1、12320是衛生部設立的政府公益熱線電話，2005年12月9日開始啟用，2006年開始試點，2012年結束試點全面推開。2013年3月，12320公***衛生公益電話正式更名為12320衛生熱線。該電話覆蓋全國各地，服務對象為中國境內所有人；
2、12320屬於衛生行業政府公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的壹條通道，是社會公眾舉報投訴公***衛生相關問題的壹個平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的壹個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進壹步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的壹項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。
法律依據：《中華人民***和國憲法》第四十壹條
中華人民***和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；對於任何國家機關和國家工作人員的違法失職行為，有向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉的權利，但是不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。
對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查清事實，負責處理。任何人不得壓制和打擊報復。
由於國家機關和國家工作人員侵犯公民權利而受到損失的人，有依照法律規定取得賠償的權利。
第四十二條
中華人民***和國公民有勞動的權利和義務。
國家通過各種途徑，創造勞動就業條件，加強勞動保護，改善勞動條件，並在發展生產的基礎上，提高勞動報酬和福利待遇。
勞動是壹切有勞動能力的公民的光榮職責。國有企業和城鄉集體經濟組織的勞動者都應當以國家主人翁的態度對待自己的勞動。國家提倡社會主義勞動競賽，獎勵勞動模範和先進工作者。國家提倡公民從事義務勞動。
國家對就業前的公民進行必要的勞動就業訓練。