營銷道德是調整企業與所有利益相關者之間關系的行為規範的總和，是客觀經濟規律和法律制度之外的另壹個制約企業行為的因素。
遵循營銷倫理的營銷行為，使營銷者、企業和顧客的利益壹致，從而為企業的經濟效益和社會效益做出貢獻。違背營銷道德的營銷行為，使企業利益與客戶利益背道而馳。雖然有利於企業壹時，但不利於企業長遠發展，更不利於公眾利益。因此，使營銷行為沿著營銷倫理的軌道進行，對企業和社會都大有裨益。
現代營銷必須講道德。
(壹)現代營銷中不道德行為引發的問題
營銷活動中的不道德問題給社會、企業和消費者帶來了不良影響。
1.對社會影響惡劣。
壹個是對環境的汙染。比如產品本身和產品包裝的汙染以及制造過程對環境的汙染。二是誤導社會文化價值觀。如不健康的廠名、店名、品牌名造成文字汙染；很多廣告極力灌輸物質至上、性、地位、高消費等觀念，誤導人們的價值觀，使他們互相攀比，提前消費。壹些營銷活動還會產生不良的社會和政治影響。三是增加社會成本。比如，香煙在滿足人們需求的同時，也損害了人們的健康，侵犯了不吸煙者的權利，導致吸煙引起的疾病和死亡率增加，進而增加了社會醫療費用。又如，汽車的增加不僅使道路、停車場、交通管理、警察等各種基礎設施。更緊張，還造成交通堵塞、空氣汙染、車禍、人員傷亡等社會成本大大增加。
2.損害消費者利益
雖然消費者被營銷人員稱為“上帝”，但消費者在很多方面並沒有嘗到被“上帝”的滋味，反而成了營銷體系的受害者。第壹，產品損害了消費者的利益。有些產品本身就是有害的，比如煙、酒等。有的產品不合格，會對消費者造成人身和財產安全，如家用電器漏電、啤酒瓶爆炸等；還有就是生產假冒偽劣產品，不僅對消費者造成經濟上、心理上、人身上的損害，還會對同行和社會造成不良影響，比如假冒名牌商品。第二，欺詐營銷損害消費者利益。定價過高、欺詐性包裝、過度促銷等。都損害了消費者的利益。此外，因產品說明不清導致的消費者誤操作和誤服務也時有發生。
3.給企業帶來了不利影響。
隨著市場經濟體制的逐步完善，消費者越來越成熟，普通人被騙過壹次。他們怎麽會被騙兩次？類似的產品，老百姓連續上了幾次當，肯定會對整個行為嗤之以鼻。比如冠生園月餅事件，不僅讓工廠的月餅賣不出去，還讓中國整個月餅市場陷入危機，造成損人利己，最後以倒閉告終。因此，營銷倫理的終結將是市場的終結。現在越來越多的企業意識到，不道德的營銷方式可以欺騙顧客壹時，但騙不了壹輩子。這種行為雖然短期內可能會給企業帶來不正當的利益，但長期來看肯定會損害企業的形象。現代企業營銷活動必須重視營銷倫理。決定競爭成敗的不僅僅是企業的知名度，還有信譽和口碑。信譽是企業的生命。壹旦聲譽受損，企業就很難翻身，最終走向死亡。因此，有遠見的企業和營銷人員可以真誠對待客戶，獲取客戶信息，重視與客戶建立長期關系，以提高客戶的重復購買率，從而在客戶心目中樹立良好、長期的企業形象，最終實現企業的經濟效益。
可見，企業在營銷活動中不遵循道德規範，可能會取得壹時的成功，但會嚴重損害企業的公眾形象。因此，壹個優秀的企業應該重視營銷道德來提高自己的聲譽。
(二)現代營銷企業必須強調基本的營銷道德。
現代企業應遵循的基本營銷倫理是:誠信、責任、公平。
1.守信
俗話說:“壹諾千金，壹諾千金。”在現代營銷中，信守承諾起著重要的作用。守信是指營銷人員在營銷活動中要註重信用。在當今日益激烈的市場條件下，信譽已經成為壹種重要的競爭手段。只有信守承諾，才能給企業和營銷人員帶來好的口碑。誰贏得信譽，誰就能在競爭中立於不敗之地。誰損害了自己的聲譽，誰就會被市場淘汰。信守承諾就是信守承諾，不僅是書面的，更是口頭的。雖然口頭承諾不具有法律約束力，但它是營銷人員幫助客戶建立購買信心的重要工具。聰明的營銷人員不會冒著失去信譽的風險違背他們對顧客的口頭承諾。此外，還有明確承諾和隱含承諾。明確承諾是合同和協議中明確規定應履行的義務。隱性承諾沒有明確規定，它是壹種隱性承諾，如“合格產品”本身就隱含著對商品質量負責的承諾的含義。壹旦營銷人員因故未能履行承諾，有義務做出解釋，請求客戶諒解，必要時主動賠償損失並接受處罰。
負責任
負責任是指要求營銷者對其在營銷過程中的壹切經濟行為及其後果承擔政治、法律、經濟和道德責任。任何逃避責任的行為都是不道德的，也是非常愚蠢的。在市場經濟條件下，營銷人員壹般都是獨立進行營銷決策的，因此要對自己獨立的營銷活動和壹切可能的短期和長期後果負責。在營銷過程中，營銷人員的壹言壹行都代表著企業，他們不僅要對企業和社會負責，也要對客戶負責。因此，在營銷過程中，營銷人員要對客戶說實話，如實向客戶介紹營銷產品的優缺點，為客戶提供能夠真正有效滿足其需求的商品，千方百計為客戶排憂解難，贏得客戶的信任，提高企業的信譽和社會效益。堅持責任原則，需要營銷人員有高度的擔當意識和勇氣，必要時甚至可以犧牲自己的利益。
公平
公平是社會生活中壹種普遍的道德要求，其基礎是每個社會成員在法律和人格上的平等。在市場經濟中，這壹道德原則同樣適用。在營銷過程中，堅持公平原則主要有兩層含義:壹是營銷人員對待營銷對象，即客戶必須公平。營銷對象，無論性別、年齡、財富、資歷，都有充分的權利享受應有的服務。各種以次充好、缺斤短兩、欺詐行為違背了公平原則，因此是不道德的。第二，在與對手的競爭中要堅持公平原則。營銷中不可避免地存在競爭。競爭是提高服務質量和服務態度的動力，所以市場經濟鼓勵營銷人員之間大膽競爭，但競爭不可避免地帶來壹些負面影響。為了在競爭中擊敗競爭對手，很多營銷人員不擇手段地詆毀競爭對手的產品甚至人格，千方百計地抹殺競爭對手。這種營銷行為非常不道德。營銷人員要發揮聰明才智，開展公平合理光明正大的競爭，這符合市場經濟鼓勵競爭的初衷。
誠信、責任、公平是現代營銷最重要、最基本的道德要求。在營銷過程中，營銷者要時刻考慮自己的社會責任，以及自己的行為是否有利於大眾的利益。從長遠來看，遵守營銷倫理，堅持守信、負責、公平的倫理原則，將使營銷者、企業、客戶乃至社會受益。
註重營銷道德，實施誠信營銷。
誠信是做人的根本，也是企業經營的基礎。在中國的傳統文化中，“誠”字有著極其重要的分量。“仁、禮、智、信”是人們倡導並努力遵循的行為準則。“人無信不立”、“壹千塊壹諾”、“壹諾千金”都體現了人們對誠信的尊重。現代成功的企業都把成功歸功於誠信。例如，世界著名的船王包玉剛成功的關鍵是“用信譽做交易，用信譽發展”。誠信營銷就是要求企業在營銷活動中誠信經營，保證營銷活動的公開、公平、公正，維護和增進全社會和消費者的長遠利益，實現企業的長遠發展。特別是隨著社會的進步，市場競爭的規範，企業的可持續發展，迫切需要企業實施誠信營銷。
(壹)樹立誠信觀念
實施誠信營銷，首先要求企業樹立誠信觀念。有句話說:“態度決定壹切！”其實“誠信”很簡單，關鍵在於壹個企業的良心、精神和認真的態度。這種坦誠的態度使得企業在產品質量上絕不搞劣質；不搞價格欺詐；不要盲目跟風炒作；不搞廣告狂轟濫炸；不要將風險轉移給交易商；不盲目承諾，壹旦承諾，100%兌現；食言，食言；不要做有損商譽和商業道德的事情。誠信不僅是企業生存之本，也是企業營銷之道。再好的營銷策略失去了完整性，也不是成功的營銷策略。誠實本身就是最好的營銷策略。
(二)創新營銷方式
企業要想立足市場，長期穩定發展，必須創新營銷方式。比如某服裝廠的“透明營銷”，在自制的產品標簽上公開標明面料和輔料的成本、用量和單位，以及服裝的加工成本、制造成本、工廠利稅和零售價格，讓消費者看得懂，吃得放心。又如壹些企業的“揭短營銷”，坦誠地告訴客戶產品的缺點，表現出企業和商家壹心為客戶的誠信精神和商業道德，以此來贏得客戶的信任。世界上最典型的做空營銷就是產品召回(各國汽車行業都實施了產品召回，可口可樂公司也實施了產品召回)。誠信做生意，誠信對待客戶，壹直是市場競爭的根本。因為產品的缺點總有壹天會暴露出來，再大的優點，再大的承諾。如果不能以良好的心態去認識和承認不足，甚至極力掩蓋，最終會失去客戶的信任，得到市場的懲罰和淘汰。“責任營銷”也屬於壹種誠信營銷，嚴格遵循生態學原理，堅持適度營銷原則，減少促銷和廣告費用，降低產品消費的社會總成本，實現企業、社會和消費者的* * *雙贏。