1、在消費中感到最不滿意的是： 。
商品質量 B.服務質量
C．商品（服務）價格 D． 其他_____（請註明）
2、下列屬於國家規定應當履行 "三包 "的商品是： 。
A、手機 B、復印機 C、汽車 D、電烤箱
E、其他_____（請註明）
3、妳對當前消費環境最滿意的幾個行業是：.
A、房地產 B、電信服務 C、幹洗店 D、餐飲店 E、商場
E 、其他______（請註明）
4、您對福州消費環境最不滿意的________________。
A、房地產 B、電信服務 C、幹洗店 D、餐飲 E、商場
F 、其他______（請註明）
5 、您日常購物壹般選擇： 。
A、大型商場 B、超市 C、專賣店 D、小商店
E、其他________（請註明）
6、您在購物或接受有償服務時，首先考慮的因素是： 。
價格 B、商品質量 C、品牌知名度 D、售後服務 E、服務態度
其他________________（請註明）
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失
增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的壹倍。
A．1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 其他________________（請註明）
8、您在日常消費活動中是否購買過假冒偽劣商品
A.有 B. 沒有
9.壹旦發生消費糾紛，在與商家協調不成的情況下，您首先選擇的維權方式是 。
向消費者委員會（以下簡稱消委會）投訴B、向工商局12315投訴
C、向法院起訴D、其他____________（請註明）
10、您曾經到消委會投訴過嗎？或撥打12315熱線投訴舉報過嗎？.
A．向消協投訴 B. 撥打12315熱線 C. 兩者都有 D. 沒有
11.您對消協服務工作的感受： 。
A.非常滿意 B. 基本滿意 C. 壹般 D. 不滿意
12.妳認為消委會工作最需要改進的是： 。
投訴處理反饋時間B、調解員的專業素質
C、賦予消協更多的權力D、其他____________（請註明）
13、您覺得12315熱線的服務： 。
A.非常滿意 B、基本滿意 C、壹般 D、不滿意
14、您認為12315熱線最需要改進的是： 。
A、投訴的處理反饋時間 B、接線員的專業素質
C、熱線的暢通程度 D、其他____________（請註明）
15、您對《消費者權益保護法》了解多少？.
非常熟悉，能熟練運用《消費者權益保護法》應對消費糾紛
壹般了解 C、壹無所知
16、您認為改善目前消費環境的有效途徑是（ ）。
A．加大執法部門的管理打擊力度。
加強群眾監督，實行有獎舉報。
加大宣傳教育力度，讓廠家、商家誠信經營。
17、妳贊成哪種打假方式
A、王海知假買假型B、執法部門聯動型C、打官司D、消協/媒體投訴
18、妳認為消費者在維權過程中最缺乏的是什麽？
A、時間/精力 B、金錢 C、關系 D、途徑
19、妳認為假冒偽劣產品出現的原因是什麽？
A、商家急功近利 B、監管不利 C、消費者法律意識淡薄 D、市場有需求
E．缺乏有效的管理機制和獎勵機制 F、市場經濟初期的必然產物
20、市場經濟的明天
20、消費者維權，消協/媒體投訴
20、明天是消費者權益保護日，妳希望政府做些什麽？
A、曝光偽劣產品 B、協調解決問題 C、其他
侵害消費者安全的行為有哪些？
在現實生活中，侵害消費者安全權益的現象非常普遍，通常表現在以下幾個方面；（1）、在食品中添加有毒有害物質。比如，為了牟取非法利益，招攬顧客，壹些不法分子在普通白酒中用敵敵畏冒充 "茅臺"，用福爾馬林浸泡牛肚、鳳爪，在植物油中摻入柴油，銷售變質、黴變食品等等，凡此種種，這些商品不僅不能滿足人們的正常需求，還會損害人們的身體健康，甚至致人死亡。這些商品不僅不能滿足人們的正常需求，還會損害人們的健康，甚至導致死亡。(2) 生產和銷售假冒偽劣藥品。藥品本是用來治病救人的，但壹些不法分子為了牟利，不顧人民群眾的生命健康，以非藥品冒充藥品，患者服用後，無助於病情的緩解和減輕，從而延誤了疾病的治療。有的假藥還摻雜有害成分，不僅延誤治療，還會使病情加重。例如，壹些不法分子用泥土、雞飼料、澱粉或廉價藥品加偽裝，冒充抗生素和名貴藥品出售。1992年12月貴州印江縣學生拿河南某制藥廠生藥驅蟲，造成3169人中毒，2人死亡。(3）、銷售過期、變質食品、藥品。銷售過期、變質食品和過期、失效藥品等侵害消費者安全權的行為也較為普遍，有的商店將過期商品換上新日期欺騙消費者。(四）日用品、電器產品缺乏安全保障。如電視機、電冰箱等家用電器爆炸傷人，電風扇、電熱毯、電熱杯、洗衣機漏電致死等，這些都嚴重侵犯了消費者的安全權。(5）化妝品有毒有害。隨著時代的發展，人們對美的追求逐漸時尚化，化妝品對人的傷害情況也越來越多，壹些生發水不僅沒有生出頭發，反而使原來的頭發脫落，壹些保濕霜不僅不能美容反而對人的容貌造成損害，而且壹些化妝品甚至含有致癌、致畸、致突變的有害物質。(6）、經營場所不安全。如壹些賓館房屋年久失修，樓梯老化腐朽，壹些商店邊裝修邊營業，在沒有安全措施的同時營業，壹些商店、食品、賓館電源暴露在外極易觸電，壹些賓館管理不善，旅客財物經常被盜等等，這些也都是侵害消費者人身財產安全的現象。(七）、服務不安全。如理發店使用的工具不理發或不消毒致顧客受傷或感染疾病，浴室熱水過熱燙傷顧客等。
消費投訴七大誤區
誤區壹：所有消費都可以投訴《消法》規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。因此，不是消費者投訴的對象就不在消協受理範圍之內。誤區二：凡是購買商品都可以投訴兩種情況，購買的商品出現問題，投訴消協不予受理。壹是超過商品保質期。壹種是使用不當，人為損壞。誤區三：商品、服務欺詐可以 "假壹賠十" 《消法》規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的壹倍。也就是說，假壹賠壹，不假壹賠十。誤區四：所有投訴都可以精神賠償《消法》第四十三條規定：經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失。但如果提出壹些 "過分 "的要求，消費者就要 "三思 "了。誤區五：凡是與消費者 "沾親帶故 "的都可以向消費者協會投訴，消費者在商品丟失後通常應及時向公安部門報案。當然，如果消費者在超市將商品交由存包處保管，取貨時發現物品丟失，消費者協會可以介入調解。誤區六：所有投訴都應由消費者協會受理根據《中華人民***和消費者權益保護法》規定，有九種投訴不予受理：1、經營者購銷雙方發生糾紛的；2、消費者個人私下交易發生糾紛的；3、超過商品規定的保質期和保質期的；4、商品標註為 "處理品 "的（未如實說明處理原因的除外）；5、不按商品使用說明使用造成商品損壞或者人為損壞的；6、被投訴方意思表示不明確的； 7、當事人對爭議已達成調解協議並已履行，沒有新情況、新理由的； 8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查處理的； 9、不符合國家法律、法規、規章有關規定的。誤區七：商品質量糾紛由消費者協會認定，涉及質量鑒定的糾紛，只能到有關檢測部門作出質量鑒定，消費者協會可據此，借助法律規定幫助消費者。
我們應該找誰賠償？
消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的。可以要求銷售者賠償損失，也可以要求生產者賠償損失。
消費者在接受服務時合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，原企業合並或者分立的，可以向變更後承擔其權利義務的企業要求賠償。
非法經營者使用他人營業執照提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照持有人要求賠償。
消費者在展銷會、租賃櫃臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃臺租賃期滿，還可以向展銷會的舉辦者、櫃臺的出租者要求賠償。展銷會主辦方、櫃臺出租人有權向銷售者或服務者追償。
經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，消費者的合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政部門予以處罰。廣告經營者不能提供經營者真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。