1.管理者的角色：人際角色、信息角色、決策角色。
技能：技能：①技術技能：掌握和熟悉某壹專業領域的流程、實踐、技術和工具的能力。人際技能：成功地與他人打交道和溝通的能力。③ 概念技能：產生新想法並對其進行處理的能力，以及抽象化關系的思維能力。
2、管理的具體含義：（1）管理的載體是組織（2）管理的本質是合理配置和協調各種資源的過程，而不是其他。(3）管理的對象是相關資源，即壹切可調用的資源，包括人力資源 （4）管理的職能活動是信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創新 （5）3、管理的職能活動：決策與計劃、組織、指揮、協調和控制。
4.科學管理體系（Terra）職能與執行職能相分離。
5、需要層次論（馬斯洛）：(1）生理需要（2）（3）社會或情感需要：尊重的需要：分為內部的或被尊重的（5）
6、梯級對他們以後付出的努力。指 "橫向"：將自我，以便做出相應的反應。"縱"：將自己的目的員工對工作任務以及公司的管理制度，
7 ②為組織的發展
8
9、（1）決策的主體是管理者，因為決策是管理的職能（2）決策的性質
是壹個過程（3）決策的目的是為了解決問題或利用機會
10、決策的原則是什麽？決策的原則是滿足原則，而不是優化原則。適量的信息是決策的基礎。
11、決策的過程：（1）診斷問題（識別機會）（2）明確目標：目標體現了組織希望獲得的結果（3）
制定方案：提出實現目標和解決問題的各種方案（4）篩選方案：確定所制定的各種方案的價值或適當性，並確定最滿意的方案（5）實施方案：有效的實施需要足夠數量和類型的資源。實施需要足夠數量和類型的資源做保證，方案的實施需要得到廣大員工的支持，需要調動他們的積極性（6）評估方案的效果：將方案的實際實施結果與管理者最初設定的目標進行比較，看是否存在偏差。
12、影響決策的主要因素： 1環境的影響 2組織自身的因素 3問題的性質 4決策主體
13、決策方法： （1）定性決策方法： ①集體決策方法： a頭腦風暴法（奧斯本的創始人） b
名義小組技術法 c德爾菲技術法 ②與活動方向有關的決策方法： a經營單位組合分析法，如表所示：小熊（業務高增長，市場占有率低） 星星（業務高增長，市場占有率高）
暗藏（業務低增長，市場占有率低） 金牛（業務低增長，市場占有率高）
b 政策指導矩陣 （2）定量決策方法： ①確定性決策方法 ②不確定性決策方法
14 計劃：從名詞的含義看：計劃是指用文字和指標等表達形式，在未來壹定時期內組織不同部門以及不同成員，就行動方向、內容和方式進行安排的管理文件。從動詞的意義上看：計劃就是為了實現所確定的目標而預先做出的決策、行動安排。
15、計劃的性質：（1）計劃工作實現組織目標（2）計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、
領導和控制管理活動的基礎（3）計劃工作具有普遍性和有序性（4）計劃工作追求工作效率
16、計劃的過程：（1）確定目標：是決策工作的主要任務（2）認清現在：認清實現目標的途徑
(3)(4)預測並有效確定計劃的重要前提條件：對前提條件的認識越清晰、越深刻，(5)高度，行動就越有效(6)壹份管理文件(7)劃定數字化：使計劃數字化
17
18、可以在組織的演化成長過程中，處理好人與任務的關系，有效保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現。
19、確定
20、組織設計的原則：(1） （2） （3）控制幅度原則 （4）權責對等原則 （5）彈性經濟原則
21 2技術 4組織規模
22 2分工與協作相結合的原則
原則 3
23、組織設計的原則：
1產品或服務部門化、2 產品或服務部門化 3 地理部門化 4 客戶部門化 5 6 7 動態網絡型結構
241 指揮作用 2 協調作用 3 激勵作用
25 法定權力（2）獎勵權力（3）懲罰權力（4）激勵權力（5）專家權力
26 1 按領導風格分集權型領導和民主型領導 2 按創新風格分魅力型領導和變革型領導 3 按思維方式分魅力型領導和變革型領導 3 按思維方式分事務型領導和戰略型領導
27、有效的領導者都具有****的特征：1 勤奮工作，渴望成功 2 權力欲望強烈 3 正直誠實，言行壹致 4 充滿自信 5 追求知識和信息
28、四種領導風格： 1 指令型領導（高任務，低關系） 2 促進型領導（高任務，高關系） 領導（高任務，高關系） 3 參與型領導（低任務，高關系） 4 授權型領導（低任務，低關系）
29、激勵和動機包含三個關鍵要素：1 努力 2 組織目標 3 需要
激勵力=效價*期望值
30、效價是指個人對實現某種預期結果的偏好程度，或者說某種預期結果可能給行為者帶來的滿足程度。結果可能給行為人帶來的滿足程度。
31、控制工作的主要內容：（1）建立標準（標準是人們檢查和衡量工作及其結果的規範，是控制的基礎，沒有壹套完整的標準，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據）：確定控制對象，選擇控制重點，制定標準化方法（2）衡量績效：通過對成果的衡量，檢驗標準的客觀性和有效性，確定適當的衡量頻率，並確定衡量績效的頻率。測量績效：通過測量績效，檢驗標準的客觀性和有效性，確定合適的測量頻率，建立信息反饋系統 （3）糾正偏差：在測量績效的基礎上，分析產生偏差的原因，制定和實施必要的糾正措施。要註意找出產生偏差的主要原因，確定實施糾偏措施的目標，選擇適當的糾偏措施：要使糾偏方案雙重優化，充分考慮對原計劃實施的影響，註意消除人們對糾偏措施的疑慮。
32、控制的必要性：1環境的變化 2管理權限的下放 3工作能力的差異
33、有效控制的特點：1適時控制
2適度控制
（1）防止控制過多或控制不足
（2）處理好總體控制與重點控制的關系
（3）使花費壹定費用的控制獲得足夠的控制效益
3客觀控制
4靈活控制
34、通過理論激勵他人：(1）薪酬管理 （2）員工持股計劃 （3） （4）
35、控制：管理工作最重要的職能之壹，可以。
2、
壹、
單項選擇題（每題 3 分，***18
1、管理的核心是 A.決策 B.領導 C.管理 2、B )
A.經濟人 B C D.復合人
3、( A )
A.C.行為科學理論 D．權變理論
4、B )
B.不需要按職能進行專業化管理的小型組織 C.需要按職能進行專業化管理的大型組織 D.需要按職能進行專業化管理的大型組織
5、(D ）
A.人與物質因素 B.信息與環境因素 C.自然與社會因素 D.保健與激勵因素
6.管理專業化程度高，但 管理專業化程度高，但部門之間協調性差，存在多頭領導。這是哪種組織結構的特點？
（B）
A、直線型 B、職能型 C、直線職能型 D、事業部制 E、矩陣型
1、西方權變理論學派的代表人物是（D）。
A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德
2.管理跨度原則可以理解為（ B ）。
A 職位的權責符合對等原則
B 領導者管理的人數要適當
C 對管理者的要求符合分工與協作原則
D 管理者應被賦予壹定的權力
3． 美國學者梅奧曾經帶領壹批研究人員進行了著名的霍桑實驗，開創了（ A ）早期研究的先河。
A 行為科學學派 B 管理科學學派 C 社會制度學派 D 經驗主義學派
4．確定合理的管理幅度是組織設計的重要內容。關於什麽是合理的管理幅度，妳最同意以下四種說法中的哪壹種？( C).
A 管理幅度越小，越容易控制，管理成本越低。
B 管理幅度越大，組織層級越少，但人員管理成本大幅上升。
C 管理幅度應取決於管理者的能力、下屬的素質、工作性質等因素。
D 管理幅度的確定對任何組織來說都不是壹個具有普遍意義的問題，不需要過多考慮。
5.在計劃的類型中，按計劃制定者的層次可分為（ A ）。
A 戰略計劃、管理計劃、作業計劃
B 指令性計劃、指導性計劃
C 綜合性計劃、項目計劃
D 銷售計劃、生產計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃
6 B）。
A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制
7、（ D ）。
A 高關系 低工作 B 命令式 C 參與式 D
8 這種理論稱為（ C ）。
A. 雙因素理論 B. 效用理論 C
8( B)
A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1
10 C )。
A
B
C
D
1、( A )
A、B、C、亞當斯 D、斯金納
4B )
AB．德爾菲法 C. 連理樹法 D. 事先指導法
5.管理層次較少、管理幅度較大的組織結構稱為（B）
A. 直線型結構 B. 扁平型結構 C. 職能型結構 D. 部門型結構
7. 人員配置屬於（B）
A. 現場控制 B. 前饋控制 C. 反饋控制 D. 直接控制
8.下列選項中，屬於集權型組織特點的是（A）
A. 組織的中下層
B. 組織的下層
C. 組織的中下層
D. 組織的中下層
A. 中下層可以擁有日常決策權 B. 中下層可以獨立運作
A. 中下層可以擁有日常決策權 B. 中下層可以獨立運作
C. 中下層可以獨立運作
D. 中下層可以獨立運作
A．中下層可以在統壹規劃下獨立運作 C. 中下層在財務上有壹定的支配權 D. 以上都是
10.根據管理廣場理論的觀點，非常關心工作和人的領導行為類型是（ D ）
A. 鄉村俱樂部式管理 B. 任務型管理 C. 中間型管理 D. 團隊型管理
11.現代人對沖突概念的看法是（ D ）
A.沖突是有害的 B.沖突應該避免 C.沖突是有益的 D.沖突保持在適度的水平上是有益的
12.不同級別的領導者所需要的能力結構是不同的。對於高層領導來說，最重要的能力是（ C ）
A. 技術能力 B. 溝通能力 C. 行政能力 D. 交流能力
13.根據管理廣場理論，既關心工作又關心人的領導行為類型是（ D ）
A. 鄉村俱樂部式管理 B. 任務式管理 C. 中間式管理 D. 團隊式管理
14.根據管理廣場理論，既關心工作又關心人的領導行為類型是（ D ）
A. 鄉村俱樂部式管理 B. 任務式管理 C. 中間式管理 D. 團隊式管理團隊型管理
14.費德勒的權變領導理論認為，在極端有利和極端不利的群體情況下都能發揮較好作用的領導類型是（ B ）
A.關系導向型 B.任務導向型 C.目標實現型 D.任務結構型
15.需求層次理論的代表人物是（ A ）
A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.亞當斯 D.斯金納
18.通過聽取有關專家的意見進行預測的方法是（ B)
A. 回歸分析法 B. 德爾菲法 C. 聯系樹法 D. 事先指導法
19.管理層次少、管理廣度大的組織結構被稱為（B）
A. 直線型組織結構 B. 扁平型組織結構 C. 職能型組織結構 D
20 A. 行為管理理論 B. 經典管理理論 C. 系統管理理論 D. 案例分析
（壹）施樂公司的團隊建設
20 世紀 70 年代，施樂公司的業務陷入低谷。施樂團隊建設的壹個重要原則是鼓勵員工 "管好自己的事施樂團隊將受到施樂公司的表揚和推廣。參與者可以暢所欲言，暢所欲言，允許他們說出自己的抱怨和擔憂，其目的往往是激發聽者的火氣
累計營業額最低的團隊將獲得特別 "獎賞"
1989年，施樂公司在140個國家設立了子公司。
1、隨意溝通，允許發牢騷。這種做法的優缺點是什麽？答：這是壹種集思廣益的方法：這是壹種頭腦風暴法，即試圖解決問題的人聚在壹起，以完全不受約束的方式開動腦筋。
這種方法的優點：①獨立思考，開闊思路；②可以提出更多的意見和建議；③不對別人的意見作任何評價，不會挫傷同伴的積極性；④還有利於補充和完善已有的意見。
主要缺點是建議往往太多，使正確的意見被淹沒、被忽視。
2.根據施樂公司的經驗，結合妳的實踐經驗，妳認為如何建立壹個有效的團隊
可以從以下幾個方面入手：（1）團隊的人數：10-12 人以內為宜；（2）團隊的能力：要具備技術、人際和決策三種能力；（3）角色分配，提倡多元化；（4）有相同的**** 願景；（5）有明確的目標；（6）有效的領導；（7）集體獎勵政策；（8）相互信任；（9）個性與工作內容相結合。
（二）、浪潮公司
浪潮公司是壹家生產經營日用清潔用品的公司，成立於1990年，由於其新穎的產品、獨特的銷售方式和優質的服務，其產品深受消費者的青睞。在董事長董剛先生的帶領下，公司發展迅速。然而，隨著公司的發展，公司總裁逐漸發現，壹直行之有效的組織結構已經不能適應公司內外部環境變化的需要。
公司最初是按照職能來設計組織結構的，財務、營銷、生產、人事、采購和研發構成了公司的各個職能部門。隨著公司的發展壯大，產品從洗發水擴展到護發素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手霜、洗手液等多種日用品。產品的多樣化對公司的組織結構提出了新的要求。舊的組織結構嚴重阻礙了公司的發展，職能部門之間矛盾重重。在這種情況下，總裁董剛總是自己做主要決定。
因此，2000年，董剛總裁做出決定，將公司按產品類型劃分為8個獨立的分公司，各分公司對自己的產品全權負責，在盈利的前提下，分公司的具體運營由自己決定，總公司不再幹預。