杜立
江蘇大學MBA
杜娘客服培訓講堂創始人、首席講師
中國工商企業服務聯合會?特聘講師
實戰派客戶關系管理顧問杜老師從事客戶服務及客服團隊管理工作近10年，擁有紮實的客戶服務技能技巧、豐富的客服團隊管理經驗。多年來，杜老師壹直致力於消費者心理及行為學的研究，並將之與實際的客戶關系管理工作緊密結合，同時，註重客服團隊的建設和管理，在企業、客服、客戶三個主體之間尋找平衡點，創立三位壹體服務理念，打造企業、客服、客戶***有利益鏈條，為企業開發並長期擁有忠誠客戶群體奠定了堅實的基礎。杜老師有多年的企業內訓實戰經驗，其課程深入淺出，往往能通過壹些淺顯易懂的小事例、小故事讓學員在愉悅中學到實戰的客戶服務技巧，特別值得提出的是杜老師最善於拋磚引玉，引導學員自我思考，對工作中出現的問題舉壹反三，在短時間的培訓學習中使學員的綜合能力得以迅速提高。目前為多家企業客戶關系管理及客服團隊建設顧問，尤其擅長於根據企業具體的情況，量身定做個性化的培訓課程，使培訓內容立足於企業的長期戰略，服務於企業的現有的目標、計劃，最直觀的效果就是業績的快速提升以及客服團隊的協同作戰能力的增強。杜老師課程特色：
實戰的銷售技能與技巧
全局的客戶服務理念
由淺入深、由表及裏的授課方式
以開發潛能為基礎的誘導式培訓Related?posts客服的重要性（壹）案例只是啟發不是方法三言兩句完美解決原本糾纏不清的售後難題不懼買家搜索比價聽音識人：電話銷售中的”讀心術”