市場營銷案例分析範文篇1：希爾頓的微笑服務
美國?旅館大王?希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這壹成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：?依我看，妳跟以前根本沒有什麽兩樣...事實上妳必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，妳要想出這樣壹種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣妳的旅館才有前途。?
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麽辦法才具備母親指出的?簡單、容易、不花本錢而行之久遠?這四大條件呢?他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為壹個顧客的親身感受，得出了準確的答案：?微笑服務?。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這壹獨創的經營策略。每天他對服務員的第壹句話是?妳對顧客微笑了沒有?他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：?萬萬不可把我們的心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。?
為了滿足顧客的要求，希爾頓?帝國?除了到處都充滿著?微笑?外，在組織結構上，希爾頓盡力創造壹個盡可能完整的系統，以便成為壹個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、 遊泳 池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等壹套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有壹種?賓至如歸?的感覺。當他再壹次尋問他的員工們：?妳認為還需要添置什麽?員工們回答不出來，他笑了：?還是壹流的微笑!如果是我，單有壹流設備，沒有壹流服務，我寧願棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。?
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：
微笑服務體現了壹種什麽觀念?希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎?
簡要回答：
體現了顧客為中心的市場營銷觀念。
微笑服務吸引了顧客，但之所以能夠留住顧客決不僅僅是靠對顧客微笑。微笑只是壹種形式。其含義是非常豐富的。它體現了壹種觀念、壹種心態。壹種把顧客利益置於中心位置的經營理念。在這種理念的支配下，為了滿足顧客的要求，希爾頓?帝國?除了到處都充滿著?微笑?外，在組織結構上，希爾頓盡力創造壹個盡可能完整的系統，以便成為壹個綜合性的服務機構。飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、遊泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、出租汽車站等壹套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客有壹種?賓至如歸?的感覺。這才是留住顧客的根本原因。
市場營銷案例分析範文篇2：強生公司如何應對危機
強生公司生產的泰樂諾膠囊是壹種止痛藥，1981年就銷售43.5億美元，占強生公司總銷售額的?%，占總利潤的17%。1982年9月末的壹天，壹位叫亞當?傑努斯的患者服了壹粒藥後當天死亡;同壹天，另壹對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天後死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛藥市場上的份額壹度從35.3%下跌到不足7%，公司面臨巨大危機。強生公司迅速做出反應：
第壹步，調查並澄清事實。
(1)公司迅速收集了有關受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該藥的零售點、藥的生產日期、送往分銷網的途徑等，為此，公司特別請了100名聯邦調查局和州的偵探，追查了2000條線索，研究了57份 報告 。
(2)求助媒體，希望他們提供準確及時的消息，以避免恐慌。通過調查，得出報告：有毒的膠囊是有人從藥店買了成品後摻入硫化氫又退回商店所致，並不是強生公司生產中出的問題。強生公司把這個消息傳達給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。
第二步，評估並遏止事件的影響。?泰樂諾中毒事件?使強生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標本身的影響。強生公司事後進行民意調查，發現49%的人回答他們仍會使用這種藥，於是，強生公司又把藥擺到了貨架上。
第三步，使泰樂諾重振雄風。強生公司為實現這壹目標，采取了?穩住常客，滲透新顧客群?的策略，具體步驟如下：
(1)請開發此藥的麥克奈爾實驗室的藥學博士托馬斯.蓋茨在 廣告 中向使用該藥的美國人民致謝;
(2)鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片;
(3)公司承諾在?中毒事件?發生後扔掉泰樂諾的客戶，只要打壹個免費電話，就可得到2.5美元的贈券;
(4)公司設計了壹種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感。
強生公司通過壹系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35%的市場份額，並壹直維持到1986年，為強生公司贏得了巨額利潤。
請分析：
(1)強生公司遇到如此嚴重的環境威脅，卻能在短短的8個月後就將危機化解，重新贏得市場。請用有關企業對環境營銷的對策的原理對此作出分析。
(2)從這起事件中我們能得到什麽啟發?
本題分析應包含以下要點：
環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在壹定條件下改變環境。
本案例中，強生公司面對威脅，采取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。
市場營銷案例分析範文篇3：肯德基及時處理蘇丹紅事件
2005年3月15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發現新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調料中含有?蘇丹紅壹號?成分.16日上午，百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部?從16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產品，同時銷毀所有剩余調料。?
3月16日下午，百勝發表公開聲明，宣布新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有?蘇丹紅壹號?，並向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規使用?蘇丹紅壹號?的責任。
肯德基中國公司的部分產晶，含有蘇丹紅事件在經歷了近兩周的檢測和調查後，肯德基所屬的中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾2004年3月28日正式公布調查結果：經過各級政府在不同城市對不同原料進行抽檢，確認所有問題調料均來自扛蘇宏芳香料(昆山)有限公司供應給廣東中山基快富公司的兩批辣椒粉。中國百勝餐飲集團向全國消費者保證，肯德基所有產品都不含蘇丹紅。
肯德基公司此次由於蘇丹紅問題遭受了重大打擊。蘇敬軾稱，針對蘇丹紅事件的教訓，中國百勝餐飲集團決定采取三項 措施 防範部分食品生產供應商不能嚴把食品安全關帶來的隱患：壹是將在過去的基礎上加強原有的檢測能力，投資200萬元建立壹個現代化食品安全檢測研究中心，對所有產品及使用原料進行安全抽檢，井對中國食品供應安全問題進行研究。二是要求所有主要供應商增加人員，添購必要的檢測設備，對所有進料進行食品安全抽檢。三是強化選擇上遊供應商的要求標準，嚴防不能堅持食品安全的供應商混入供應鏈。
請認真閱讀上述資料，回答以下問題?
1.面對?蘇丹紅壹號?事件給肯德基帶來的環境威脅，百勝集團都采取了哪些對策?試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。
2.通過這起事件，妳認為企業的營銷活動在與其營銷環境的適應與協調過程中應註意哪些問題?
回答本題應包含壹下要點：
1.環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
2.企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在壹定條件下改變環境
3.本案例中，百勝集團面對威脅，采取了以下措施：
(1)停止銷售含有蘇丹紅的產品，銷毀剩余調料;
(2)公開致歉，追查責任;
(3)公布檢測結果，並保證其所有產品都不含蘇丹紅，
(4)制定措施，消除隱患。
上述措施均屬於減輕策略的範疇，通過這些措施，企業逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費者的信任。
4.在錯綜復雜、動蕩多變的營銷環境中，企業必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應變力，隨時把握環境動態，及時發現問題，迅速、妥善地解決問題，才能夠避免和減輕環境威脅，使企業健康發展。
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