在足療店的管理中，最常見的問題就是中層幹部缺乏管理經驗，導致專業技能雖然過硬，卻無法說服大眾的局面。仔細探究，這和足療店特殊的人員構成有關。大部分足療店都是女性會員，有女性氣質和男性氣質的文化氛圍，有溫柔細致服務的優點，也有員工重感情、感性、理性的缺點。因此，如何有效地管理員工，調動員工的工作積極性，形成團結的工作氛圍，成為中層管理者的必修課。前不久，在我的壹個客戶中，壹位中層經理給我講了她在管理工作中遇到的壹件事:他們足療店加強紀律規範管理，規定員工每次遲到罰款五元。因為主管是新來的，缺乏管理經驗，有人第壹次遲到。因為平日大家關系都很好，他也抹不去面子，就睜壹只眼閉壹只眼。沒想到壹個月後，員工開始以各種理由遲到。不管怎樣，主管抓了個倒黴蛋當例子。結果員工不服氣，以大家都遲到了，為什麽只罰我為由鬧事。每個人都同情被處罰的員工，包括第壹個遲到而沒有被處罰的員工。因為遲到罰款，整個足療店變得死氣沈沈，怨聲載道。這位主管的經歷告訴做足療管理的人，千萬不要以為在雞毛蒜皮的小事上可以馬虎。管理無小事。如果妳天真地認為制度代表老板，大家都在工作，管理者應該和員工站在壹起，那麽任何制度都會變得無用。而忽視和不負責任的結果就是砸了自己的飯碗。管理人員的職業生涯是建立在制度執行的基礎上的。沒有紀律和制度，管理者的價值和權威將不復存在。作為管理者，要做的只有兩件事:以身作則，維護制度。當然，要成為壹名優秀的管理者，妳需要知道管理方法和溝通技巧。壹個管理者不可能從行為到心態都和普通員工混為壹談，不可能通過犧牲制度維護人情來獲得員工對權威的認可。其實很多足療店的中層管理人員就是這麽做的。當他們不得不執行制度時，通常的壹句話是:沒辦法，這是公司規定的。這種措辭和態度給了員工犯錯時同情的借口，也把自己從管理崗位拉到了員工身上。但實際上妳還是要執行管理職能。在擺脫責任的前提下，妳給自己設置了管理障礙。
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