時光飛逝，時光飛逝。隨著時間忙碌的腳步，20xx年已經悄然結束，20xx年的鐘聲已經敲響。我們進入了新的壹年，忙碌而充實的工作生活即將開始。歲末年初，回顧過去的壹年，在上級的正確指導和同事的幫助支持下，基本完成了公司下達的銷售任務，技術和工作都有了壹定的提高。
回顧過去壹年的收獲，讓我在公司的帶領下在健康的道路上穩步前進，繼續奮進；這壹年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和努力學習的重要性。根據上級領導的要求，我20xx年的具體工作總結如下:
壹、個人工作經歷
20xx對我個人來說是不平凡的壹年。年初以來客服壹直很忙。回想20xx，主要做銷售和客服。通過壹年的銷售客服工作，我體會到，對於壹個銷售客服來說，做客服工作感覺就像是壹個學會了吃辣椒的人。全程感受最深的只有壹個詞:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再咳嗽或者摸著鼻子哭，妳就已經是壹個有經驗的老員工了。
我在工作中遇到過這樣的挫折，讓我壓力很大，但同時也給了我很大的觸動和啟發。上班壹會打電話解釋軟件的功能，下班發短信打感情牌。客戶最終同意向公司付款的前壹天，因為我打錯了錢，導致合作取消，客戶心裏不平衡。也阻止了我大力推廣，想著讓客戶等壹會兒，但是第二天就在上海成交了。對我打擊很大！我壹遍又壹遍的尋找問題和原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是自己的問題，責怪別人。後來我從客戶那裏了解到，我當時誤解了他說的話，因為我先入為主，覺得差價大，覺得客戶不會接受等等，但這些只是我的想法，不是客戶的想法。好在還有挽回的空間。在我的堅持下，客戶最終同意在上海退貨，然後從我這裏購買。從這件事上，我反復思考，總結自己的不足，認識到在以後的工作中，只有充分認識到自己的問題，並加以改進和解決，才能提高個人的銷售業績。
二、銷售業績
20xx年，公司完成了公司下達的銷售任務，取得了良好的銷售業績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定，獲得了壹定的榮譽。但從具體的月銷售業績來看，我去年在X和X的工作業績並不理想。主要是那個季度腦子懶，沒有積極開展銷售任務。感覺沒有分配任務壓力，工作態度不積極。那壹年的X月，我帶著X，我深刻意識到自己的問題，也多次反思自己的處境。20xx年，我會盡力圓滿完成每月的銷售任務。
三、工作內容
壹年來，我壹直堅持為購買了益盟操盤手軟件的用戶提供售後服務，耐心細致地解釋用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好QQ遠程處理。接受現場課程時充分發揮自己的工作熱情，協助用戶使用軟件分析自己的股票，爭取在服務的基礎上，每年軟件到期時讓用戶續費。此外，在過去的壹年裏，我堅定地完成了客戶服務部安排和部署的銷售任務。通過我的不懈努力和耐心溝通，我公司的軟件銷售在用戶群體中得到了重新發展，為保證我們操盤手有限公司良好的銷售業績做出了應有的貢獻。
第四，自身的不足和未來的計劃
從X到X操盤手有限公司工作壹年半。期間雖然能夠完成公司安排部署的各項任務，但是做到了服務熱情，售後耐心，銷售良好。但在具體的工作過程中，通過親身經歷的壹些挫折和壓力，我充分認識到了自己的不足和問題。首先我有壹些脾氣不好等問題，有時候遇到壹些工作分配不滿意等問題會有沖突心理。除此之外，遇到問電腦的老用戶，我也缺乏耐心。對此，我感到非常內疚和懺悔。在以後的工作中，我會進壹步改正自己的脾氣問題，向老師和學長學習，請教銷售技巧和應對技巧。進壹步加強自己對客戶的親和力，不斷提高自己的溝通能力和工作方法，深化自己對證券理論知識的學習，提高自己的專業分析能力和業務水平，確保自己在今後的工作中取得好成績。
動詞 （verb的縮寫）對公司管理的建議
為了更好的做好以後的銷售任務等工作，實際上可以提升公司在集團的銷售積極性，提高公司的銷售業績。根據我多年的工作經驗，我想對公司提出以下建議。我們公司對銷售管理有很好的獎懲制度。我們公司的處罰制度規定的非常具體詳細，哲恒對我們公司的管理起到了促進作用。但同時，如果能進壹步完善和落實獎勵制度，保證每個月的任務都不壹樣，彌補制度的不完善和缺失，保證制度的落實，而不僅僅是文字。將及時予以宣傳和實施。如果獎勵制度是激勵性的，而不是消極的，它將更好地促進我們客服人員的銷售熱情，並將增強客服人員認真負責的工作，切實提高我們的銷售業績。
2.個人年度工作總結
從XX年XX月XX日入職XX物業公司保安部至今，不知不覺已經走過了整整壹年。收獲豐碩成果時有喜悅，攻關時有艱辛，遇到困難挫折時有惆悵。但在上級領導的關心和支持下，順利完成。現在工作場景總結如下:
壹是圍繞本職工作，認真履行職責，突出工作重點；
1.壹年來，我兢兢業業，任勞任怨，不畏艱難，勇挑重擔，熱情服務，在崗位上發揮了應有的作用。
2、搞好部門的固定資產管理要求班組長負責固定資產的管理，監督、管理、維護和使用固定資產。
3.加強組織保衛人員認真學習，認真落實消防工作責任制，以全面貫徹“預防為主，防消結合”的方針。在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，促進了消防安全工作的有效開展。
4.我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷梳理工作思路，總結工作方法。壹方面邊做邊學，不斷掌握自己的工作方法，積累經驗。還要註意以任務為牽引，依靠工作經驗努力學習，通過觀察、探索、實踐，快速完成任務。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富消防知識，掌握安保技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們不斷改進，逐步摸清了工作中的基本情況，找到了突破口，抓住了工作的重點和難點。
二、主要經驗和收獲
壹年來，在上級領導的指示和支持下，經過我們的不懈努力，我們完成了壹些工作，取得了必要的成果。綜上所述，我們取得了以下成果:
1，擺正位置，熟悉基礎業務，已經完全適應工作。
2、主動融入群體，處理好各方面的關系，在新環境中壹直堅持良好的工作狀態。
3、堅持執行制度的原則，認真統計庫存，履行材料的請購單。
4.只有樹立安全服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
5、加強與下屬的溝通，與下屬溝通，解決下屬在工作中的情感問題，與下屬交流思想。
6、加強夜間巡視檢查，及時整改，在工作中正確認識自我。進行多期例行檢查。把安全教育作為重點檢查材料之壹。
7.定期召開工作會議，聽取下屬意見，總結工作成績和問題，及時采取對策！
8.堅持“預防為主，防消結合”的工作思路，完善A座(1號樓壹、二、三層辦公區)、消防栓、家居建材館C02每月安全檢查制度，逐壹檢查。
9、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度，堅持嚴格自律的工作作風，為隊員樹立了良好的榜樣。
10，夜間新增四個重點巡視區域:(1號樓二、三樓辦公區)，(3-1A壹樓主配電室)，(家亭壹樓主配電室)，(消防監控中心)。
11.在工作中嚴格管理，公平、公正、公開處理問題，做到“獎優罰劣”，樹立管理威信，充分調動員工的工作積極性。
12，配合公司各部門，確保各項活動物資的準備和回收。
13.完善公司護旗隊的訓練體系。
14.為了提高保安隊的整體形象和素質，特制定早操和軍訓計劃。
15，為了更好的開展安保工作，全面了解公司六大消防系統。
第三，存在的不足
總的來說，取得了很好的成績，但還存在許多不足和壹些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面:
1，學習新東西不夠，工作中經常憑經驗做事，用以前的工作套路處理問題，說明我在工作中不夠大膽。
2.雖然我們在停車場盜竊問題上做了很多工作，每個崗亭都很靈活，巡邏崗認真負責，公司各部門員工宣傳提高自我防範意識，但這並不能解決根本問題。然後在上級領導的指示下，監控室的高清視頻監控系統與地面巡邏人員緊密配合，更好地防範盜竊。
3.個人年度工作總結
從20XX年調到xx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和崗位，虛心學習，埋頭工作，盡職盡責。我覺得我已經圓滿完成了所有的任務。以下是我的工作總結:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。我接手管理處財務工作壹年以來，上半年認真核對財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是及時收取服務費。結合xx的實際，在進壹步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，本人認真區分，按照xx公司、業主和我們約定的服務費定期收取和收取。20XX全年服務費已全額支付。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出壹些合理化建議。
(2)積極做好文案管理。這半年來主要從事辦公室工作，很快上手了xx的文案管理。我主要做了以下兩項工作:壹是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的經常性工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在xx工作了壹年，完成了壹些工作，也取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(3)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
4.個人年度工作總結
在20xx年，在公司和部門領導的關心和幫助下，在同事的大力支持下，我能夠正確處理各方面的關系，勤奮工作，真誠待人，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率。實現了全年安全行駛壹萬公裏無事故，圓滿完成了領導交給的各項任務。過去壹年的工作總結如下:
壹、能積極參加各種學習活動，不斷提高自身素質。
根據公司的統壹安排，今年我可以積極參加公司組織的企業文化培訓，同時可以關心時事，利用報紙和廣播及時了解國家大事，在政治上思想上與中央保持高度壹致；在行動上，與上級要求和公司決策保持壹致，自身素質有了明顯提升。在執行任務過程中，能夠文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人形象。
二、認真學習自己的業務，確保行車安全無事故。
壹年來，我始終牢記“行車萬裏，安全第壹”的總目標。在日常工作中，我能結合自己的工作要求，認真學習和鉆研駕駛專業知識。同時愛護車輛，勤儉節約，及時檢查保養自己駕駛的車輛，每天做好車輛的清潔工作，讓車輛每天都像新的壹樣。平時註意車輛的狀況，及時做好保養工作，使車輛處於良好狀態。認真堅持“三檢”和“壹保”制度，不超速行駛，不酒後駕駛，不私自駕駛。做好安全防範工作，消除安全隱患，時刻保持警惕，嚴格遵守規章制度，確保每壹次出行都守法文明，確保安全行車、文明行車。
第三，嚴格遵守公司的規章制度，做好服務。
作為壹名司機，壹年來我已經能夠明確自己的工作職責，遵守職業道德。在工作中要嚴格按照規章制度辦事，堅持個人利益服從整體利益，增強時間觀念，服從領導，不遲到、不早退、不耽誤事。工作上努力，只要有需要，早晚或節假日都能隨叫隨到，從不抱怨無薪；在數據文件的傳輸上，及時無誤，很好地完成了領導和同事交辦的工作和任務。
過去，我在安全駕駛和日常工作中取得了壹些成績，也得到了公司領導和同事的肯定。但我也知道，和領導的要求相比，還是有壹定差距的。在新的壹年裏，我將發揚優點，克服缺點，努力學習，不斷提高自己，進壹步增強服務意識，爭取為公司的發展做出更大的貢獻。
5.個人年度工作總結
壹年的工作結束了，在xx酒店的工作讓我很放松。我認為我應該有壹個好的工作態度。在過去的壹年裏，我的前臺工作取得了很大的進步，這對我來說絕對是壹種成長。我希望通過不斷的工作積累知識和經驗，這對我來說是非常必要的。以後會有很多工作，今年是個很好的參考。我覺得我應該隨時知道自己該做什麽，不該做什麽。這份工作對我來說非常珍貴。我壹直在向優秀的酒店前臺發展。我將總結我今年的工作。
壹、前臺接待工作
我壹直認為，作為壹個接待人員，壹定要有優質的服務讓客戶滿意，做好自己的本職工作是非常必要的。工作就是要有非常積極的態度去面對，我覺得我應該時刻知道自己的責任。現在我可以這樣做，因為我希望對過去有壹個交待。畢竟這是我自己的問題。在這壹年多的接待工作中，我壹直很清楚自己的定位。做好每壹件事，提高自己的儀態禮儀，這很重要。很多情況下，也會對客戶產生直接影響。毫無疑問，顧客進入酒店第壹個接觸的就是前臺，我能感受到自己的責任有多重要。所以我壹直在提升自己的業務水平，提供熱情的服務，完善每壹個細節，讓顧客對酒店產生好感。
第二，個人能力
作為壹個接待員，我永遠不會忘記我的能力有多高。我深深知道我會做多少。這是肯定的。希望在工作中有良好的心態，學會溝通。過去的壹年讓我沈澱了很多。我從不為自己的能力感到驕傲。無論我的能力如何，都要正確看待。我壹直相信這壹點。所以這壹年來我壹直把自己看得很低。我身邊很多值得學習的人，都會在別人身上尋找優點，彌補自己的缺點。希望能有壹個良好的心態來提高自己的專業水平，提高自己的綜合能力。
第三，作品的缺點
在過去的壹年裏，我想起了很多事情。有好的也有不好的。好的東西值得開發。比如我能保持良好的心態去學習，去接受更好的東西。現在我已經想了很多，什麽時候該知道什麽。不足的是我不會即興發揮。作為接待員，這也是必備技能。我還是要加強學習，提高自己。