12315受理投訴範圍:消費者發現其購買的商品或者服務存在缺陷，可能危及人身、財產安全的，可以立即向有關行政管理部門舉報或者投訴。此時，他們可以撥打12315向銷售者或生產者進行投訴和索賠，以維護自己的合法權益。
消費者與經營者之間的糾紛投訴，必須符合下列條件:在其管轄的行政區域內；有明確的被申請人；有具體的投訴事項、事實和理由；投訴人應當是消費糾紛的利害關系人；未超過投訴期限；屬於工商行政管理部門管轄的；投訴時，應寫明自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址和電話。
“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。
1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。
全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
撥打12315後需要投訴或舉報的，請按照工作人員的提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。
“12315”是全國工商行政管理機關受理消費者投訴舉報、調解消費權益糾紛、查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品案件等經濟違法行為、監督管理市場和行政執法的重要工作。
“12315”的宗旨是全心全意為人民服務，為人民排憂解難，為消費者提供熱情、周到、快捷的服務。
“12315”工作原則:堅持依法行政。
“12315”工作作風:體現敏捷、行動迅速、務實、高效。"12315"
“12315”工作的目的是保護消費者和經營者的合法權益，維護市場經濟秩序，促進國民經濟健康發展和社會穩定。
“12315”的承諾:回答任何問題，回答任何投訴，打擊任何詐騙，調查任何案件，得到結果。讓政府放心，讓人民滿意。
“12315”工作標準:快速咨詢解答、快速受理投訴、快速調解調查、快速信息反饋。
“12315”網絡建設四化:指揮現代化、處置網絡化、管理規範化、行動快捷化。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條消費者與經營者就消費者權益發生爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。
第四十壹條消費者購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受到損害，因原企業分立、合並的，可以向變更後承擔其權利義務的企業要求賠償。
第四十二條使用他人營業執照的非法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其或者營業執照持有人要求賠償。
第四十三條消費者在展銷會、租賃櫃臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展覽結束或者櫃臺租賃期滿後，也可以向展覽的舉辦者或者櫃臺的出租者要求賠償。賠償後，展銷會的舉辦者和櫃臺的出租者有權向銷售者或者服務者追償。
第四十四條消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。賠償後，網絡交易平臺提供者有權向銷售者或者服務者追償。