總結是對工作、學習或思想某壹階段的經驗或情況進行分析研究的書面材料。寫總結有利於提高我們的學習和工作能力，所以要寫總結。如何把重點放在總結上？以下是我精心整理的優質護理服務總結報告，希望對大家有所幫助。
優質護理服務總結報告1我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示範工程”，我科榮幸入選全院第二批優質護理服務試點病房。在這兩年的活動中，科主任、護士長不辭辛苦，積極引領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務，向“病人滿意、社會滿意、社會滿意”邁進
護士長每天巡視病房，根據病房存在的問題和患者提出的意見，積極進行整改。如果我們科室護士少，就是看病房和產房，存在潛在風險，護士長會及時調整和加強夜班人員，保證每壹個病人都得到及時治療；16: 00，主管護士帶著病歷進行護理查房，了解患者當天的治療情況，告知患者第二天的相關檢查、治療及註意事項。
加強護患溝通，盡量為患者創造舒適方便的環境。比如每班接收新病人的值班護士，要向病人介紹自己，包括主管醫生、主管護士、病房環境、作息時間、相關檢查等。加強病房現有條件下的熱水供應，準備鍋碗瓢盆等壹次性用品，增加加床的架子和屏風。
我們用實際行動展示我們優質的護理服務。
我們部門增加了健康教育的專職護士。每天，我們的健康教育護士都會來到病床前，對每個患者進行疾病方面的教育，如飲食指導、康復訓練等。病人和家屬認真聽了，說:“我們太需要妳講的知識了。希望這項工作能繼續下去。”
我們開展的優質護理服務活動還有很多。病人滿意的笑容溫暖著我們，病人康復的笑聲激勵著我們。我們有信心繼續做好優質護理服務。
優質護理服務總結報告20xx年上半年以來，科室領導積極引領。全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務，朝著“病人滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷進取。他們把優質服務作為護士的天職和職責，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展，強化了護士對病人的責任感。只要在深入病房時發現病人生活或護理中有什麽需要解決的問題，都會及時處理，解決到位。現將我科20xx年上半年在“優質護理服務”活動中所做的壹些工作總結如下:
壹、指導思想
科室領導高度重視，反復強調推進優質護理服務的決心和重要性，組織制定優質護理服務工作計劃。深化“以患者為中心”的服務理念，以“迎接等級醫院評估”為契機，以提高護士專業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫、連續、安全、優質、滿意的護理服務。
二是明確思路，認真落實各項工作
建立健全護理規章制度、工作規範和崗位職責。確保護理基本質量和安全。
第三，認真落實各項工作
1，認真實施優質護理服務，發放滿意度調查表，讓患者和家屬了解基礎護理工作的內容，接受患者和社會的監督。
2、對護士實行分級管理，根據護士的能力、病人的病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員根據病人的分工，責任到人。從而使護理工作能夠真正為患者提供符合患者需求的整體的、持續的護理服務。
3.改革護理排班模式:提倡根據科室疾病護理特點、集中護理時間和護士工作能力實行彈性排班制，保證基礎護理工作的實施，保證護理工作的連續性和質量。
(1)實行午班制:保證集中治療期間護士的充足配置。
(2)提倡雙夜班制:保證弱期護理質量和安全。
4.嚴格執行基礎護理:如為患者剪指甲、梳頭，將健康教育融入基礎護理中，既加強了基礎護理，又增進了護患關系。
5.責任班組長每班檢查本班基礎護理工作，護士長不定期檢查，找出存在的問題，分析原因，提出改進措施。
6、護士每天電話隨訪，科室每月電話回訪總結。
7.關愛護士，提高護士的職業忠誠度。
(1)每月召開1次護士會議，認真聽取意見，豐富管理內涵，促進和諧。
(2)探索護士績效考核與激勵機制。在原有護士績效考核經驗的基礎上，進壹步完善和細化考核內容，將考核結果與護士工資分配、晉升、考核相結合。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1，設立患者意見簿及聯系電話，及時聽取患者意見。
2.在住院患者滿意度調查中，患者滿意度可達95%以上。
優質護理服務總結報告3根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門的部署，我院在總結20xx年優質護理服務示範項目經驗的基礎上，進壹步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動。現將工作總結如下:
壹、廣泛宣傳，統壹思想，提高認識，落地行動。
1.醫院黨政領導班子高度重視，將“三好壹滿意”活動與優質護理服務活動結合起來。通過院內各級各類工作會議，開設優質護理服務活動宣傳欄，醫院網絡等渠道大力宣傳，反復強調，層層落實。優質護理服務領導小組領導並協調各部門支持優質護理服務活動的開展。
2、做好科室間的組織協調工作，加強科室間的交流與溝通，科室大力支持優質護理服務的開展，醫院加大護理投入，由保障系統支持護理工作的協調，並增加必要的護理設施。電子醫囑和電子處方在全院鋪開，以縮短護士處理醫囑的時間，設計適合我院的護理表格，簡化護理文書的書寫，減少護士書寫護理文書的時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品和壹次性醫療用品的發放和供應，藥劑科發放長期醫囑並向臨床科室發送急需藥品， 並且後勤部門做好後勤保障，把需要的物品送到臨床科室，建立檢查制度，深入科室檢修儀器設備，最大限度減少護士。
3.護士是推進優質護理服務的主體。通過組織學習衛生部和各級衛生行政部門開展優質護理服務的相關文件，明確工作目標和意義。通過外出參觀學習和科室間的交流，提高護士的工作積極性和主動參與意識，吸收開展優質護理的成功經驗，促進責任護理的發展。
第二，紮實推進，確保實效
1，有計劃有步驟穩步推進優質護理服務病房數量，穩步推進優質護理服務。在20xx年兩個試點病房的基礎上，分三批發展了5個優質護理服務病房，全院83%的病房開展了優質護理服務活動。
2.積極推進優質護理服務活動，延伸到門診、急診、手術室等。、優化服務流程，加強門診、急診等前臺窗口護理服務，倡導門診護士轉變服務理念，為患者提供主動、人性化的護理服務，為手術患者提供規範化圍手術期護理，加強手術患者安全管理，落實手術驗證制度，確保手術患者安全。
3.加強護理質量管理。依據《廣西臨床護理質量評價與檢查標準(試行)》和《廣西優質護理服務活動評價標準(試行)》，制定我院優質護理服務評價標準，將優質護理服務評價作為護理質量的重要指標。
4.進壹步落實《護士條例》，認真落實《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務標準(試行)》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規和技術操作規程》、《廣西醫療機構護理工作制度和護士崗位職責》和《廣西55項臨床護理技術操作規範》，依法執業，規範護理服務行為。
5、修訂和完善護理工作的規章制度、各級各類護士崗位標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，並組織實施。
6、改變護理工作模式，推行責任制的整體護理工作模式，逐步實行分工負責制，實行分組負責制，設立責任組長和責任護士，每個護士負責壹定數量的病人6-10，並對每個病人實行責任護士，努力使病人負責人和責任落實到人。
7、實施護士績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行考核。，真正體現多勞多得、優質優價、多勞多得的分配原則，進壹步提高護理人員的積極性和主動性。
8.加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和通知程序，將護理安全貫穿護理全過程，加強危重病人、高危藥品、專用管道的管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種儀器儀表的常規檢查意識，確保護理安全。
9、加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室的實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時段增加護理人力等形式。，確保患者得到及時的治療和護理。
10，加強護理隊伍建設，特別重視護理人員的培養，通過玉林骨科醫院指導、出國訪問學習、參加各類護理相關培訓班、院內培訓、院內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等方式，提高護理人員的專業水平，豐富護理服務內涵，提高護理服務質量。
11.加強健康知識教育和護患溝通，根據各專科特點和個體差異開展健康知識教育，將護理安全、健康知識教育、護患溝通和交流貫穿於患者住院的全過程，努力構建和諧護患關系，深入病房征求意見，發放滿意度問卷了解患者需求，改進護理工作。經過問卷調查，患者對護理工作的滿意度達到95%。
12.總結交流經驗，加強各科室護士長之間的交流與溝通，相互學習，取長補短，對10名內科、骨科、黃春先進病房的優秀護士進行表彰獎勵，樹立典型，更好地推動優質護理服務。
第三，工作的有效性
1，護士責任心增強，服務意識增強，護理質量提高。
2.護士獲得患者的信任，護士的工作得到患者的認可。
3.護士的服務態度大大改善，加強了護患關系，減少了護患糾紛和護理投訴。
4.護理安全得到進壹步保障。
四、存在的主要問題
1，部分科室臨床護士短缺，基礎護理工作不到位。
2.部分護士對開展優質護理服務活動認識不足，主動服務意識和工作積極性有待提高。
3.部分護士專業知識不夠紮實，缺乏健康知識教育、護患溝通和交流能力。
4.護理工作模式沒有根本改變，責任制沒有完全落實。
動詞 （verb的縮寫）對未來工作的想法
1，強化護士服務意識，豐富護理服務內涵，努力為患者提供更好的護理服務。
2、進壹步規範和完善護理工作流程，落實整體護理責任制。
3.調整充實臨床壹線護士，根據各科室業務情況適當增加護士數量，使床護比達到1: 0.4。
4.加強護士專業培訓，提高護士專業水平，進壹步提高護理服務質量。
優質護理服務總結報告4隨著優質服務的順利開展，我們真正從內心認識到優質服務的重要性，把優質服務作為護士的天職和本分，用感恩的心對待每壹位患者。從墻上“請”出制度承諾，讓優質服務“走”出文件，變被動服務為主動服務，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展，強化了護士對病人的責任感。只要在深入病房時發現病人生活或護理中有什麽需要解決的問題，都會及時處理，解決到位。
除了常規的基礎護理和專科護理外，我們還每天為危重病人檢查基礎護理情況，為他們剪指甲、洗頭、洗腳、護理皮膚。在病人多護士少的情況下，大家還是加強了早晚護理，提高了服務質量，大大提高了病人滿意度。
同時，我們也清醒地認識到，優質的服務僅僅停留在“門好進，臉好，話好”的表層是遠遠不夠的。要強調良好的護患溝通，重視服務對象的感受，通過具體的行為向患者傳達您的歡迎、尊重和熱情，讓患者切實感受到我們的醫療服務，品味到我們的高品質。護士在優質護理服務方面還有很長的路要走。我相信我們會越走越好！
有人曾說過這樣的比喻，他說，“與人相處的距離，近如天邊！””這是壹種“心距”。的確，待人坦誠，待人真誠，是每個人心中的成功之道。作為壹名護士，我希望能真正走進患者的內心世界，了解他們，幫助他們。然而“相識容易，相處難”的尷尬局面卻壹直存在。
隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標誌著我院護理工作進入了壹個新的裏程碑，也從這壹天開始打開了護患相處的大門。“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進六號病房的病房，護士們很自然地會在自己負責的病人床邊愉快地交談，或給予細心的疾病指導，或若有所思地梳理頭發。護患之間少了隔閡，護士和家屬之間多了壹份善意。護士做完每壹個手術，患者和家屬總會真誠地說壹聲“謝謝”。是的，病人壹入院，主管護士就會熱情地把他領進病房詳細介紹環境，介紹主管醫生和自己，以及同病房的病人。壹起吃飯，壹起打水，壹起洗漱，是很自然的事情。剎那間，病人的陌生感消失了，拉近了護患之間的距離。清晨，病床前的護士輕輕打著招呼，“昨晚睡得好嗎？妳今天氣色真好！”這種家庭般的關懷讓病人多麽感動啊！輸液結束後，護士詳細告訴患者每瓶藥水的功效和用途，患者心中的疑惑也就消除了。檢查前，護士逐壹告知檢查目的及配合情況，患者內心恐懼消失。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心裏。情感與情感之間，心與心的距離並不遙遠。
作為壹名護士，最美的是來自患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使這壹切真正成為現實。我們感覺——護士和病人的心距有多遠？護士真誠的付出，才是打開患者心扉的密碼！