導讀:美容院老板是否具有吸引顧客和員工的魅力，關系到美容院的興衰。下面是我給妳帶的美容院如何維護老客戶，希望對妳有幫助。
在經營過程中，發現顧客比以前少了，有壹些老顧客來店裏延長期限，要找出原因，是什麽讓顧客不滿意。對客戶的吸引力是留住客戶，形成固定客戶源的關鍵。這也會吸引更多的新客戶。在長期為美容院服務的過程中，我們發展了壹種新的建立和維護顧客忠誠度的方法。三感兩性？的服務模式。
1.責任心
A.對嗎？操作完成？、?結束時間？、?如何操作？、?商品的安全性？、?使用效果？等等，有責任向客戶解釋。
B.有明確的責任回答收費標準、廣告內容、預約方式、技術位置、經營方針等問題，這也是美容院整體氛圍和技術水平的標誌。
C.多關註客戶想要什麽，了解客戶的需求很重要，所以要仔細詢問，認真做好記錄。
D.遵守這些規定會贏得顧客更多的信任。
感到安全
美容師的技術是顧客相信的，如果他們認為是可靠的，有保障的，顧客就會有安全感。給顧客安全感的三個原則是:
A.專業知識顧客要求美容師有很高的技術水平，對所用產品的性能、頭發、皮膚等相關知識有全面的了解，否則不會有專業美容師的水平，也很難給顧客安全感。
B.美容院的顧客政策非常註重美容院的整體情況。良好的合作能給客戶很高的安全感。要及時向顧客介紹店裏的壹些‘情況’。
C.傾聽技巧認真傾聽也能給客戶安全感。妳要清楚的了解客戶的要求，妳也可以適當的進行壹些詢問，這樣在正確了解後可以快速進入服務狀態。
3.同理心(自我重要感)
客戶因自身條件不同，對服務的要求和期望也不同，要區別對待。沒有人喜歡接受冷冰冰的機器人服務。為了滿足每壹位顧客，我們應該分別對待他們的不同要求。
A.提高客戶的重要性意識。在服務中，要努力營造良好的溝通氛圍，尊重對待客戶的名字，真誠地贊美對方的優點，不得有不愉快的情緒，讓客戶感到被重視。b .提高員工的自我重要感要時刻審視自己內心的自我重要感是否足夠，無論是所有者還是員工都要不斷提高自己的自我重要感。壹個自卑的人，任何外界的刺激都可能讓他失去自尊，這對他的工作和生活都是有害的。
C.回應客戶關心的問題。客戶經常談論他們關心的話題，如有趣的事情、運動、旅行、時尚等。及時回應，顧客會有認同感，從而營造出輕松愉快的氛圍。隨著生活節奏的加快，人與人之間的交流會越來越少，客戶在接受服務的同時往往希望與服務商有更多的接觸。好的美容師會給顧客留下比壹般美容師更深刻的印象。他們了解顧客的心理，所以他們能提供最滿意的服務。如果是技術超群，態度冷漠甚至粗暴的片面服務，恐怕很難得到客戶的認可。
4.迅速
時間觀念強的客戶會對緩慢冗長的服務感到厭惡，久而久之也會導致客戶的流失。所以要強化時間觀念，實施快速及時的服務。
A.合理調整時間，明確每個服務項目的時限，根據顧客進店時的緊急程度合理安排服務順序。
B.問候及時等候的顧客，尤其是在旺季和周末。要考慮顧客等待的極限，善於巧妙的招呼顧客。
C.當顧客感到依戀和忙碌時，他們不能只向等待服務的顧客致敬。他們要用親切的眼神看著顧客，表示馬上為她服務，適當引入壹些話題。
5.具體性
顧客和美容院的互動是壹個非常具體的過程。
顧客在去美容院之前，已經從廣告和傳聞中對美容院有了大致的印象，比如店面的整潔程度，員工的技術水平，服務態度等。
從進店門到入座，妳都會得到親身體驗。比如接待是否熱情，設施是否完善幹凈，等待的顧客能否讀到最新的雜誌和書籍。
在接受服務時，顧客會評價其他具體的東西，比如店家是否有生日卡、會員優惠等特殊服務方式，甚至會評判員工的技術水平。在服務的最後，顧客可以得出每壹項、每壹個環節的收費是否合理，收據是否正確清晰，甚至衛生間是否幹凈的結論。最後，顧客可以通過自己的觀察和耳聞，綜合分析各個環節的服務質量和價格是否對等，最終判斷店鋪的優劣。
6.提高服務質量的三個具體原則
A.自身的人才、技術和服務內容要有特色。顧客是從很多信息中選擇這家店的，這是他們對這家店的信任。因此，他們應該是好的顧問，像朋友和親戚壹樣為客戶提出建議。
B.客戶的姓名、電話等相關信息壹定要記錄下來，這樣會給客戶留下好印象。
c .在顧客可以看到的地方，尤其是他們可能接觸到的地方，盡可能做到安全、幹凈和舒適。顧客會把店鋪的服務質量告訴自己的朋友或者身邊的人，這也決定了以後能否吸引到這些客人。
D.服務不是完全有形的，有很多無形的因素。要做好這份工作，需要用心去了解，要站在客戶的立場去聽，去看，去聽，去做。
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