藥店營業員是藥店的核心銷售人員，直接關系到藥店經營狀況的好壞。藥店生意的好壞大部分是靠長期顧客的支持，而藥店營業員必須具備相當的醫藥知識，才能幫助顧客了解藥品的情況，幫助顧客選擇藥品。
在這壹年的藥店營業員工作中，我深深地認識到，藥店營業員不是鬧著玩的，藥店營業員在幫助患者選對藥品的同時，還要能夠實現藥店有可觀的營業收入，這也是壹門銷售藝術。
藥店營業員的'工作看似很普通，但做的活卻很多，要對整個藥店的每壹塊藥品擺放都有清楚的了解，藥店的藥品很多很復雜，這需要很大的耐心才能做到。
另外，與顧客的溝通也是藥店營業員工作的重點。我通過這壹年的工作，總結如下：
1、做好各種準備 "傾聽 "顧客需求。首先是心理準備，要耐心傾聽顧客的講話，在傾聽的過程中思考藥品應如何配比，對於所銷售的藥品應保持充分而清晰的認識，保證銷售的每件藥品都不能存在盲點，確保顧客服用安全。
2、和顧客溝通時不能分心。聽人說話是壹門學問，當顧客說話語速過快，或與事實不符時，此時就需要耐心地向顧客做解釋。不得心不在焉，不能向客戶流露出不耐煩的情緒。壹旦顧客感覺到營業員沒有專心聽顧客講話，或者讓顧客遭遇冷遇，藥店也會失去顧客的信任，從而導致這個顧客的流失。
3、適當提問，幫助顧客理清頭緒。顧客談話要在幫助顧客理清思路的基礎上，耐心傾聽，還要註意談話技巧，不能隨意打斷顧客的話。
4、從交流中，了解客戶的看法和需求，準確把握客戶的需求。
5、註意平時的談話鍛煉。聽別人說話，溝通是壹門藝術。藥店營業員，在平時與朋友、家人、顧客的交談中可以鍛煉壹下，慢慢地可以使自己的聽力水平有很大的提高，談話水平也可以得到提高，這樣更有利於工作的開展。