2、依據：《藥品經營質量管理規範》
3、職責：質量管理部、儲運部、營銷部、采購部對本制度實施負責。
4、適用範圍：本公司藥品購進退回、售後退回的管理。
5、發放範圍：質量管理部、儲運部、營銷部、采購部。
6、內容：
6.1、退貨包括購進退出和銷後退回，購進退出指公司將藥品退回供貨單位；銷後退回指藥品售出後購貨單位將其退回公司。
6.2、銷後退回
6.2.1、因滯銷或供應商要求退貨或其他原因需要將藥品退回供應商時，公司責任部門（采購部、質量管理部）向儲運部、各客戶發出限期退庫通知，銷後退回時，應由客戶在購買訂單中發起申請退貨，或憑客戶開具的退貨憑證申請退貨，驗收時按藥品管理系統記載的銷售明細核對退貨單位、藥品通用名稱、規格、生產廠商、批號、有效期、數量等有關項目，存放於退貨區，如有不符，應拒絕退貨；
6.2.2、售後退回的藥品應及時通知驗收員驗收，驗收員應嚴格按《退貨驗收操作規程》進行逐批驗收，整件包裝完好的按抽樣原則和抽樣檢查的方法加倍抽樣檢查，無完好外包裝的每件應當抽樣檢查至最小包裝；
6.2.3、在驗收中發現質量可疑報告質量管理部處理，不合格藥品入不合格區，質量管理部無法判斷時應當送藥品檢驗機構檢驗；
6.2.4、驗收完畢後確認退回藥品無質量問題，可重新上架銷售，及時與保管員辦理交接手續，驗收合格的藥品存入合格品區，如退回藥品存在質量問題或包裝損壞無法再銷售，應放置於不合格品區，采購部通知供應商退庫或報損；
6.2.5、驗收時應做好驗收記錄，記錄應至少保存5年；
6.3、購進退出
6.3.1、采購部門與供貨單位協商同意後，采控人員在系統中做RTV退庫單，通知供應商領取退庫憑證；
6.3.2、供應商退貨時，待處理區管理員核對供應商提貨人員的身份證或車牌號碼，檢查其退貨委托書和身份證，並留委托書原件和身份證或車牌號碼復印件，待處理區管理員憑退庫存憑證與供應商核對退貨品種、批號、數量與實物是否相符，確認無誤後提貨人員在退庫憑證簽名；
6.3.3、提貨人員憑退庫憑證到倉庫領取所退商品，並在供應商退貨單（購進退出）、《驗收拒收記錄》簽字。
6.4、虛擬退貨管理：
6.4.1、在進貨過程中部分商品價格或其它信息與原系統基礎信息不壹致，收貨、驗收中沒有發現錯誤而已購進入庫的商品，如修改信息需做虛擬退貨，並再按正確信息在系統虛擬購進處理，實物不做處理。
6.4.1.1、發現部門提供退貨清單；
6.4.1.2、質量負責人郵件審核後采控人員做RTV退貨；
6.4.1.3、采控按商品退貨清單重新下正確采購訂單（PO）；
6.4.1.4、驗收員根據正確信息重新虛擬驗收入庫，實物不變。
6.4.2、同壹供貨企業名稱變更，已購進商品需修改供應商名稱，已驗收入庫商品需作虛擬處理，實物不做處理。
6.4.1.1、采購提供新的供應商資質，質管審核並修改系統中的基礎數據；
6.4.1.2、采購部門提供該供應商沒結賬商品清單；
6.4.1.3、質量負責人郵件審核後采控人員按商品清單做RTV退貨；
6.4.1.4、財務按退貨清單與原供應商企業結賬；
6.4.1.5、采控按商品清單、新的供應商名稱重新下采購訂單（PO）；
6.1.4.6、供應商按新的企業名稱重新提供新的隨貨同行單，數據商品與數量必須與原退貨數據壹致；
6.1.5.7、驗收人員根據隨貨同行單虛擬入庫，實物不變。