容易獲得上遊資源，優化我們的采購供應鏈和采購成本，更有資格拖垮這個商圈的競爭門店。
目前整個商圈的競爭很簡單，就是和同壹商圈的零售店搶客戶，搶品牌！為了搶客戶，需要在每個旺季到來之前，有上遊資源持續支持我們的活動，吸引客戶進店。
什麽是品牌搶奪？就是撬對手培養的成熟品牌。撬了之後，意味著很多消費該品牌的客戶都會來找我。
專註和極致的含義不言而喻。
3.最方便的思維。
從迎合和取悅顧客的角度來說，實體店應該為顧客創造和提供壹種？最方便？購物環境和條件。
為什麽我們的實體店要繼續在手機上整合微信、微店、微商城等互聯網工具？就是把顧客和我們的實體店連接起來，讓他們隨時隨地隨意購物。
4.想得更快。
互聯網時代，壹個核心特征就是極快的發展速度！
所以，當我們的實體店有了壹些好的思路和策略，壹定要少壹些猶豫，多壹些果斷，敢於行動，不要怕出錯！孫子兵法也有雲:兵貴神速！無論是改變和完善自己的經營思路，還是搶客戶和市場推廣活動，妳都有可能因為領先壹步而有贏有輸。
第四，使用？互聯網思維？優化門店核心競爭力
反正呢？互聯網思維？要能夠灌輸滲透進實體店，最重要最核心的就是討好和迎合顧客，註重追隨顧客？互動？並且結合互聯網技術，將實體店逐步優化改造成？數碼商店？。
1.店鋪定位:零售店？三要素？。
和醫院比起來。很多人去醫院都享受不到藥店？挑什麽？然後呢。就近買藥？這些便利也是很多人去醫院看病，去藥店買藥的重要原因。
相比電商。我們要善於打實體店？體驗？然後呢。服務？的優點。藥店實體店的重新定位，在？賣好藥？在的基礎上，主要是做到並堅持三個要素:壹是專業，二是體驗，三是服務！
未來我們的實體店要想生存，就必須用互聯網思維優化自己。專業，經驗，服務？作為我們的核心基因，並且要提高實體店從醫院和電商分流客戶，享受市場的能力！
2.調整類別:反映？潮汐？專業時尚，迎合年輕顧客。
藥店如何通過品類和陳列來區別於其他渠道？
這就需要在中道區、門店門口、收銀臺對面、附近有更多能體現時尚和潮流的品類，因為現在85後、90後已經成為主要消費群體，而這些時尚品類的適當介紹和展示，不僅能吸引壹些年輕女孩進店，還能體現出門店與其他渠道的本質區別:更時尚、更專業！
3.智能化轉型:將壹家實體店改造成？數碼商店？是未來的趨勢。
互聯網改變了時代，也將改變我們的商業店鋪和運營模式。
移動互聯網的快速普及和智能手機的廣泛應用，為移動互聯網用戶與我們線下實體店的融合帶來了巨大的產業機會。甚至可以說，實體店與移動互聯網客戶的成功融合，將對PC互聯網的電子商務產生巨大影響。
未來門店的終極模式是逐步優化實體店成？實體+智能？在壹個？數碼商店？最終實現基於移動互聯網的線上線下全渠道O2O商業模式。
我們以前教妳裝修的商業模式的布局，都是實體店版本。現在壹定要優化實體店的壹些店內裝修道具，使之成為？數碼商店？。
比如在門店合適的位置，加上無縫鏈接互聯網的數字貨架、智能電視、數字櫥窗，用於點擊即可播放的產品使用演示和品牌推廣，通過手機客戶端APP、網店、微店、微信、陌陌等社交媒體平臺，實現線上線下24小時？隨時隨地，隨心所欲？無縫鏈接到。
4.客戶溝通:建立互聯網自媒體平臺。
店鋪是要成功變現的嗎？數碼商店？推廣營銷要重視建立自己的自媒體平臺，把上面提到的各種社交媒體結合成壹個互聯網上的自媒體推廣宣傳平臺，實現低成本的精準營銷，大規模的拓展客戶和客源，互動的會員管理。
5.員工管理:讓員工參與並關註？互動？管理是取悅客戶的重要前提。
俗話說:妳後臺怎麽對待員工，前臺員工就怎麽對待客戶！
現在零售店的就業對象基本都是以90後為主的新生代群體，這壹代人討厭嗎？說教？陪產管理，不喜歡死板單壹的工作，缺乏60後70後的吃苦耐勞精神，即使采取工資激勵，效果也不如上壹代員工。
但90後員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮流和時尚的感知更敏銳，表達能力更強。事實上，他們在打造門店的時尚化、個性化方面比60後、70後員工更有優勢，也更擅長用新的互聯網工具與人交流、與客戶互動。
所以，在管理上，要善於整合這壹代人的優點，讓他們參與和采納？互動？目標和績效管理，打造執行力強，工作快樂的年輕團隊！
有了這樣的管理和團隊保障，客戶和門店才能互相欣賞，互相喜歡；而且店家可以引領精神，為顧客起到保護健康的作用！
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