客服600字個人工作經驗(1)時光荏苒，不知不覺已經在公司xx年了，這幾年的忙碌時光已經結束。回顧過去的工作，發現自己真的收獲了很多。作為公司的銷售客服，我也知道自己的職責。銷售可以分為售前和售後，售後同樣重要。售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，也影響銷售業績。
我的工作涉及談售後xxx，處理各種售後交接問題。這壹年來我學到了很多，在xx回復和電話溝通方面積累了壹些技巧，對於很多工作都能有效完成。10月份處理的交接數據是我們組最高的，雙十壹當月處理的交接數據達到了xx多。平時也能盡職盡責的做好本職工作，也算是辜負了公司領導的期望。為了更好的完成我的工作，為公司創造更多的效益，我將分享我的工作經驗。
首先，塑造商店的良好形象
顧客進店，第壹個接觸的人就是客服。客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客評價這家店的第壹因素。作為售後客服，要本著為客戶排憂解難的精神去對待，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講理的客戶，不要和客戶發生沖突。我們應該把客戶當成朋友，而不是工作對象。作為網店客服，我們大部分時間都是用xx話和客戶交流，客戶面對電腦看不到我們的表情。在與客戶溝通時，壹定要保持良好的心態，使用禮貌的詞語和生動的句子，最好配上壹些動感幽默的圖片，可能會給客戶帶來另壹種體驗。
第二，學會換位思考
客戶聯系售後，可能是因為收到的商品不合適，商品有質量問題等因素需要退換貨。我們在為客戶處理問題的時候，要思考如何更好的為客戶解決問題，或者說照顧好自己，自己遇到類似客戶的情況，希望得到什麽樣的處理結果，然後有效的執行。售後工作也是鍛煉我們心理素質的好平臺。每天都會遇到各種各樣的客戶，很多都是不講道理的。和客戶打交道，要抱著壹顆平常心，認真回答他們的問題。當客戶不理解的時候，我們需要更多的耐心去服務。我們要耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感覺到我們很重視她的意見，我們在努力滿足她的要求，這樣顧客才能有好的購物體驗，帶來更多的潛在商機。
三、熟悉公司產品及產品相關知識。
作為服裝企業，公司產品更新換代非常快。作為客服公司，熟悉自己的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復。對產品的理解不能局限於產品本身，我們都需要了解產品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新訓，我也熱衷於這個培訓。新的培訓通過結合實物產品和web產品的介紹，讓我們對產品有了更深入的了解，也可以在處理售後時熟悉自己產品的優缺點，從而更好的為客戶解決問題。
第四，有效完成本職工作。
Xx是我們與客戶溝通的工具之壹。在xx上與客戶溝通時，要註意回復的速度。只有及時回復，客戶才能第壹時間感受到我們的熱情。為此，我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，還要註意溝通技巧。熱情的態度往往是成功的壹半。電話處理客戶退貨也是我們的責任之壹，電話聯系也要註意最基本的電話禮儀。通常我們處理的工作是主動聯系客戶。打電話的時候要註意時間不能太早也不能太晚，午休時間也不適合給客戶打電話。其次，要註意電話溝通技巧。打電話之前，要明白去電話的目的。通話過程中，要說話清楚，註意客戶的要求，不要隨意打斷客戶。同時要註意控制通話時長，避免占用過多工作時間。打電話時，壹定要友好、溫和、禮貌，有利於雙方溝通。通話結束時，妳應該禮貌地回復客戶，然後掛斷電話。
我們應該以專業的態度對待壹些客戶的問題。在保持專業水準的基礎上，也要讓客戶看到我們真誠的態度。如果用自己的專業產品知識還是解決不了問題，就要從客戶的回復中了解客戶的心理，想辦法快速解決客戶的問題，把售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的口碑評價會提高，這也是我們售後價值的體現。
公司對員工的要求也更嚴格。在這種氛圍下，我會努力學習更多的知識，提高自己的數據，從而成為壹名優秀的員工，為公司創造更多的效益。在新的壹年裏，我們也希望公司能提供更多的培訓機會，讓我們更好地了解公司的各種工作流程，然後為公司帶來更多的利益。
客服的親身經歷600字(2)客服人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，不要在工作中把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉，這不是貶低公司形象，而是展示公司誠信的形象。壹切都要站在用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面解決問題，否則問題永遠解決不了。
在處理問題的過程中，客戶當然希望能及時解決問題。如果不能及時解決問題，要給用戶壹個期限承諾，在此期間出現問題，要及時與客戶聯系溝通，讓客戶滿意。
如果服務工作是壹份很辛苦的工作，那就讓我們全身心投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧。“玉不琢不成器”，總有壹天，妳會發現，它讓我們變得更堅韌，更包容，更豐富，更美好。其實這些都是我在工作中的經歷，可能只是接觸了客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習，希望在以後的工作中能更好的服務客戶！
轉眼間，我已經在客服部工作壹年了。在這壹年裏，我對客戶服務有了新的認識和體驗。
在進入客服工作之前，我壹直認為客服工作很簡單，就是坐在前臺接電話，解決售後問題。在這壹年的不斷學習中，我深深體會到客服是壹項人與人之間溝通交流的工作。
客服人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，不要在工作中把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉，這不是貶低公司形象，而是展示公司誠信的形象。壹切都要站在用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面解決問題，否則問題永遠解決不了。
在處理問題的過程中，客戶當然希望能及時解決問題。如果不能及時解決問題，要給用戶壹個期限承諾，在此期間出現問題，要及時與客戶聯系溝通，讓客戶滿意。
如果服務是壹份辛苦的工作，那就讓我們投身於這種辛苦中去鍛煉自己吧。總有壹天，妳會發現，它讓我們變得更堅強，更寬容，更富有，更美麗。
其實這些都是我在工作中的經歷，可能只是接觸了客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習，希望在以後的工作中能更好的服務客戶！
客服個人工作經驗600字(3)對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程感受最深的只有壹個詞:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，我在近X年的班長工作中不斷探索，企圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶產生的“辣”味，也就是運營商情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們應該在以下兩點的基礎上，努力不斷提高自己的心理素質。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。我曾經被這樣壹個故事感動:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也無法爬上岸，但他們的身體仍然緊緊擁抱著。如此冷靜，如此悲壯——於是，我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，在遇到危險的時候，能夠迅速蜷縮在壹起，產生驚人的力量，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的古怪感到驚訝。哇，好多用戶都被騷擾了。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷，不斷豐富我們的客服生涯。
詳細回顧這段時間以來的工作過程和目前公說團的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但仍然有很多不足和缺陷等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真地做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
客服600字親身經歷(四)五年前，帶著對未來生活的完美憧憬和對工作的無限向往，我成為了xx銀行的壹名普通員工。從那天起，在日復壹日、年復壹年迎來的平凡工作中，我不僅有了對工作的熱情，更有了壹顆追求完美的心，為提高自己的專業技能和服務水平進行了不懈而頑強的努力。以務實細致的態度對待每壹筆業務，以自然豁達、善良寬容的態度接待每壹位客戶，以團結互助、平和謙讓的姿態與領導同事壹起為xx銀行的發展貢獻力量。從中體會到服務的魅力，“以客戶為中心”的道理，感受到集團的溫暖和力量，得到了領導同事和客戶的壹致好評，銀行員工的工作總結。
我很慶幸自己能有這麽好的工作環境和工作條件，同時也以高標準、嚴要求確立了自己的工作目標:嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷拓展自己的業務範圍，親切快捷地為每壹位客戶提供服務，成為壹個基本功紮實、業務知識全面、服務標準冷靜的全才。這幾年的實踐也讓我真正理解了服務和被服務的真正聯系。我知道，只有勤於實踐技能，苦練業務知識，才能掌握服務技能規律，提高分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，提升客戶滿意度和忠誠度，贏得客戶的信任，在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
首先，微笑是禮貌和優質服務的開始。
微笑是自信的標誌，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。她是人們交流中最豐富、最有感染力、最有征服力的表達。櫃臺是銀行的窗口，櫃臺人員的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是工作人員心靈的窗口，是職業風度的有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能用最真誠有效的方式與客戶溝通。
與年輕漂亮的同事相比，我沒有先天優勢，但我相信“彼此由心生”。只有發自內心的微笑才是最有魅力的，我才能把壹顆真誠的心傳遞給顧客。我能用我那足以贏得每壹個客戶信任的真誠微笑溫暖客戶的心，從而贏得客戶的信任。我知道客戶是銀行的寶貴資源，有客戶才能存在。服務是銀行經營的基礎，是銀行效益的源泉，是銀行的靈魂和生命。所以，無論工作壓力有多大，有多累，或者家裏人忙到深夜，妳都不能擺出壹副不開心的樣子，因為這樣會讓客戶覺得他是壹個不受歡迎的人，會引起客戶的懷疑和不滿，必然會把很多客戶拒之門外。
壹個客戶來我們銀行業務幾次後，告訴我們他在全國很多銀行都有業務。與xx銀行的員工相比，他的印象最好。我真誠自然的笑容讓他感到親切，在xx銀行有家的感覺。雖然他們單位此刻搬到了離其他銀行比較近的地方，但他還是願意遠近到我們銀行辦理業務，成為我們銀行的忠實客戶。其實在每天的工作中，我隨時隨地都要和客戶的眼神打交道，就像每天都要和考官打交道壹樣。我取得了多少成績意味著考官能給我多少印象分，意味著他會決定如何對待我。客戶對我的態度，其實是我自己言行的壹面鏡子。我不能批評鏡子，而是更多地反思鏡子裏的自己，哪裏不夠。但是，要讓所有的客戶都滿意自己的表現是很難的，但是我明白，除了每天穿著整潔，使用禮貌的語言，做好充分的工作前準備，微笑是壹個無敵的武器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，不僅是我微笑，也是我們的客戶微笑，讓即使是第壹次來xx銀行辦理業務的客戶也能感到親切，給別人帶來喜悅。
第二，技能是提升服務水平的基礎。
古語雲:“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的壹線員工，沒有過硬的業務技能和嫻熟的操作技能，無法為客戶提供完善快捷的服務，無法做好本職工作。在進入xx銀行之前，我不是員工，也沒有從事過任何壹種工作。銀行工作對我來說是壹片全新的天空，所以我非常註重加強業務技能的學習和提高，深知技能是提升服務水平的基礎。只有掌握熟練的業務技能，我才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。為了提高工作效率，贏得客戶的信任。
工作八小時內很難有足夠的時間練技術，所以中午、晚上、休息日都請假練習，堅持“缺什麽補什麽”的原則。以前因為打字速度不夠快，準確率不夠高，每天都要練習十幾分鐘或者二十分鐘。我堅信有壹天“鐵棒可以磨成針”。數錢沒有捷徑。只有準確的做好每壹個微小的標準化動作，無數次的重復機械訓練，才能提高速度和準確度。我知道，只有時刻把握，嚴格要求自己，形成長期學習的習慣，堅持不怕苦不怕累不怕復雜的精神，才能練好技術。只有練好基本功，才能提高辦理業務的速度。
第三，知識是提高服務技能的有力保障。
人們往往習慣把服務理解為態度，即好的態度等於好的服務。其實服務更深刻。服務者必須具備良好的專業知識，守法合規意識，周到、準確、快速、高效的服務技能，知識是提高服務技能的有力保障。
好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常註重將所學與實際工作相結合，在工作中學習，在工作中提高，在工作中實現。秉承“博學、審問、慎思、明辯、恒心”的原則，在工作中要多聽、多學、多做、多想。聽老師和領導的話；學習師傅處理業務時的操作技巧；做生意極其謹慎，註意容易出錯的環節和細節，遇到困難和問題立即請教師傅，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完生意後馬上思考自己為什麽要做，有沒有更好的辦法，這樣才能認真做，做得越來越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實踐經驗。以創新、變革、學習的進取心理，做我們所做的，愛我們所做的，鉆我們所做的，精我們所做的。我行位於家具市場，家具業主習慣用現金結算交易，無法體會大額現金的不公平，這與中國人民銀行關於加強大額現金管理的相關規定相違背。
於是，我用我的知識及時給他們介紹了本地支付，異地支付可以用銀行本票支付，方便快捷。同時嘗試開立單位結算賬戶，辦理相關結算交易。銀行的工作不時在變化。每天都有新事物出現，新場景發生，這就要求我們跟上形勢，努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新知識，掌握新技能，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶需求。客戶的需求對我來說既是壓力也是動力。我利用業余時間參加了專業提升的學習，順利考取了X的會計本科學歷，用知識充實和武裝了自己，為服務技能的提升提供了有力的保障。
個人客服工作經驗600字(5)這段時間，我對自己的工作感觸頗深。我真的覺得我在客戶服務方面取得了進步。有了很多的成長和提高，也對這份工作有了更深刻的認識。我做這項工作已經不是壹天兩天了。我仍然能看到我做得不好。這點我能深刻理解，有些事情要擺正位置。在這個過程中，我覺得應該更認真壹些。不管我們做什麽，我們都應該仔細思考。我覺得壹切都不簡單。我更喜歡這份工作。工作中獲得樂趣是非常重要的。這是毋庸置疑的。不管做什麽，都要認真執行。我想當我們做客服工作時，我能更好地處理這些事情。不管我們做什麽，我都應該繼續充分發揮我各方面的能力。
我能清楚的知道自己的不足，現在覺得自己進步了很多。有些事情應該對自己更有啟發。我對自己各方面也很滿意。壹些細節應該由我主動安排。現在我也清楚自己作為客服應該往什麽方向發展了。我會進壹步調整自己的狀態。在這壹點上，我很在意自己各方面的能力。有些事情要主動，不管我們用什麽樣的心態，都要直面。在以後的工作中，我會努力把好的細節完善。我相信有些事情是應該認真考慮的。過去我也學到了很多。我覺得不是所有的事情都應該往這個方向發展。我必須對自己有足夠的信心。這壹點我也很關心。有些事情我要滿足足夠的條件。
做客服讓我很充實。我應該主動做好壹些事情。每天工作中也會遇到各種各樣的客戶。這需要耐心。我對自己也很有信心。在這壹點上，我絕對需要端正自己的心態。這幾天工作上還是要做好充分的準備，有些細節還是要明確的。我也看到了這段時間工作中的壹些不足。這段時間對這些事情比較關註，對工作也越來越有信心。我很感謝這期間的學習，我壹定會繼續做得更好。我應該對壹些事情有壹個好的態度。作為壹名客服人員，我覺得我可以做好這些細節，保持良好的心態，在第壹階段努力提高工作。我會盡力做好自己的事情。