12320衛生熱線堅持“在人民身邊打造健康咨詢師”的服務理念，通過電話、微博微信、門戶網站等方式接受公民咨詢、投訴和建議，內容包括衛生政策解答、健康知識咨詢、預防接種咨詢、戒煙咨詢和戒煙幹預、醫療服務投訴、非法行醫舉報、突發公共衛生事件報告、衛生保健等。
根據第十三屆全國人民代表大會第壹次會議批準的《中共中央關於深化黨和國家機構改革的決定》、《深化黨和國家機構改革方案》和《國務院機構改革方案》，制定本規定。_
國家衛生健康委員會是國務院的組成部分，具有部級地位。_
國家衛生健康委員會貫徹黨中央關於衛生與健康工作的方針政策和決策部署，在履行職責過程中堅持和加強黨對衛生與健康工作的集中統壹領導。