關註細節：泰國東方飯店非常註重細節，他們認為細節決定成敗。例如，他們會在客房裏放上壹朵鮮花，讓客人感受到溫馨；他們會在餐廳裏放上壹些蠟燭，營造浪漫的氛圍；他們會在遊泳池邊放上壹些躺椅，讓客人可以享受陽光和美景。
尊重員工：泰國東方飯店認為員工是飯店最重要的資產，因此他們非常尊重員工，給予他們充分的信任和自主權。例如，他們會讓員工自主決定如何服務客人，而不是規定他們必須按照某種標準去做；他們會讓員工參與決策，而不是把他們當作執行命令的工具。