足療店員工管理手冊1
壹. gfd代碼
1.上班時間穿公司統壹提供的圍裙。制服，保持平整幹凈。
2.員工的頭發要梳理定型，保持幹凈。男性員工頭發不得超過襯衫領子，不留胡須；女員工不應佩戴金屬發飾。
3、員工不留長指甲，必須光滑幹凈。除了女性的淺色指甲油，不允許使用其他深色指甲油。
4.員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機等)。)上班時間。
二、服務禮儀的規範使用？微笑服務？它是整個服務禮儀規範的前提和標準。
1.站立:頭挺直，眼直，嘴唇微閉，肩膀放松，軀幹挺直，雙臂自然垂於身體兩側。
2.走路:眼睛自然向前看，下頜微微，微笑，手臂自然前後擺動。
3.鞠躬:立正站直，雙手放在身體兩側或前方，身體微微前傾。
4.禮貌用語:
5.當顧客進門時，他說？歡迎光臨，XXXXXX足療店？
6.當顧客出去的時候，他們說？歡迎下次光臨？
7.結賬的時候說？謝謝，壹張***XX元，我收妳XX元。請檢查妳的零錢！？
8.電話禮儀？妳好，XXXX足療店嗎？
第三，行為規範
1.上下班簽到(姓名、時間)，不遲到、不早退、不曠工。
2.工作期間，員工不得背靠墻壁、桌椅，也不得雙手交叉放在腰間或胸前。
3.工作期間，不準打私人電話或與工作有關的電話，不準聚眾聊天或大聲喧嘩。
4.未經公司同意，不得在商店的任何地方張貼任何通知。
5.工作時間，員工親友私訪。請告訴我們。工作時間請勿打擾！？
6.店內吸煙或進食的顧客必須及時委婉地拒絕。
7.員工應愛護公司財產(空調、音響、木桶、木盆、蒸汽機等店內設備)，嚴格按照說明書操作。
8.員工不得以任何形式將店內的藥包及各種設備帶離工作現場。
9.飲水機的水源是飲用水，不得用於洗滌任何東西。
四、店內衛生標準
1.足療館的桌椅要用幹凈的抹布擦幹凈。保持玻璃明亮，沒有指紋和灰塵。
2、早上、中午和晚上對地面進行壹次拖洗，雨天也需要及時拖洗腳印。保持地面沒有水和紙屑。
3.每天對木桶、臉盆、毛巾進行消毒，做到無灰塵、無印痕。
4.每周清洗壹次蒸汽機，防止渣滓堵塞蒸汽管道。
5.每天用幹抹布清潔收銀臺。收銀區物品、辦公用品擺放有序，不得堆放藥袋等物品；收銀面應保持整潔，各種報表、數據、賬冊不得堆放在收銀面上；把會員卡手冊和宣傳資料放在指定位置。
6、儲藏室的衛生應在每天下班前打掃幹凈，儲藏室是用來堆放各種設備的。保持儲藏室無水和無明顯汙垢。
五、員工的素質要求
1，深刻的記憶能力
2、敏銳的觀察能力
a觀察人物的身份和外貌，B觀察人物的語言，C觀察人物的心態，D觀察嘉賓的情緒。
3、足智多謀和靈活的適應能力
a了解矛盾產生的原因和客戶的動機，並善意引導。
b .用禮貌的方式說服客戶，心平氣和地解決問題。
c、秉承？顧客永遠是對的？目的。
d、迅速采取各種方法平息矛盾，使客戶得到滿意的解決方案。
4.主動熱情的營銷能力顧客對優質服務的四種心理需求。
(1)、舒適快捷的環境——環境。(2)、方便快捷的服務。(3)、安全健康——硬件。④優價——綜合評價。
六、對待顧客的兩個公式
1.足療館的服務質量是由每個員工的特長塑造的。即使其他員工表現很好，只要其中任何壹個表現不好，足療館的形象就會嚴重受損。因此，所有員工都應該努力提高自己的服務水平、服務技能和服務態度，不要因為自己的服務失誤而毀了其他員工的辛苦。
2, 1=100.這意味著足療館的任何壹個員工都是足療館的形象代表，員工對待顧客的壹言壹行都代表著足療館的管理水平、全體員工的素質以及足療館的整體服務水平。如果足療館的員工表現良好，顧客不僅會對員工本人，也會對整個足療館留下好印象。
七、客戶服務意識
1，員工在服務過程中的以下五點:
發自內心的微笑，發自內心的歡迎，用微笑和眼神迎接顧客。
真誠的介紹，真誠的向客人介紹足療館的熏蒸服務，從而與客人自由互動。
專業講解壹定要了解熏蒸的藥理作用，觀察顧客的需求。
問技巧，經常詢問客戶的意見，確保每壹項服務都能達到客戶的期望。
完成前四個階段後，顧客必須帶著滿意和喜悅離開，並期待下壹次拜訪。
2.足療館的行業意識
●嘉賓至上感。
●永遠從客人的利益出發處理問題。
●如何理解？客人永遠是對的。
足療店員工管理手冊2
存儲長度
開業前的準備
1.值班人員必須提前進店並簽到。
2.自檢儀容:制服穿戴整齊。
3.經理
1.安排人員進行衛生清潔；各種設備擺放整齊。
2.分配完工作後，檢查電話線\音響\照明是否處於正常工作狀態。
3.收銀區準備:塑料袋會員卡宣傳資料數據表
4.檢查營業員的衛生完成情況和設備安排，提出不足並進行改進。
動詞 （verb的縮寫）組織晨會
1.點名檢查簽到本。
2.傳達公司文件，包括通知\調撥訂單\促銷活動操作方法\店長會議。
3.宣布昨天的營業額\達成率\今天的業務指標。
4.分配今天人員的工作區域和主要職責。
5.對店員進行日常培訓和講解。
6.帶領店員練習商務標準用語:歡迎光臨古瑤山蒸汽足浴館；歡迎下次光臨；謝謝***X元。這是妳的X元。請收好妳的零錢。
商業周期
1.記錄當天的晨會日誌。
2.經常檢查蒸汽機和水壺是否缺藥水，提醒店員及時補足。
3.監督促銷活動的實施，關註促銷活動的進展，提醒店員及時介紹和宣傳顧客。
4.處理業務中的客戶投訴
1.端正心態，認真傾聽抱怨。
2.不要和客戶發生沖突，總是微笑著仔細解釋。
不要輕易對客戶做出承諾。
5.為新員工提供相應的指導和培訓，包括:日常工作流程\禮儀\藥理學基礎知識等。
6.午餐時間和店員在店裏做生意。
1.合理安排店員輪流外出就餐。
2.及時監督出納交接工作
3.在高峰營業時間檢查備用零錢。
4.經理外出時，安排保管員負責營業高峰時段的店鋪管理。
檢查截至的銷售情況。
1.關註目前為止的銷售情況，離今天的經營目標還有多遠？
2.告知店員情況，鼓勵店員再接再厲。
第二步:為高峰期做準備
1.及時檢查藥劑的儲備和各種器械的消毒情況。
2.及時檢查和交換變更
3.發放宣傳資料，宣傳活動。
4.及時監督和提醒商務禮貌用語
3.收集客戶反饋信息並及時記錄。
4.前壹天把店裏的現金交上來，第二天換成零錢。
5.處理店鋪各種外包事宜，包括:繳納水、電、管理費。
不及物動詞周圍信息的收集
1.競爭對手的產品信息/促銷信息
2.周邊同業態商家的推廣。
3.市政規劃(不利於商場發展)
七。促銷活動的實施和跟蹤
晚餐時
1.合理安排店員輪流就餐。
二。監督交接。
3.目前的銷售情況再次鼓勵店員努力工作。
營業結束
壹、安排衛生清潔
2.關閉射燈、蒸汽機、燈箱、電視、音響、空調、熒光燈等電源，
3.當天在收銀臺清點現金，確認無誤後鎖入保險櫃。
4.做好壹天的銷售記錄
5.如果是盤點日，下班前做好盤點工作。
6.職員下班後簽名
7.如果經理第二天休息，經理會提前安排人事代理，做好交接班工作。
八。把門關上/鎖上。
足療店員工管理手冊3店員篇
打開前
1.值班人員必須按時進店並簽到。
2.自檢儀容:制服穿戴整齊。
3.根據經理的安排，打掃區域，整理設備。
四。參加晨會
1.仔細聽經理在晨會上說的話。明確經理今天分配的所有工作。
2.學習公司下發的文件和促銷活動的操作方法。
3.向經理請教自己的不足，好好學習。
4.歡迎來到古堯山蒸汽足療館。歡迎下次光臨。謝謝***X元。我接受妳的X元。請檢查妳的零錢。
商業周期
1.及時發現藥水短缺，及時補上。
2.對新顧客和顧客使用相應的禮貌用語。
3.結合藥理知識，對客戶提出的服務、功效等問題給予耐心、認真的解答。1.介紹熏蒸療法的原理和功效。
2.根據客戶自身情況推薦合適的熏蒸服務。
3.用學到的銷售技巧增加客戶的消費心理。
4.在與客戶的交談中，收集相關的反饋信息並記錄在案；& gt中間
四。促銷活動的實施
5.處理業務中的客戶投訴
1.端正心態，認真傾聽抱怨。
2.不要頂撞客戶，要壹直微笑，認真解釋。3.不要輕易對客戶做出承諾。
6.幫助新員工進行相應的指導和培訓，包括:日常工作流程、禮儀、熏蒸藥理基礎知識等。
7.保持積極熱情的態度開展業務。
8.始終保持店內衛生。
午餐時
1.按照經理的分配，輪流出去吃飯。
2.交流工作中的經驗，互相溝通工作中的問題。
3.做好A班和B班的交接班，簽到。
四個。在經理外出的情況下，認真完成經理交給他的代管職責。
動詞 （verb的縮寫）在高峰營業時間兌換備用零錢
1.明確現有銷售情況，再接再厲，與全店經理壹起完成經營目標。
第二步:為高峰期做準備
1.及時補藥水，消毒各種器械。
2.及時改變變化
3.發放宣傳資料，宣傳活動。
3.對新顧客和顧客使用相應的禮貌用語。
4.耐心介紹和推薦適合客戶的熏蒸服務。
5.提高警惕，防止店內物品丟失。
6.帶領新員工進行崗位指導和培訓。
晚餐時
1.按照經理的分配，輪流出去吃飯。
2.交流工作中的經驗，互相溝通工作中的問題。
3.在經理外出的情況下，認真完成經理委托給他的代管職責。
營業結束
1.根據經理的安排，做好各區域的清潔工作，每天都要做。
2.關閉射燈、蒸汽機、燈箱、電視、音響、空調、熒光燈等電源，
3.職員下班後簽名
4.如果是盤點日，下班前做好盤點工作。
5.如果第二天休息，要做好交接工作。
以上規章制度，請各機構嚴格執行！
足療店員工管理手冊4
Gfd，禮儀培訓內容:禮儀。
禮儀是對他人態度的外在表現和行為規則，是禮貌在語言、行為和舉止上的具體規定。
禮貌:禮貌是人們表示相互尊重和友好的行為準則。
禮儀:禮儀壹般指在更大或更隆重的場合舉行的表示禮貌和新生的禮貌儀式。它是人們在社會交往中，在禮貌規範和禮儀秩序方面應該遵循的禮儀和禮貌要求。
儀表:儀表是壹個人的外貌，包括外貌、體態、個人衛生。印象中表情很重要。
禮儀:禮儀是指人們在交際活動中表現出來的姿態和舉止，包括日常生活和工作中的姿態和舉止。
儀器的具體要求如下:1。著裝應幹凈整潔，工作服應整潔幹凈，領帶、領結、筆挺幹凈。紐扣要全扣，不能壹絲不掛，衣冠不整，不幹凈。工號牌要佩戴在左胸上，袖子和褲子不能卷起來。女性工作人員應穿裙子，不要露出襪子，並應穿肉色襪子。註意絲襪拉扯或脫落。打領帶時，衣服下擺要紮在褲子裏，黑鞋要保持光亮。
2、外觀要大方，指甲要經常修剪，不要留長指甲，不要塗有色指甲油。發型按要求。女員工前面不遮眼睛，後面也不留齊肩發，怪怪的。男人沒有長頭發，大喇叭。小胡子，頭發不過耳，不能染，頭發要梳整齊聽，不能有剪發。
3、註意個人衛生，愛護牙齒，男性堅持每天剃須，手要保持幹凈，指甲下無汙垢。早晚刷牙，吃飯時漱口。無耳垢，勤洗澡，防汗。上課前不要吃有臭味的食物和喝含酒精的飲料。
4.註意休息，睡眠充足，定期鍛煉，保持良好的精神狀態，上班時不要看起來很累。
5.女士上班要化淡妝，但不允許戴手鐲、手鏈、戒指、耳環和誇張的頭飾。項鏈不暴露，不允許在公共場合化妝。男女都不允許戴有色眼鏡。
6.每天上班前，檢查壹下自己的儀表。在公共* * *場整理儀器時，去客人看不到的衛生間或工作間。不要在客人面前，也不要在公共* * *辦公室完成。上班前，前後臺工作人員要檢查儀表，著裝整齊。
表達式的具體要求如下:
1.微笑，令人愉快，給人壹種親密感；不要顯得冷淡、沈悶，給客人壹種不受歡迎的感覺。
2.註意力集中，註意傾聽，給人以尊重感；不要無精打采或大大咧咧，給客人壹種被忽視的感覺。
3.對客人要坦誠，不卑不亢，給人壹種真誠感，也不要怕，就做諾諾，給人壹種虛偽感。
4.要沈穩穩重，給人壹種從容的感覺；不要慌，給客人壹種不耐煩的感覺。
5.顯得從容、放松、自信，給人壹種解脫感；不要愁眉苦臉，給客人壹種重量感。
6.不要顯得厭煩、僵硬、生氣，也不要做鬼臉、伸舌頭、眨眼給客人不尊重的感覺。
站姿標準
1.正確的站姿應該是直立的，頭、頸、腿與地面垂直，雙臂自然垂於身體兩側，雙手眼睛要直，左右環顧，嘴巴微閉，面帶微笑，隨時保持為客人服務的姿態。
2.下頜要微微向上，向前看，胸部要微微僵硬，小腹要收攏。全身看起來莊重、穩定、端正，可以幫助呼吸，改善血液循環，減少身體疲勞。
女性的站姿有兩種:壹種是腳呈V字形，即膝蓋和腳跟要繃緊。腳與腳之間的距離應該是兩拳。
二是雙腳並攏，即雙腳並攏到直立的腳上，或者重心放在壹只腳上，另壹只腳在前面，腳是傾斜的，微微彎曲。女性站姿應具有女性特征，表現出女性溫順細膩、纖細輕盈、嫻靜優雅的體態。安靜？美感。
4.男士站立姿勢:男士站立時，雙腳可並攏或分開，兩腳分開與肩同寬。他的身體不應該搖晃。當他疲勞時，他的腳可以向後，或者向前半步，但他的上身仍然需要直立。不要把他的腳向前和向後放得太多，甚至不要把腳分得太開。如果他空手站立，可以雙手交叉放在下體，右手放在左手上，前後交叉。
走路姿勢的標準:
1.男人走路的姿勢要擡頭挺胸，嘴巴閉緊，眼睛直視前方，挺胸收腹，腰挺直，上身不動，肩膀穩，走路穩。
2.女人走路要頭挺直，不要太高，頭挺直，眼神平靜，眼睛直視前方，上半身自然挺直，收腹，雙手小幅度來回擺動，以含蓄為美，雙腿並攏，走姿平直，走直線，步態要自由、對稱、溫柔。
3.行走路線是雙腳面向前方形成的直線，腳後跟要落在這條直線上。上身要直立，眼睛要直，面部要微笑，手臂要自然地前後擺動，肩膀要放松，走路時要輕而穩。雙腳在地面上的水平距離約為三厘米，步伐約為每壹步。腳間距的標準是:左腳若著地，腳跟。
4.走路時，步子要輕而穩。不要晃肩搖頭，擺動上半身，腰臀保持在後面。盡可能走直線。遇到緊急情況，可以加快步伐，但不要急著跑。
5.兩個人並排走的時候，不要把手放在肩膀上；多人壹起走的時候，不要橫著排隊，不要有意無意的形成隊形。
6.走路時，壹般向右傾斜。與客人同行時，讓客人走在前面；當通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務人員要主動停下來，靠在左邊讓客人通過，但千萬不要背對著客人。
7.如遇緊急情況或攜帶重物需要超越走在前面的客人，應禮貌地征得客人同意並道歉。
坐姿標準:
1.正確的坐姿是坐在椅子的三分之二處，上身保持直立，雙手自然放在膝蓋上，雙腿平行，與肩同寬。
2.胸自然挺，腰直立，肩平，眼直。女服務員穿裙子時，雙腿並攏，傾斜或伸直，雙手自然放在腿上。
3.與人交談時，身體要與對方平視的角度保持壹致，以利於身體的轉動，不僅頭部，上半身也要保持直立。
行為:
1.舉止得體，動作文明，站、走、坐符合規定要求。迎賓時走在前面，送客時走在後面，給客人讓路，不要搶道，不要走在客人中間，洗澡時不要追趕。
2.在客人面前應該禁止各種不文明行為。如抽煙、吃零食、摳鼻子、剔牙、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、撓頭、瘙癢、修指甲、拉伸等。，即使不得不，也要盡力采取措施掩蓋或避免。工作場所和平時不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。
3.服務員在工作
4.尊重客人使用房間的權利。因工作需要進入房間時，應養成先敲門的好習慣。在房間裏的客人回答之前，妳不能開門。文章、書籍、文件等。客人放在房間裏的東西，不要隨意移動或翻動，要打掃房間，避免發出大的噪音。
尊重客人是第壹需要。當客人來到妳的崗位時，無論妳在做什麽，妳都應該暫時停下來和他們打招呼。
6.對客人壹視同仁，不要在兩個客人同時在場的情況下，對壹個客人太親熱或說很長時間，從而冷落另壹個客人。與客人的接觸應熱情大方，舉止得體，但不應有過分的親密行為，更不用說任何有損國家尊嚴和人格的事情。
7.禁止與客人開玩笑、玩耍或取綽號。
8.客人之間談話時，不要靠近聽，不要偷看客人的動作。
9.不要交頭接耳或告訴別人對長相奇怪或穿著不同的客人該怎麽做，也不要看。
10.當妳聽到客人覺得用方言說很奇怪很好笑的時候，妳不能模仿嘲諷；對身體有缺陷或生病的客人，要熱情關心和服務，不能有厭惡的表示。
11.客人對洗浴場所的分工不熟悉，他的要求可能是在壹個不在妳職責範圍內的服務。絕對不能把客人當球踢來踢去。妳應該主動為客人聯系相關部門，滿足客人的要求。不行嗎？這不關妳的事。高高掛起。？
12.按照客人的要求去做，並盡快將最終結果告知客人。
13.不要把工作或生活中的不愉快帶到服務中，更不用說把它發泄在客人身上。
手勢:手勢是最有表現力的壹種？肢體語言？它是服務人員常用的壹種身體語言，用來引導談話，為客人引路和指明方向。它需要正式、得體和適度，手心向上。引導方向時，要伸直雙臂，手指自然並攏，掌心向上，以肘關節為軸指向目標。同時，妳的眼睛要轉向目標，註意對方有沒有看清目標。手心向上的手勢謙虛誠懇，妳要引路引路。給客人遞東西時，要用雙手恭敬地奉上，千萬不要隨便扔，避免手指或鋼筆直接指向客人。
使用手勢的時候也要註意各國的風俗習慣，加強大拇指，在我們國家是贊美的意思，在澳大利亞是侮辱，由手指組成？0?形式在美國意味著美好與和平；在日本，它意味著金錢；在地中海沿岸，它意味著侮辱。阿拉伯人用小手指拉在壹起表示斷交。1.握手禮儀握手時，離受禮人大約壹步之遙。握手時，上身微微前傾，雙腳立正，右手伸出，四指並攏，拇指分開與受禮人握手，微微向下搖動2-3次。握手時，妳應該註意:
A.當妳遇到主人、婦女、老人或地位高的人時，不要伸出手。可以先和他們打招呼，等對方伸手再搖。如果雙方都不伸手，可以點頭微笑。
B.男士可以用較重的手握手，以示友誼深厚，但握手時不可用力過猛，以免造成手部疼痛。
C.與女性握手時，可以輕適應，但不能太輕，否則不夠友好。
d男士握手時，應脫下帽子和手套，但女士不必脫。
E.如果生病或者不方便握手，可以向對方做個說明。請原諒我。工作時要保持室內安靜，說話輕聲細語，不要在客人面前吵鬧、打鬧、吹口哨或唱小調，走路要輕，操作要輕，取放東西要輕，避免發出聲響。
F.如遇多人同時握手，要等到其他人握手完畢，切忌搶手、交叉手。
2.介紹禮儀雙方初次見面時，需要按照以下順序介紹。
A.先把客人介紹給我們的工作人員，再把我們的工作人員介紹給客人。
壹般來說，男人應該在女人被介紹給男人之前被介紹給女人。
C.先把地位低的年輕人介紹給健康高的老年人，再把地位高的老年人介紹給地位低的年輕人。
d壹般來說，男人先介紹給女人，地位低的介紹給地位高的，年輕的介紹給年長的，未婚的介紹給已婚的。
E.同桿、同身份、同年齡時，要把前者介紹給後者。
F.介紹時，明確補充介紹的名稱和標題(學位)。
G.向雙方介紹時，要禮貌地舉手示意。當手向外發出信號時，手掌向內，當手進壹步發出信號時，手掌朝向身體，身體稍微向介紹者傾斜。不要用手指劃，更不用說會打到妳的肩膀或手臂。
介紹雙方的名字。說話要清楚，速度要慢，讓雙方都能記住對方。