1.了解毒品。所有藥店的藥品銷售人員都應該熟悉。要熟悉每種藥物的療效，同類型藥物哪個品種利潤更大。努力推薦適合顧客的藥品，同時也給藥店帶來利潤。了解客戶需求。顧客進入藥店，壹般都是需要買藥的，很少有與逛藥店無關的。
所以銷售人員要迅速了解客戶的需求，向客戶推薦適合自己的藥物。服務方式:微笑服務。顧客進店時應該面帶微笑。開口就是:妳好。稱呼為:阿姨、叔叔、阿姨、姑娘等快速消除與客戶的隔閡。輕松的心情和舒服的感覺有利於銷售的達成。
2.仔細問。有些進藥店的顧客都是小病纏身，銷售人員要推薦小病有效的藥物。妳問的仔細，給客戶的藥也準。顧客吃了之後是有效的，會給妳信任感和安全感，下次還會去妳藥店買。
3.馬上回答。店員應立即回應顧客的偏見、價格異議、對藥品的不了解以及因信息需求而產生的異議。
因為持有這些異議的顧客有壹種想更多了解藥品的欲望，如果不及時滿足他們的需求，堅定他們對藥品的信心，顧客很可能會放棄了解藥品的興趣，遠離銷售活動。所以藥店營業員要抓住機遇，爭取銷售成功。
4.提前回答。如果顧客先提出壹些異議，店員往往要花很多心思和文字來糾正他的觀點，這樣做弊大於利。為了避免這類問題，店員要在顧客面前指出壹些自己可能提出的客觀問題，然後采取自問自答的方式，積極消除顧客的疑慮。
5.推遲回答。對於借口、自我表現、惡意反對，店員不要馬上給出解釋，因為這三種狀態的顧客在心理上都是反對店員的。如果貿然和客戶討論對立的正確性，只會加劇這種對立。