壹、熱線12312受理範圍
1根據《酒類流通管理辦法》相關規定，受理對酒類經營者未按規定辦理備案登記、無證生產、銷售、制售假冒偽劣酒類商品、酒類流通無隨附票據等違法行為的舉報和投訴。
2、根據《典當管理辦法》的有關規定，受理對非法設立、非法經營、非法經營和隱瞞真實經營情況等違法典當行的舉報和投訴。
3、根據《拍賣管理辦法》的有關規定，受理對拍賣過程中違法行為的舉報和投訴。
4.根據《二手車流通管理辦法》的相關規定，受理對二手車流通銷售中違法違規行為的舉報和投訴。
5、根據《成品油市場管理辦法》的有關規定，受理對成品油經營過程中違法違規行為的舉報和投訴。
6、根據《商業特許經營管理辦法》和《商業特許經營信息披露管理辦法》的規定，受理對違法經營的商業特許人的舉報和投訴。
7.根據《零售商促銷行為管理辦法》的相關規定，受理對虛假廣告、宣傳、以促銷為由拒絕退貨或者為消費者退貨設置障礙等違法行為的舉報和投訴。
8.根據《零售商與供應商公平交易管理辦法》的相關規定，受理對零售商拖欠供應商貨款、收取或變相收取不正當費用、供應商強行搭售零售商訂購商品、限制零售商銷售其他供應商商品等違規行為的舉報和投訴。
9、根據《再生資源回收管理辦法》的有關規定，受理對再生資源回收中違法行為的舉報和投訴。
10，根據商務部關於藥品流通行業管理的相關規定，受理對藥品流通過程中違規行為的舉報和投訴。
11.根據商務部門相關規定，受理對大型零售企業向供應商收費違法行為的舉報和投訴。
12.根據《單用途商業預付卡管理辦法》的相關規定，受理對發卡企業不按規定備案等違法行為的舉報和投訴。
13，根據國家、省市相關法律法規，受理屬於商務部門負責的其他市場違法行為的舉報和投訴。
2.12312服務中心的職責是什麽？
1、12312商務舉報投訴服務中心接受以下舉報投訴咨詢服務:涉及成品油市場、煤炭市場、再生資源回收、餐飲、住宿、洗浴、足浴、直銷、網絡交易、特許經營、零售商促銷、零配件交易、報廢汽車回收、美容美發、洗染、拍賣等。對擾亂市場秩序、侵犯知識產權保護的對外貿易、反傾銷、反補貼、反壟斷等方面的舉報和投訴，以及相關法律法規的政策咨詢，做好登記、分流、轉辦、辦理和反饋工作。
2、為公眾和企業提供業務領域相關法律、法規、規章和規範性文件以及行政審批和辦事程序的咨詢和指導服務。
3.收集和報告危害商業管理秩序的突發事件、國內外貿易中的異常情況和市場經濟秩序的重要信息。
12312經營舉報投訴服務熱線受理對轄區內經營領域擾亂市場秩序行為的舉報投訴。根據以上可以看出，它的接收範圍非常廣。涉及方方面面，維護商業領域的市場穩定。
三。12312業務舉報投訴服務中心工作流程
1.受理“12312”舉報投訴的服務中心，應當認真受理消費者通過電話、書籍、短信、網絡、走訪等方式進行的舉報投訴。舉報投訴24小時受理制度。
2、登記舉報投訴登記。應當詳細記錄被舉報投訴人的姓名或者單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及相關線索和證據；應當認真記錄投訴人的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼和投訴要求。不願透露姓名和身份的舉報人，應當尊重其意思表示。
3.受理屬於商務領域職權範圍內的舉報和投訴，按照商務領域相關法律法規受理。
4、處理事實清楚，情節簡單，適用簡易程序當場查處的案件，由受理部門轉交商檢科及時處理；同樣需要立案查處的案件，按照職責分工，由稽查分局或相關職能機構辦理。屬於民事糾紛的消費者權益糾紛投訴，應當按照有關規定進行調解。對於咨詢電話，受理人員應正確接聽。如不能回答，應說明情況或告知相關部門咨詢。不屬於食品藥品監督管理局行政主管部門管轄的舉報和投訴，應當向投訴人說明情況。
5.投訴案件依法調解後，按照規定程序告知投訴人；通報辦案結果，必要時回復舉報人。
6、投訴處理及相關材料的歸檔，應及時歸檔。
近年來，商務部會同有關部門建立健全了零供監管協調機制，加大了對違法行為的聯合監督檢查力度。通過12312窗口及時受理舉報投訴，並將投訴案件移送當地及相關部門。
法律依據:
商務部關於加強商務行政執法的意見。
第503條
1.決定利用現有投訴舉報服務中心資源，延伸網絡和功能，形成12312的商務領域投訴舉報服務體系，作為商務行政執法的重要支撐。
2.為加強商務行政執法，維護商業流通秩序，商務部指導省級及以上城市商務主管部門建立了12312商務舉報投訴服務中心，開通了12312商務舉報投訴服務全國統壹熱線，建成了12312商務舉報投訴全國服務。