醫藥電話銷售話術壹：心態不好
具體表現為
1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲;
2、不相信自己的產品;
3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡;
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥;
5、身體狀態不好，生病了;
6、不夠投入;
7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕;
8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。
醫藥電話銷售話術二：語音語調
1、語速太慢或太快，壹般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合客戶的語速;
2、聲音太小;
3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊;
4、不夠沈穩，堅定，有力，聲音太輕飄;
5、沒有遵循前半句快，後半句慢的原則。
醫藥電話銷售話術三：話術流程
1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程;
2、當客戶提壹些問題打擾流程時，不知道回答完問題然後就繞到流程繼續往下走;
3、在排查環節的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問壹步就下結論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題;
4、壹定要先痛苦後推薦產品，順序不能顛倒;
5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。
醫藥電話銷售話術四：異議處理
1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力;
2、新碰到的反對意見處理反映不過來;
3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整;
4、不了解異議處理的技巧
1)反問
2)先理解後反應
3)轉化
4)不用回答
5)有些反對意見只是客戶隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好壹句話搞定。
醫藥電話銷售話術五：熟練程度
1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單;
2、反應太慢，客戶掛完電話才想起來話術上有相關說辭。
3、邊看話術邊讀給客戶聽，不能說服客戶。
醫藥電話銷售話術六：電話量太少
1、在壹個或某幾個電話上浪費太多的時間;
2、心情不好，不想打電話;
3、開場白有問題，浪費了很多數據。
醫藥電話銷售話術七：溝通細節管理不好
1、當客戶在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復壹下對方的回答;
2、不良口頭禪，自己沒感覺;
3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題;
4、不註意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。
5、不註意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂客戶在說什麽;
6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速;
7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題;
8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導致客戶反感;
9、沒有同理心，不會換位思考，當客戶表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解;
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致客戶懷疑與不相信;
11、當妳問客戶問題時，客戶有時會敷衍妳，這是回訪員壹定要深入挖掘，或者直接把他的話重復壹遍，只有這樣才能幫助找到問題;
12、當客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的 方法 來找到客戶的問題;
13、壹定要做 總結 ;
14：為什麽老被退單或核單被取消。
醫藥電話銷售話術註意事項
1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機會說話;
2)確認定單時，沒有追問客戶還有什麽不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來;
3)下定單時沒有告訴客戶不要離開當地;
4)下定單時候沒有重復說明產品名稱;
5)下定單時沒有跟客戶說明公司名稱;
6)下定單時沒有任何穩單的動作。
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