在前任首席執行官傑夫-瑞安（Jeff Ryan）退休後的壹年多時間裏，這家百年老店開始了從上到下的全面改革，希望整合旗下的眾多業務，然後將公司轉型為壹家更強大、更統壹的醫療服務提供商，而不僅僅是最大的藥品零售商。
過去，沃爾格林更看重的是處方藥銷售額、市場份額和利潤率等數字，以及新店開張的數量和速度--在巔峰時期，美國幾乎每 16 小時就有壹家沃爾格林藥店開張。現在，沃爾格林的主要關註點發生了重要變化，它力求從眾多分支機構和眾多業務領域中識別、強化和推廣其核心價值。也就是說，雖然藥店不是醫院，藥劑師也不是醫生，但他們仍然是醫療保健服務的重要提供者，他們應該在整個醫療保健系統中發揮更重要的作用。
未來，沃爾格林理想中的店內銷售應該是這樣的：顧客拿著抗生素或止痛藥的處方走進藥店，但藥劑師並不是簡單地向他提供所需的藥品，而是與顧客面對面交流，了解他是因為腳踝受傷才來買藥的。這樣，沃爾格林就可以向顧客推薦更多的產品和服務。這種溝通不僅能幫助藥店找到更多的盈利機會，還將徹底改變原有的藥店經營模式--不再以產品或銷售為導向，而是真正以服務為導向。讓藥劑師在轉型中發揮主導作用
目前，沃爾格林擁有 7000 多家門店、約 400 家 Take Care 診所和診所，以及在企業或大型機構內建立的藥房。在此基礎上，沃爾格林希望轉型成為壹家新的醫療保健服務提供商，為顧客提供更方便、更市場化的醫療服務，幫助減輕美國醫療保健系統的負擔。
公司現任首席執行官克雷格-沃森（Craig Watson）說，我們的行業正在發生變化，但機遇也隨之而來。我們必須抓住機遇，推動行業朝著正確的方向發展。對於社區藥劑師來說，他們正面臨著壹個絕佳的機會--他們是值得信賴的專業人士，更重要的是，他們就在社區工作，消費者很容易找到他們。因此，我們需要做的是促進全社會對藥劑師作用的認可，幫助他們在未來發揮更加重要的作用。
在美國，近年來醫療支出激增，給政府財政增加了沈重的負擔，可以說醫療體制改革迫在眉睫；與此同時，許多美國醫生面臨著越來越大的工作壓力，每天要面對和處理許多病人，提供基本醫療服務的醫生人手異常緊張。在這樣的背景下，克雷格-沃森認為沃爾格林的轉型將大有作為--在藥店工作的藥劑師和在診所工作的臨床醫生將攜手為消費者提供他們迫切需要的基礎醫療服務，從而幫助整個醫療系統節省開支，幫助疲憊不堪的醫生減輕工作量。
這壹過程的壹個重要部分是幫助患者提高服藥依從性。有數據顯示，近50%的慢性病患者不能按醫囑堅持服藥，很多患者總是跟風似的試用壹種新藥四個月，然後就把它扔到壹邊。毫無疑問，這種情況不利於疾病管理和癥狀改善，也會給醫療支出帶來更大的成本壓力。
克雷格-沃森堅信，藥劑師的參與將提高患者的依從性，並最終幫助政府壓縮醫療成本。不過，這需要具體的數字和切實的證據來證明。因此，他希望零售藥品行業今後能在這方面做得更多，從而改變消費者的行為，並衡量節省的費用，以說服立法者、衛生政策制定者和醫療保健 "買單者 "認識到藥房和藥劑師的重要性。
將藥劑師從雜務中解放出來
如前所述，藥劑師是沃爾格林整體轉型戰略中不容忽視的重要組成部分。然而，不得不承認的是，目前的現實情況非常尷尬--藥房藥劑師的日常工作負擔越來越重，他們很少有時間擡起頭來耐心地與患者交流片刻。為了改變這種狀況，促進藥劑師與顧客之間的互動，沃爾格林推出了壹項名為 "Power "的計劃，希望能夠減輕藥劑師的工作量，尤其是壓縮他們配置處方的時間，從而為顧客提供更多的藥學服務。該計劃已經在佛羅裏達州和亞利桑那州開始試運行。
走進佛羅裏達州或亞利桑那州的沃爾格林藥店，消費者會發現藥店中間總是站著壹位藥劑師，隨時準備回答顧客的問題，無論是關於處方藥還是非處方藥或其他產品的問題。
在很多人看來，這似乎並不尋常，但在沃爾格林這樣的大型藥店卻並不常見，因為藥劑師需要處理的處方太多，他們不得不整天敲打電腦鍵盤，很少有時間擡頭與顧客交談。事實上，這個問題已經存在了幾十年。
在過去的幾十年裏，包括計算機和互聯網在內的技術飛速發展，並迅速融入到藥房的日常工作中，但藥劑師的工作卻基本保持不變，大量時間都花在配置處方、輸入信息、核對數據以及與醫生通電話上。
如果沒有足夠的時間，前面提到的藥劑師的核心作用，即與患者建立更密切的關系就無法實現。為了改變這種狀況，沃爾格林正試圖將更多的處方轉移到地區處方中心，盡可能將更多的事務性工作轉移到藥房之外，確保每家門店的藥劑師有更多的時間與消費者進行面對面的交流，並提供疫苗接種、疾病管理等其他各種服務。
許多人認為，"電力 "就是掃描、傳遞，然後集中處理數字化處方，最後將處理後的信息反饋給各個門店。這當然是非常重要的壹部分，但只是整個計劃中很小的壹部分。沃爾格林希望 Power 不僅能改變配藥方式，還能徹底改變藥房藥劑師的工作方式，並改善藥劑師與患者之間的關系。通常情況下，Power 處理壹張處方的時間不超過 9 分鐘，在這段時間內，"解放 "出來的店內藥劑師有充足的時間與顧客交談、回答問題並提供其他幫助，從而與消費者建立聯系。
得益於現代通信技術和公司的新管理模式，許多藥劑師也無需往返於辦公室和住所之間，這不僅節省了大量的金錢和精力，還有助於減輕交通壓力和促進環境保護。在沃爾格林位於奧蘭多（美國佛羅裏達州中部）的處方處理中心，有 220 多名員工，其中許多人在家工作，這在沃爾格林的歷史上是從未有過的。
這意味著藥劑師將首次有機會選擇自己喜歡的工作環境--特別喜歡與病人直接溝通的藥劑師可以在藥房工作，每天負責回答各種顧客的問題；而不喜歡與病人直接溝通的藥劑師則可以 "躲 "在藥房工作，而不喜歡與病人直接溝通的藥劑師則可以在藥房工作。不擅長的藥劑師可以 "躲 "在處方處理中心，甚至在家工作。這種靈活性將使每位員工都能輕松找到最適合自己的工作，並以積極的心態開始每壹天的工作。
初步看來，"Power "在佛羅裏達州和亞利桑那州的試運行取得了成功，沃爾格林今後將把它推廣到全美各地。公司高管希望通過 Power 集中處理藥房 65% 的日常工作。他們相信，這將有助於公司削減成本、提高競爭力，並在不斷變化、競爭激烈的藥品零售行業中保持領先地位。
隨著公司旗下藥房數量突破 7000 家大關，業務遍布全美，沃爾格林公司已經明顯感覺到人手不足，尤其是具有專業資質的藥劑師更是供不應求；同時，包括員工工資在內的成本持續上漲，給公司的運營造成了不小的壓力，因此實施 Power 計劃的另壹個主要目標就是改進工作流程，減少處方配置，提高工作質量。Power 計劃的另壹個主要目標是改進工作流程，降低配置處方的成本。為雇主提供經濟解決方案
美國各公司和組織的所有者每年都要為員工支付大量的醫療費用。因此，他們總是在尋找壹些新的、更具創新性的醫療保健解決方案來節省開支。沃爾格林相信，他們的新計劃將是雇主的最佳選擇之壹。
就沃爾格林本身而言，7000 多家門店固然是其行業領導地位的基礎，但在未來，該公司更希望利用這些門店為消費者提供更多基本的診斷和治療服務，並將更多專業服務直接帶入人們的工作場所，從而大大提高藥房和醫療服務的可及性。要實現這壹目標，贏得雇主的信任和認可將是首要因素。
2009年早些時候，沃爾格林推出了壹項名為 "全面護理與健康"（Complete Care and Well-Being）的藥品、健康和保健計劃，以幫助美國雇主減少在醫療保健和處方藥方面的支出。該計劃的另壹個主要目標是將公司的社區藥房、專科藥房、診所和分支機構整合到壹個公司或大型組織中，為雇主提供更便捷的服務。
該計劃的壹大亮點是，沃爾格林的專業人員將走進人們的辦公室，與他們進行日常生活中的交流，這種便捷的溝通將幫助員工了解他們可以利用的各種健康和保健計劃以及從中獲得的益處，從而確保員工的健康，提高整體效率。信息技術有助於提升服務
有數據顯示，美國約有 19% 的處方藥是在沃爾格林藥房配制的，這壹數字在歷史上絕無僅有。但對於沃爾格林的高管們來說，他們目前並沒有因為這壹成績而沾沾自喜，甚至停滯不前；他們正在思考醫療保健和藥品零售業即將發生的變化，以及沃爾格林如何才能走在變化的前列。
因此，沃爾格林正在利用先進的信息技術以及全公司的業務整合和轉型，為消費者提供新的服務，甚至改變他們的購物行為。這個系統就是沃爾格林所謂的 "壹患視圖"。無論患者前往沃爾格林社區藥房、店內診所、專科藥房還是內部診所或藥房就診，系統都能快速收集、傳輸和記錄患者的相關信息。
這些信息經過整合、處理後提供給管理式保健計劃、保健計劃付款人（雇主）、醫生和患者。醫療計劃管理者和雇主可以利用這些信息找到更具成本效益的解決方案，而患者則可以利用這些信息來控制病情和改善生活方式。沃爾格林還希望通過重新定位，使自己不僅能提供最基本的處方配藥和藥房服務，還能提供更廣泛的醫療保健服務。
從最具體的實際操作層面來看，沃爾格林可以利用該系統為消費者的所有消費打印壹張發票，這比處理多張發票要方便得多；從增值服務層面來看，沃爾格林可以幫助提供藥物使用評估，以幫助節省藥費，提高資金使用效率。對於消費者而言，無論他們走進哪家沃爾格林門店，藥劑師都可以通過這壹新系統快速找到他們過去在沃爾格林購買藥品的全部檔案，了解他們的病史和用藥情況，然後判斷他們可能需要哪些藥物、哪些產品不應該使用，以及哪些其他沃爾格林服務或促銷項目適合他們。
沃爾格林希望利用這些技術領先於其他藥店，為消費者提供更好的服務，並吸引他們繼續選擇沃爾格林。例如，對於有多種需求的顧客來說，他們不必先去社區藥房，然後再去專科藥房尋找所需的產品。藥劑師可以幫助他們開處方，將處方送到他們的家中，或送到離他們更近的門店，這取決於顧客認為哪種方式更方便。
這種壹站式服務不僅能幫助顧客節省時間和精力，還能在消費者和藥劑師之間建立更緊密的聯系，促進他們相互了解和信任。
對於沃爾格林本身而言，該系統將幫助他們實現服務標準化，無論是社區藥房、店內診所、專科藥房還是醫療設備商店，都能提供壹致的服務。將來，即使是將輪椅送到居民家中的工人，也能提供與藥店店員相同的服務。當然，信息系統還能確保他們交付的輪椅正是消費者所需的型號和款式，從而避免因出錯而導致退換輪椅的麻煩。