2.旅遊活動的屬性:a .旅遊活動的文化和精神屬性；b .旅遊活動的經濟屬性；c .旅遊活動俱樂部
社會屬性
3.旅遊經濟活動:
(1)定義:以商品生產和交換為形式的旅遊活動。或在旅遊活動商業化基礎上形成的各種經濟現象和經濟關系的總和。
(2)產生:旅遊經濟活動是商品經濟發展到壹定階級的產物。
英國工業革命為旅遊經濟活動的產生和發展奠定了基礎。
A.社會化大生產；b .社會意識和價值觀的變化；
C.社會的開放性。
(3)發展:a .初步發展時期:65438+9世紀末——二戰結束。
B.蓬勃發展時期:自第二次世界大戰結束以來
C.博奠定了發展的基礎。
4.對旅遊業構成的幾點看法:(1)旅遊業不是國民經濟的獨立部門；
(2)旅行社業不等於旅遊業；
(3)旅遊可以分為不同的層次。
5.旅遊水平:(1)核心旅遊:景區行業和旅行社行業。
(2)基礎旅遊:酒店住宿、餐飲、旅遊、交通。
(3)拓展旅遊:旅遊購物、娛樂及與旅遊消費活動直接相關的部門。
6.旅遊的特點:a .綜合性；b .敏感性(波動性)；c .開放性；d .增長。
7.旅遊經濟結構:指旅遊經濟中各部門、各地區、各種經濟成分和經濟活動各環節的構成，以及它們之間的關系。
8、旅遊經濟結構優化:
(1)定義:指通過壹定的產業政策和其他宏觀調控措施，調整旅遊經濟結構，使結構要素協調發展，逐步完善，以滿足社會和旅遊者日益增長的需求的過程。
(2)意義:旅遊經濟發展主要包括總量增長、結構轉型和水平提升。
(3)優化的標誌:合理化、提升化、均衡化。
9.旅遊產業結構
(1)定義:旅遊行業內部滿足旅遊者不同需求的行業間的內在聯系和比例關系。主要由旅行社業、景區業、旅遊酒店業和旅遊交通業組成。
(2)優化方法:
a.b.
c.
調整旅遊業的薄弱環節，走均衡發展的道路。
10，二次型方法與區域發展戰略
(1)促進發展的四點法:按照經濟發展和旅遊發展的二維標準。
(2)區域發展戰略:a .極地:向高附加值、高收入發展，實施旅遊倍增計劃。b .優秀領域:資源轉化、開發、推廣。
C.特區:提高旅遊設施和服務水平，實施品牌戰略。
D.平曲:把握特色，著力發展。
11，旅遊產品的含義:
狹義:指旅遊經營者為滿足旅遊者觀光、休閑、養生、體驗等需求，以及相應的交通、住宿需求而提供的各種服務的組合。
廣義地說，是指與旅遊消費活動有關的，為旅遊消費活動提供壹切便利條件的物質和服務的總和。
旅遊產品圖標:
12、旅遊產品的特性(對旅遊經營者的啟示):
(1)全面性:旅遊服務質量的提升是靠整個行業，而不是某個企業。
(2)勞動(無形性):決定了旅遊服務質量的提高有賴於旅遊企業的每壹位員工，尤其是壹線員工。
(3)生產與消費的同時性:決定了旅遊者在選擇旅遊產品時具有較大的不確定性，旅遊企業對產品質量進行事後監控。
(4)不可儲存性:決定了旅遊企業應該更加註重生產的計劃性。
(5)所有權的不可轉讓性:性別決定了旅遊企業成本核算的復雜性和多變性。
旅遊產品使用價值的特點:(1)旅遊產品的使用價值是多方面的。
(2
(3
14，旅遊產品價值的實現與補償
旅遊經營者用遊客的錢交換旅遊產品，使旅遊產品的價值得以實現和補償。但是，旅遊產品價值的實現和補償有其特殊性。不同類型的旅遊產品會有不同的價值實現和補償方式。
(1)基於自然旅遊資源的旅遊產品
要使自然資源成為自然旅遊資源，就必須對其進行開發和保護。各種物質消耗和勞動消耗都需要在開發和保護中得到補償。因此，這部分價值必須包含在旅遊產品的價值構成中。但是，旅遊產品的定價不能只考慮這部分價值的補償。由於自然旅遊資源的稀缺性，市場價格往往高於旅遊產品的價值。
(2)基於歷史文化遺產的旅遊產品。
歷史文化遺產是人類勞動的直接成果，是有價值的。但對它的補償，不應該以其原有價值為標準，而應該以其對當代人的存在價值和意義為標準。
(3)基於社會現實的旅遊產品。
節日、祭祀、民俗等社會現象。社會現象幾乎不是勞動的產物，通常也不是為了交換，所以它本身沒有價值。基於社會現象的旅遊產品不存在社會現象價值轉移的問題。然而，社會現象是壹種獨特的地方文化，旅遊活動會沖擊它，破壞它原有的結構和特征。因此，必須給予保護和經濟補償。這樣，基於社會現象的旅遊產品價格就必須考慮這些成本。
(4)基於人工景觀的旅遊產品。
這類旅遊產品的價值實現和補償比較明確。因為人造景觀是現在人類勞動的產物。轉移到旅遊產品上的價值是勞動投入(包括物化勞動和活勞動)。
15、旅遊產品組合的含義:指通過旅遊線路的設計和旅遊日程的安排，將旅遊的各種要素整合為壹個整體的過程。
16、旅遊產品組合原則:
(1)針對性和多樣化；
(2)有效的時間安排和車輛使用的合理性；
(3)適當的空間轉移和旅遊景點的選擇。
17，旅遊產品開發階段
(1存在依據:經濟剛剛起步，旅遊消費需求低。
(2產品。這類產品深化了資源利用，提高了技術含量，具有較大的附加值。如:商務、會議、探險、蜜月、民俗旅遊等。存在基礎:經濟發展到壹定程度，旅遊消費多樣化。
(3)第三代旅遊產品:在旅遊發展的成熟階段，產品不僅多樣，內涵豐富，而且強調個性化和生態化，以文化休閑旅遊產品為主，傳統的規模化生產已經難以滿足第三代旅遊產品的要求。存在基礎:經濟水平高，旅遊消費成熟。
18，中國旅遊產品開發途徑:a .重點開發新產品；b .大力加強對外推廣；c .努力提高產品質量；d .迫切需要改進營銷形式；e .積極發展包機。
19、旅遊購物商品:指旅遊者在旅遊活動中購買的以物質形式存在的有形商品，是廣義的旅遊產品，不是旅遊活動中的必要因素。
分類:紀念消費品、收藏消費品、實用消費品、日常消費品。
20、旅遊購物產品與壹般百貨商店的區別:
(1)服務對象不同；(2)使用價值不同；
(3)銷售網點不同；(4)生產經營不同。
21，發展旅遊購物的意義:
(1)增加旅遊收入，提高經濟效益；(2)提高旅遊業的外匯收入，以彌補外貿的不足。
(3)提供就業機會，豐富當地居民。
22、中國旅遊購物發展的不足與改進。
缺點:(1)低檔產品充斥市場；(2)品種單調，發展乏力；
(3)缺乏地方特色；(4)包裝粗糙
改進措施:(1)建立包括旅遊購物產品創匯在內的旅遊綜合評價體系。
(2)理順體制，加強對旅遊購物產品開發和配送的集中領導。
(3)保護名優產品，防止銷售價格惡性競爭。
(4)政策支持，在創匯和留成方面享受外貿出口的同等待遇。
23.旅遊需求:是指在壹定時期內，旅遊者在可能的市場價格水平上，願意並能夠購買的旅遊產品的數量。旅遊需求實現的三個條件:購買意願、實際支付能力和閑暇時間。
24.影響旅遊需求的因素:
(1)價格因素:壹般來說，旅遊產品的價格和需求是反方向變化的。即旅遊產品價格上漲，旅遊需求下降；恰恰相反，恰恰相反。用函數表示，即qd = f (p)如圖3-1所示。
某種旅遊產品的價格沒有變化，但其他旅遊產品或休閑產品的價格發生了變化，也會引起對這種旅遊產品需求的變化，兩種商品之間存在替代關系。這就是替代效應。
(2)收入因素
壹般來說，個人可支配收入與旅遊需求成正相關。即收入增加，旅遊需求也增加，反之亦然。用函數表示，即qd = f (i)，如圖3-2所示。
(3)貨幣匯率因素
(4)心理因素，如預期心理、個人偏好、安全感等。
(5)政治和社會因素，如旅遊政策、人口規模和結構、突發事件、休閑時間和文化認同。
(6)地理和季節因素
25.旅遊需求和需求水平的變化。
需求的變化是價格變化對旅遊需求的影響，假設其他因素不變。從圖上看，是同壹需求曲線上的變化；
需求水平的變化是在假設價格不變的情況下，其他因素的變化引起的旅遊需求的變化。這是不同需求曲線上的變化。參見圖3-3。
26.旅遊需求規律:在影響旅遊需求的其他因素不變的情況下，旅遊需求與人們的可支配收入成正相關，與旅遊產品價格成負相關。
人們的可支配收入和旅遊產品的價格是影響旅遊需求的最重要因素:
▲普遍性▲直接性▲明顯性
27.旅遊需求價格彈性:指旅遊產品價格波動對旅遊需求波動的影響。
旅遊需求的百分比變化
旅遊需求價格彈性系數=——————
旅遊產品價格百分比變化
點彈性:
Q2-Q1 P2-P1
EP =————
Q1 P1
弧形彈性:
Q2-q 1 P2-p 1(Q2-q 1)(P2+p 1)
EP =————————————
(Q2+q 1)/2(P2+p 1)/2(Q2+q 1)(P2-p 1)
旅遊需求價格彈性系數
(1) EP-1價格變動區間-需求變動區間(價格對需求影響大，彈性大)
(2)Ep￠1價格變動區間￠需求變動區間(價格對需求影響不大，彈性較小)。
(3)Ep =1價格變動幅度=需求變動幅度(單位彈性)
需求價格彈性系數為負。壹般取絕對值，絕對值越大越靈活。
28.需求的旅遊收入彈性:指旅遊者可支配收入的變化對旅遊需求變化的影響程度。旅遊需求系數的收入彈性=旅遊需求變化百分比/可支配收入變化百分比。
公式:
Q2-Q1 I2-I1
EI =————
Q1 I1
29.旅遊供給:指在壹定時期內，在可能的市場價格水平上，旅遊經營者願意並能夠提供的旅遊產品數量。旅遊供給實現的條件:市場需求、盈利能力和生產能力。
30.影響旅遊供應的因素:
(1)價格系數
總的來說，旅遊產品的價格和供應朝著積極的方向變化。用函數表示，即QS = f (p)，如圖所示。
(2)商業因素，如成本、資金、技術等。
(3)資源因素
(4)環境因素:旅遊資源的環境容量和旅遊承載力直接和間接地制約著旅遊供給。
(5)政策因素，如稅收、財政補貼、貸款、土地等。
(6)季節性因素
31，旅遊供給變化和供給水平變化
供給的變化是價格變化對供給的影響，假設其他因素不變。從圖上看，是同壹條供給曲線上的變化；
供給水平的變化是在假設價格不變的情況下，由其他因素的變化引起的旅遊供給的變化。這是不同供給曲線上的變化。
32.旅遊供給定律:在影響旅遊供給的其他因素不變的情況下，旅遊供給與生產旅遊產品的成本成反比，與旅遊產品的價格成正比。
▲普遍性▲直接性▲明顯性
旅遊供給的價格彈性與旅遊需求相同，但旅遊供給的價格彈性系數為正。
旅遊供給價格彈性的啟示：
(1)勞動密集型、科技含量低、組合簡單、資源豐富的旅遊產品，Ep & gt1;相反，Ep
(2)旅遊容量無法擴大，旅遊承載量已達極限的旅遊產品，Esp=0。
33.三種形式的旅遊供給和需求:
(1)供不應求；(2)供大於求；
(3)價格相對穩定(個體平衡、總量平衡、結構平衡)
34、旅遊供需矛盾的主要表現
(1)旅遊接待能力與遊客總量的矛盾；(2)旅遊供求的結構性矛盾；
(3)區域內旅遊供需矛盾；(4)旅遊供求的季節性矛盾。
35、旅遊市場機制的含義和作用。
(1)含義:是指在價值規律和供求規律的相互作用下，旅遊市場供求、價格和競爭的有機關系，相互促進、相互牽引。
(2)功能:調節旅遊供需平衡，使供需失衡趨於平衡。“看不見的手”
功能特點:調節旅遊供求也必須依靠政府的力量。如:旅遊發展戰略和規劃、稅收政策、價格政策、營銷策略等。
36、旅遊市場的含義和特征
(1)含義:狹義的旅遊市場:旅遊客源市場。
廣義的旅遊市場:旅遊產品交換過程中各種經濟行為和經濟關系的總和。
(2)特點:a .異地；b .可變性；
c.
37、市場競爭的屬性分類:
(1)農產品市場等完全競爭市場(自由競爭市場)。
條件:a .市場上買賣雙方眾多，但規模較小，市場份額較低。
B.產品之間沒有區別。
C.生產資源的自由流動
D.信息是暢通的
(2)完全壟斷市場，如公用事業和專利產品。
壟斷是指市場完全由壹家企業控制。分為國家壟斷和私人壟斷。條件:a .市場上只有壹個賣家，很多買家。b .產品基本不可替代。
C.生產資源不能自由流動。d .信息不對稱，完全壟斷的市場機制基本無法發揮作用。
(3)壟斷競爭市場(不完全競爭市場)
如:消費品、家用電器、汽車、有色金屬、石油。
條件:a .賣家很多，但是產品不壹樣(質量，服務，銷售距離，消費者喜好)。
B.產品具有可替代性，消費者有更大的選擇性。
(4)寡頭壟斷市場
條件:a .市場已經被幾家企業控制，小企業對市場影響不大。
B.生產資源的流動受到限制
卡特爾:分割市場的協議
辛迪加:* *銷售貨物和購買原材料的協議。
信任:企業間的合並。
康采恩:企業間的聯合參與體系
38.旅遊市場競爭屬性:不完全競爭市場
(1)旅遊市場企業眾多，很難形成少數企業壟斷市場(企業類別/等級)的局面。
(2)旅遊市場的產品明顯不同。由於旅遊資源的種類、數量、分布和旅遊者的旅遊偏好不同，旅遊產品存在差異。產品的差異使企業形成壹定程度的壟斷；
(3)進入旅遊市場的條件不高(如資金、技術、勞動力)，生產資源可以相對自由流動；
(4)旅遊產品具有明顯的可替代性，旅遊者有更大的選擇權，這決定了旅遊市場存在激烈的競爭；
(5)由於各國對旅遊業的重視，旅遊市場普遍處於供大於求的局面，買方市場逐漸形成。為了贏得顧客，旅遊企業之間的競爭不可避免。
39.旅遊市場競爭的目標、內容和手段
目的:(1)降低成本，獲得更多的經濟效益。
(2)樹立品牌，獲得更多消費者的認可。
(3)擠壓對手，獲取更多市場份額。
三個競爭:爭奪遊客；爭奪旅行社；爭奪市場份額。
內容:(1)對資源的優勢；(2)與產品特性相比；(3)比生產效率；
(4)與接收條件相比；(5)與服務質量相比。
手段:(1)價格手段；(2)宣傳手段；(三)經營手段；
(4)技術手段；(5)人才是指。
40、旅遊營銷組合的含義和特征
含義:旅遊企業充分利用產品、價格、銷售渠道、促銷等營銷要素。根據旅遊市場的需求和外部環境的變化，制定有效的、最優的經營戰略，以實現企業的經營目標。
4P:產品價格地方促銷
特點:可控性；動態；誠信；等級制度
41、目標市場選擇的策略、優劣勢及依據
(1)無差別目標市場策略
找出每個目標子市場的需求，並根據這個需求開展營銷活動。其優點是營銷成本低，簡單易行。劣勢是競爭激烈。
(2)差異化目標市場戰略
根據每個子市場的不同特點，選擇幾個子市場作為目標市場，通過不同的營銷方式為不同的目標市場提供產品。優點是方便企業市場定位，缺點是營銷要求較高。
(3)集中目標市場戰略
在市場分類的基礎上，只選擇壹個或幾個目標市場，集中企業的全部力量為目標市場服務。這就是特許經營權。好處是容易發揮優勢，弱勢企業可以采用集中化的目標市場，但市場單壹化的風險較大。(西藏之旅)
42.旅遊差價與旅遊優惠價
(1)旅遊差價:指同壹旅遊產品在不同時間、地點、質量、環節的價格差異。包括:季節性差價、區域性差價、質量性差價、批零差價。
(二)旅遊優惠價:是指旅遊產品的提供者在明碼標價的基礎上，給予不同消費者壹定比例的折扣或優惠的價格。包括:同行價、銷售價、老客戶價。(3)旅遊優惠價與旅遊差價的異同。
相似之處:兩者都是為了升職，形成了壹定的區別。
差異:差價是不同地方、不同季節、不同質量、不同環節的價格差異，通常是公開的，不針對消費者；但優惠價沒有地點、季節、質量、環節的區別，通常不是公開的，範圍也不是固定的，而是針對不同的消費者。
43.旅遊價格的制定目標:利潤導向；周轉導向；競爭導向。
制定旅遊價格的策略；
(1)新產品定價策略:a .市場抽脂策略，b .市場滲透價格策略，c .適中價格策略；
(2)產品線定價策略:將產品分為不同層次；
(3)心理定價策略:整數定價策略、尾數定價策略、聲望定價策略、招攬定價策略、心。
折扣定價策略和需求習慣定價策略。
44、旅遊消費的性質和特點
旅遊消費:旅遊者在旅遊活動過程中，為滿足個人享受和發展的需要，對壹定的物質產品和精神產品進行消費而產生的各種消費現象和消費關系的總和。
(1)性質:個人消費可分為個人基本消費和個人發展享受消費，旅遊消費屬於後者。
個人基本生活消費:指滿足個人和家庭基本生存需要，保證勞動力再生產所必需的消費。它具有明顯的社會性和時代性。
個人發展和享受生活消費:指個人和家庭自我發展和提高的獲得。
享受生活的樂趣。前者強調物質性，後者強調靈性。
(2)特點:a .內容全面；b .符合精神；c .與生產同步；
D.不可重復性；e .更大的靈活性；f .決策雙重性。
45、旅遊消費結構的優化及其趨勢
旅遊消費結構:指旅遊者在旅遊過程中各種旅遊消費形成的內在聯系和比例關系。旅遊消費結構的影響因素:a .旅遊者的收入水平，b .旅遊者的個性特征和心理，c .旅遊產品內部因素的價格比較，d .旅遊產品的質量和檔次，e .旅遊線路的安排。
優化:(1)有利於滿足遊客的各種需求；(2)有利於增加旅遊收入；
(3)有利於旅遊供需平衡；(4)有利於旅遊業的可持續發展。
恩格爾定律與旅遊消費結構的變化趨勢
(1)恩格爾定律的壹般含義:隨著家庭收入的增加，家庭收入或支出中用於購買食物的比例會降低。
(2)恩格爾定律在旅遊消費結構中的應用:隨著人們可支配收入的不斷增加，旅遊者在飲食、住宿、交通等基本旅遊消費上的支出比例將逐漸降低，而在娛樂和購物上的支出比例將逐漸增加。
46.邊際效用遞減規律:隨著消費者對壹種商品和服務的消費增加，其效用是遞減的。
47.旅遊者個人消費的最大滿足與消費決策。
最大滿意度:(1)無差異曲線:用於表示兩組或兩組商品或服務，以及對消費者不同數量的組合。
效用的大小是相等的。參見圖2
(2)消費預算線:指消費者可以
購買的各種商品或服務的最大數量組合。參見圖3
(3)個人最優購買行為:無差異曲線與消費預算線的切點。參見圖4
f點和e點對消費者的滿意度相當，但超出了消費預算；
g點和E點的錢壹樣多，但是E點比g點更滿足，E點也叫消費均衡點。
遊客消費決策:(1)旅遊產品消費和其他產品消費的選擇。
(2)在旅遊目的地停留天數的選擇
(3)出行方式的選擇:
A.與低收入人群相比，高收入人群的貨幣效用較小，時間效用較大。所以壹般來說，高收入人群傾向於選擇花錢多、時間少的交通方式，低收入人群則相反。
B.對於同壹個消費者來說，通常是車費和時間的機會成本。機會成本大於票價，他們傾向於選擇更貴的交通方式；另壹方面，他們傾向於選擇便宜的交通方式。
48、旅遊消費的經濟效應
(1)經濟拉動效應，對經濟增長的拉動:投資、消費和出口。
(2)收入增長效應
(3)就業吸納效應，旅遊業是勞動密集型產業，旅遊消費可以大規模吸納勞動力。
(4)國際收支效應，包括國內收支和國際收支。
49、旅遊消費效應的評價原則
(1)旅遊產品的使用價值與其價值是壹致的。
(2)微觀效果與宏觀效果相統壹。
(3)經濟效應、環境效應和社會文化效應相互促進。
50.旅遊產品生命周期:是指從產品開發後進入市場到被市場淘汰，從而沒有生產的可能性或必要性的總持續時間。
導入期→成長期→成熟期→衰退期。
影響因素:需求因素、新效果、業務因素。
51，旅行社的意義和作用
定義:是指幫助旅遊目的地企業在旅遊客源地銷售旅遊產品的中介組織和個人。
功能:旅遊產品尤其是國際旅遊產品的銷售主要是通過旅行社來實現的。旅行社熟悉目的地和客源地的供求情況和社會情況。旅行社的數量、實力和網點分布對提高市場份額具有重要意義。
52.旅遊市場開發的意義、必要性和前提。
定義:是指為實現旅遊企業的戰略目標，通過協調的營銷組合，促進旅遊產品的銷售，增加市場份額，擴大市場規模的經營活動。
必要性:(1)旅遊產品的特性決定了旅遊企業對市場的依賴性更強。
(2)旅遊業有大量的潛在市場需要開發。
(3)旅遊市場成為買方市場，競爭越來越激烈。
前提是市場調研分析。
市場調查的類型:探索性調查、描述性調查、因果性調查和預測性調查。
市場分析的內容:旅遊需求分析、競爭對手分析和市場環境分析。
53.市場份額:指某壹國家或地區旅遊企業實現的旅遊產品銷售額占同期同壹旅遊市場旅遊產品總銷售額的比率。
54、旅遊價格策略、特點及影響因素。
策略:(1)明確定價目標；(2)註意定價方法和形式；(3)保持價格相對穩定。
影響因素:(1)基本因素:價值、供求。
(2)其他因素:產品差異、產品組合、企業的市場地位、企業定價目標、
資源稀缺，俄羅斯資源的社會和人文價值，匯率，通貨膨脹。
55.旅遊促銷價格制定要求:(1)形象推廣與產品推廣並重；(2)政企並重；
(3)計劃性和針對性；(4)形式多樣化。
56.旅遊市場競爭的客觀必然性。
(1)市場經濟運行壹般規律的要求
在市場經濟條件下，各類企業都是自主經營、自負盈虧的，企業之間的關系就是經濟利益的關系。經濟全球化的原因之壹:微觀經濟個體的獲利能力。
(2)旅遊經濟運行特殊規律的要求。
國際市場競爭主要表現在兩個方面:
A.國內旅遊企業對同壹個國際目標市場展開了激烈的競爭。
B.國外旅遊企業和中國目標市場壹致，競爭激烈。