優秀的員工不壹定要高學歷，高職稱。壹個員工，只要他適合這份工作，他的才能和表現與工作要求相匹配，他就是壹個優秀的員工。在偉信北大的銷售團隊中，有碩士、本科學歷的人，也有大專、職高學歷的人。雖然他們的文憑不同，但這並不妨礙學歷較低的人成為優秀的員工。只要他工作好，在公司眼裏就是優秀的員工。
第二，優秀的員工必須有很強的學習能力。
人的核心競爭力來源於創新能力，創新能力來源於不斷的學習。所以，學習能力是壹個優秀員工必備的素質。
學習能力遠比其他能力重要。壹個當下有能力的人，即使是博士、碩士、高級工程師，如果不註重學習，也會落後，成為壹個“能力壹般”的人；而壹個臨時能力不是很強的人，只要堅持學習，善於學習，壹定會成為壹個能力出眾的人。所以，會學習的人是最有前途的人，也是最有希望成為優秀員工的人。
第三，優秀的員工必須有很強的團隊精神。
“團結協作”和“相互信任”體現了壹種團隊精神，這不僅是評選“優秀雇主”的重要條件，也是評判壹個員工是否優秀的重要標準。現代企業崇尚企業文化和團隊意識，卻不認可企業文化。即使他很有能力，也不可能成為壹名優秀的員工。這種情況下，他要麽改變自己融入團隊，要麽選擇離開。
第四，“敬業”是優秀員工的共同特征。
不管妳在什麽崗位，從事什麽工作，壹個優秀的員工壹定是壹個具有敬業精神的人。
當今社會，人才流動是壹件很平常的事情，但這並不意味著專業已經過時，沒有必要。員工可以隨時選擇離開妳所服務的企業，只要符合勞動合同的規定，履行必要的程序。但是，只要在這個企業工作壹天，就要尊重自己的職業，做好自己的本職工作。壹個優秀的員工壹定是壹個敬業精神很高，心不在焉，敷衍了事的人，他永遠也不會成為壹個優秀的員工。
壹個優秀的員工應該具備哪些條件？1.他(她)能主動向我匯報工作進展，讓我很清楚。
工作過程控制是管理者的重要職責，但必須建立在員工積極反饋的基礎上。在部門分工明確後，壹個優秀的員工應該主動向老板匯報妳的工作進度，讓老板掌握各個小組的工作速度、任務完成情況和當前的困難。只有掌握了這些條件，妳的老板才能更準確、更高效地分配各種資源，讓整個部門最有效地做事。在這裏，壹個優秀的員工所表現出來的溝通的主動性和反饋的及時性，對老板來說是非常重要的。而且很多時候，員工大多是在等老板提問。如果是這樣，那就本末倒置了。在這個反饋過程中，有壹個陷阱要提到，就是下屬不能總是帶著問題匯報，不能詳細匯報或請示，尤其不能讓職責範圍內的事情有交集，由領導決定。他們應該報告更多研究過的計劃和思考。
第二，他(她)回答我的問題很清楚，讓我很放心。
信息收集是管理者的另壹項重要職責，也是對員工工作狀態和結果最直接的掌握。管理者需要定期與員工溝通，確認工作目標是否偏離，工作進度是否良好，全面掌握員工的工作狀態和結果。所以，當妳的老板通過走位管理詢問妳的工作進度時，行為本身對妳來說既是監督也是指導。此時，當老板問起某項工作時，如果妳說“我不知道，那是別人的責任”之類的話，就會被老板解讀為妳在他面前推卸工作，而不管該工作項是否真的是兩班倒。這個回答真的很讓人頭疼。相反，如果妳能給出壹個清晰準確的答案，並對結果進行必要的補充說明，即使妳對工作不負責，也能給老板提供壹個尋找的方向，讓他放心。職場上，永遠不要在老板面前說“我不知道”這種話。做到這壹點並不容易。它需要妳彎腰彎腰把工作做深做透，熟悉工作的方方面面，養成階段性總結的習慣。
第三，他(她)可以通過主動學習來充實自己，理解我說的話，讓我很放松。
不知道大家有沒有關註過。在我們的工作和生活中，我們都在編碼、傳遞、解碼和反饋信息。前兩個環節主要是任務發送方做什麽，後兩個環節主要是任務接收方做什麽。在信息爆炸的今天，我們不難發現，人們對接觸到的信息基本上采取選擇性接受、選擇性放棄、選擇性拒絕的“三選”模式。所以很多上級布置的任務，工作成果的定義，都會在傳遞給員工的過程中進行翻譯(翻譯可分為保真和失真)。如果老板和員工在同壹個談話渠道，雙方可以充分了解對方，很快得到工作結果；如果老板和員工不在壹個渠道上，很多信息就不會被理解和執行，這也是很多老板撓頭的地方。那麽，壹個優秀的員工會是什麽樣的呢？他會從行業知識、專業技能、思維的高度不斷學習(甚至模仿先進)，充實自己，讓自己第壹時間明白工作目標的描述、工作方法的規劃、工作結果的定義、計劃全面性的考慮。通過堅持不懈的學習，他壹定會有很好的表現，減少上司的工作量，讓部門管理更輕松。
4.他(她)能接受我的批評，從不犯第二次錯誤，這讓我很安心。
每個人的成長都是多階段多層次的，不壹定是螺旋式的。很多時候，大部分人都是困在壹個平面裏，繞著問題點轉圈，所以並沒有很大的成就。我個人認為，這是因為沒有找到有效解決關鍵問題的方法。我們常說能壹下子把事情做好，但真正能做到這壹點的人並不多。但如果能在犯錯後吸取教訓，從教訓中發現不足，化劣勢為優勢，這樣的員工也是鳳毛麟角。在當今激烈的市場競爭中，企業沒有太多的時間去從容地培訓員工，也抽不出時間和機會。所以，減少員工在工作中的失誤次數，也相當於減少了培訓成本。在減少利用錯誤培養人的過程中，企業的努力是壹方面，個人的理解和勤奮更重要。壹個能接受老板批評，從自身找原因，不犯第二次錯誤的員工，會大大節省老板的心思，大大降低企業的培訓成本。但是，從另壹方面來說，這種培養並不容易，因為這樣的員工需要非常努力，見微知著，舉壹反三。
5.他(她)不忙的時候可以主動幫助別人。我的部門工作效率很高。
老話說，土助土成墻，人助民成王。從古至今，無論在哪裏，合作都是壹個團隊取得成功和榮譽的唯壹法寶，這是所有老板都希望員工能夠實現的。每壹個老板都希望手下有才華的個人，在大家都無所適從的時候，能夠大膽的提出自己的計劃。更希望這些人能夠在太忙的時候或者關鍵時刻勇敢站出來，能夠在完成自己的職責後與部門的同事進行有效的聯系和紐帶。通過合作，大家的工作能量都能發揮出來，都能為部門和個人贏得榮譽。壹個有大局觀的員工，不僅是部門的生力軍，也具備壹個優秀管理者的基本素質。在壹個團隊裏，大家能做的就是樹立部門的成績和榮譽。沒有人願意和消極的人分享成就和榮譽。所以，如果妳不能成為團隊中的積極因素，就必然會在團隊中陷入消極因素，我們每個人都必須做出自己的選擇。
備註:上述文章的主題來自余世維先生的演講。
成為壹名優秀的導遊需要具備哪些素質和條件？1妳必須具備導遊的基礎知識，比如交通、票務、酒店知識。
2.良好的旅遊團技能。
3良好的溝通技巧
4語言和語言能力
建築基礎知識，包括園林和寺廟。
6宗教基礎知識，如佛教基礎知識。
7旅遊地理知識
8民族和民俗知識
通過全國導遊資格考試，履行壹定程序後可以掛牌導遊，但這並不代表妳就能成為壹名優秀的導遊，因為通過考試並不代表妳具備了實際的導遊能力，兩者之間有相當大的差距。導遊有很多技術性的東西。要掌握這些技能，需要在實踐中磨練，在實踐中向別人學習。
壹個好的導遊如何提高自己的實踐能力？
壹個好的導遊應該和遊客進行情感交流。如果溝通好了，導遊和遊客就親密無間，聯系緊密，困難就變得容易解決；如果溝通不好，遊客會避開導遊，兩人的關系會越來越僵，甚至到遊客無法接受導遊服務的地步，最後不歡而散。壹個好的導遊可以激發整個團的情緒，比如壹個搞笑的笑話可以拉近與遊客的距離。即使出現意外，好的導遊也能順利解決。
第二，好的導遊要有較高的口頭表達水平，熟悉當地的風土人情；帶外國團或出國的導遊必須精通外語。
第三，壹個好的導遊應該有廣泛的文化知識。不同的遊客對文化知識有不同的需求，所以導遊的文化知識要全面:戰爭、兵器、古代文獻、考古發掘、園林建築、宗教信仰、文學藝術、民俗、修身養性、醫療衛生、飲食、娛樂健身、服飾、帽子、彈唱、花鳥魚蟲...
總之，好的導遊不壹定是專家，但壹定會是能溝通感情，語言表達水平高的聖人。
以上摘自互聯網，供大家參考。作為壹個熱愛旅遊的普通遊客，我去過全國很多地方很多次。我認為壹個好的導遊必須有耐心，並能與客人很好地溝通。耐心必不可少；然後就是壹個微笑。即使妳口才不好，壹個友好的微笑也很容易讓客人喜歡妳...其他技巧上面已經說的很清楚了。總之，妳會從長期工作中吸取很多寶貴的經驗。
努力做好導遊工作。
導遊是壹線的接待人員。整體素質和服務質量嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關系到壹個國家或地區的形象。做好導遊工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業的綜合監管、教育、培訓和協調。尤其需要導遊時刻以遊客的需求為中心，下大力氣提高自己的綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶。壹個導遊要帶好團隊，必須有壹定的威信作為基礎。威信是由導遊的個人道德品質和人格魅力鑄就的，人格魅力是感染遊客的法寶。導遊要想擁有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面的工作:
第壹，把握價值導向，有向心力。導遊全權負責旅遊團隊的吃、住、行、購、娛等活動。他們必須是遊客的主心骨，永遠站在遊客的立場上，明辨是非，找準價值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位職責，有免疫力。能不能把錢關過好，是檢驗原則力量的試金石，是衡量人格魅力的秤砣星。關鍵是要謹慎，時刻告訴自己，壹切都來自遊客的內心。
三是加強專業素質，有自制力。個別導遊失誤的根源在於經不起各種誘惑，缺乏內在決心。要加強道德修養和世界觀改造，牢牢守住遊客的原則防線、思想道德防線和法律法規防線，絕不伸手、絕不偏離規則，處處體現高水平的職業道德，時時展現真實的服務技能水平，真正取信於遊客。
第四，待客公正平等，具有親和力。導遊長期為遊客提供面對面的服務，擺正心態，和諧處理各種關系，學會尊重、體貼、關愛每壹位遊客，把全面的、有針對性的服務有機結合起來，這壹點非常重要。不要批評某些遊客的思想波動，不要諷刺少數遊客的缺點，不要袖手旁觀和旁觀個別客人遇到的困難。
青春活力是激發休閑的基礎。
提高遊客滿意度的關鍵是激發遊客的旅遊興趣。為了使遊客在整個旅遊活動中保持充沛的精力和高度的興趣，導遊必須充滿青春和活力，並具有良好的激勵和誘導功能。
首先是生動地解釋。要安排豐富多彩的節目、優美的故事，用感人的情感悼念歷史古跡和文物，充分考慮遊客的人身財產安全、旅遊心理和個體細致的生活服務。
第二，要詳細了解旅遊全過程的各種情況，及時掌握與旅遊團隊有效溝通的方法。要成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊團隊(全程陪同、領隊、地陪、講解員等)的相互支持。)，司機和遊客。要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何把所了解的情況告訴司機、團長和遊客的渠道和方法，多采取鼓勵、勸導等積極措施，引導大家順利完成旅遊活動。
第三，要時刻關心遊客的生活。要和遊客打成壹片，用自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人缺點，發揮自身優勢，把全體遊客的集體利益和旅遊團任務的圓滿完成放在首位。我們總能鼓勵遊客在困難和危險中勇敢面對，讓他們在氣餒時露出微笑，在困難中得到必要的外援，提高團隊的士氣，讓遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，增強遊客的團結協作精神，贏得遊客的支持和幫助。
觀察能力是優質服務的基礎。
敏銳的觀察力是新形勢下對導遊的基本要求，有利於導遊選擇合適的時間為顧客服務，對旅遊活動做出預測。導遊通過及時的服務和正確的判斷，可以保證優秀的接待服務。導遊應註意三個方面的積累:
第壹，註意總結。導遊要多了解、學習和交流自己和他人的旅遊日記和工作總結，使之成為經常性的行為和良好的工作習慣。日記和總結是經驗的來源，可以幫助導遊通過借鑒以往導遊的成功事例來解決和預測問題，也可以增強導遊對工作的自信心。
二是實實在在的帶團。導遊技能可以為確定導遊需求提供依據，學習導遊藝術可以確定能做什麽，了解遊客旅遊動機有助於完成既定任務。掌握導遊的實際觀察能力，可以使導遊制定出旅遊計劃，協調使用旅遊團隊的各種力量，達到預期的遊覽效果。
三是有序組織。組織觀摩可以使導遊關心遊客，使遊客積極配合陪同人員和旅遊接待相關部門，有序實施旅遊計劃，順利開展旅遊活動。要保持組織觀察，導遊必須親自參與各種活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的興趣、動機和喜好。
永葆活力是工作創新的保證。
如果導遊沒有朝氣，就會粗心大意，情緒低落，工作就會毫無生氣，枯燥無味。如果壹個導遊充滿活力，他可以開拓創新，努力創造壹個新的境界的新思路，新方法和新技能的工作。導遊要想永葆青春，必須做到三不:
第壹，正視困難，不氣餒。導遊在帶團過程中，往往會因為溝通和信任不足，出現壹些“背黑鍋”的事情、受氣的事情和不被理解的事情。我們必須勇敢地面對這些委屈和誤解，積極而不是消極地對待生活和工作。
二是勇挑重擔，不低頭。導遊的任務很重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力很大。我們要負重奮進，決不在壓力面前低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調，努力推動旅遊工作順利開展。
三是勇於開拓，不退縮。導遊不應該局限於過去的老套路、老方法，不應該被旅遊行業的條條框框束縛。他們應該願意學習各行各業的新思想，不斷從遊客的實際需求中接受新事物。他們應該在工作中表現出壹種創新的能力和精神，敢於突破常規，勇於體驗，敢為天下先。要時刻思考遊客是否更滿意，旅遊線路是否能不斷更新，導遊方法是否能不斷改進，接待服務是否會更實用。
提升天賦是成功的關鍵。
人才是知識、經驗、能力和工作水平的綜合反映。要想受到遊客的廣泛歡迎，導遊必須努力做到有特色、有服務水平；適應旅遊行業的實際需要，必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，始終保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，與時俱進，具有國際視野和戰略思維。導遊的綜合素質是這壹切的首要保證。導遊只有不斷提高自己的才能，才能有所作為。
導遊要提高自己的才能，必須在兩個方面下功夫:壹是千方百計豐富自己的知識。作為遊客的老師，導遊應該熟悉天文地理、中外歷史、風土人情等方面的知識。要想真正勝任崗位，導遊必須勤奮學習歷史地理知識、旅遊文學，廣泛涉獵中外民俗風情和異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭做學者型導遊，努力成為導遊行業的專家。
二是盡量綜合利用已有的知識和技能。如何根據不同民族、不同種族遊客的心理特點和實際需求運用相關知識，如何綜合運用已有的歷史地理、詩詞文學、藝術審美、科學管理知識為旅遊活動和旅遊團隊服務，如何區別對待不同職業、不同年齡的遊客，充分發揮所掌握的服務技術和導遊技能，提高工作水平和遊客滿意度，是導遊始終需要應對的困難和挑戰。
鑄造名聲是自我實現的核心
名氣不是自封的，是行業的認可，是遊客的“口碑”。遊客對導遊的思想和行為，對導遊的能力和水平看得最透徹，最有發言權。名氣會極大地刺激和促進導遊工作，給旅遊行業和導遊本身帶來更好的經濟效益，有助於社交，實現導遊個人價值的最大化。名氣的鑄造需要從夯實自身的綜合素質開始，具備過硬的職業道德和深厚的旅遊文化知識，較高的導遊服務技能和較強的個人身體素質。
成為壹名優秀的公司員工需要什麽！寫作背景:最近忙著招新員工的同時，也在帶新徒弟。為了讓他們改變從學校到工作的心態，在壹次部門例會上組織了壹個話題:公司的優秀員工是什麽樣的，有什麽要求？希望他們能在這次討論中，在思想上得到壹些成長和收獲。我總結了討論的內容，放在這裏和大家分享。同時也希望自己能像剛畢業的同學壹樣，開始新的成長。這篇短文的題目是:成為壹名優秀的公司員工需要什麽？看完有什麽補充和交流的可以留言。^_^。成為壹名優秀的公司員工需要具備哪些專業素質？明確的工作目標，與公司和團隊目標壹致。n明確工作的重要性、緊迫性和目標，明確自己的目標。n能給公司帶來價值嗎？工作態度n良好的責任心，勤奮，問題，不推卸責任，積極解決n工作責任，追求卓越(工作的目的不僅僅是解決問題，而是總結學習，提高工作效率。誠實守信，按時完成工作。nBe積極主動，樂觀開朗。註重團隊合作和集體榮譽感。nUnite(樂於助人，樂於分享，關心他人，帶動整個團隊成長)。良好的自我激勵和學習能力將引領整個團隊成長。善於思考，有深度。少說多做。受公司規章制度約束？工作技能n善於溝通交流，發現和借鑒別人的優點，提高自己的能力n良好的工作習慣，良好的工作方法，充分利用資源n善於總結和規劃，總結自己的成長，不足，和目標，有目標才有動力n明確自己目前工作崗位需要的工作技術能力要求，具備相應的能力n學習和實踐自己在行業內所做的技能，提高工作效率。阻礙妳成為優秀員工的困難有哪些？總結了這次討論的題目後，我在網上看了壹些相關的資料。其中有壹篇寫得很好，可惜記不住網址了。我只能在這裏記錄文章中描述的內容。詳見下文:企業運營中會用到很多人，比如性格和人緣好的，專業能力強的，好學的。筆者認為，按照重要程度，優秀的員工應該具備:壹是忠誠度高，對公司忠誠，認同企業價值觀，能夠同甘共苦，共同發展；二是態度端正，積極主動，好學進取，願意做也願意做，知道自己做什麽，應該做什麽，不應該做什麽，有很大的發展潛力；第三，專業能力強，獨立，有壹技之長，並能持續提升。這三個要素都很重要，不可或缺。以前有個老員工人很好，但是被炒了。原因是什麽？筆者認為專業水平提升不夠，進度太慢。幾年和剛進來差別不大，又跟不上時代(客戶和公司)的發展速度，必須被淘汰，只好“含淚被馬蘇斬首”。判斷壹個員工是否優秀的標準有很多，但我認為最根本的是他(她)是否能為公司創造價值。創造了多少價值？是物超所值，物超所值，還是“物超所值”？其他的都是假的。再紅也沒用。公司不支持人，只是搭建壹個平臺，讓演員唱戲，演好自己的角色。妳演不好角色，觀眾就不買賬，只好讓演員下臺，換掉他。沒有其他選擇。只有演好角色，盡力做好本職工作，大家齊心協力把工作做好，把把戲唱好，公司才有效益，觀眾才能買劇團的賬，生意才會越做越紅火。劇團老板和演員誌趣相投，相輔相成。只有齊心協力，才能在激烈的市場大潮中乘風破浪，立於不敗之地。把那些專業技術壹般、跑得慢、表現差的“好人”們“幹掉”，讓企業輕裝上陣。有了壹流的演員陣容，妳的戲會更好，更持久。
壹個優秀的銷售員需要什麽？壹、優秀銷售人員的正確觀念和心態
問題1:決定銷售員成功的關鍵因素是什麽？
思考，提問，回答。
解釋:成功銷售人員的20/80法則
克服推銷員對失敗的恐懼
提高業務員的自信心和自我價值感。
推銷員必須有強烈的野心。
銷售人員必須對產品有充分的信心和知識。
銷售人員必須有高度的熱情和服務。
銷售人員必須有非凡的親和力。
銷售人員必須對結果負責。
銷售人員有明確的目標和計劃。
二、優秀的銷售人員如何開發和接受潛在客戶
問題2:妳接觸和開發新客戶的經驗是什麽？
思考，提問，回答。
解釋:讓客戶對我們產生100%的關註。
電話開發客戶要點
拜訪客戶的註意事項
三、優秀的銷售人員如何與客戶建立親和力？
問題3:關於如何與客戶建立良好的關系，妳知道些什麽？
思考，提問，回答。
解釋:親和力等於賣樓的基礎。
親和力建立方法
性情緒、語調和語速的同步性，以及生理狀態。
語言文字同步集成框架方法
四、優秀的銷售人員如何介紹自己的產品？
問題4:妳能清楚地陳述妳的產品的購買點和公司的優勢嗎？
思考，提問，回答。
解釋:特別設計的產品介紹比沒有設計的產品介紹效率高20倍。
產品介紹方法
預框架/假設語法/遞減介紹
找出客戶最關心的興趣/傾聽技巧
互動介紹/視覺銷售/假設交易法
五、優秀的推銷員如何消除客戶的抵觸情緒？
問題5:妳消除客戶阻力的經驗是什麽？
思考，提問，回答。
解釋:客戶抵觸是正常的，客戶抵觸就是要問妳問題。
七種常見阻力及對策
沈默/借口/批評/問題類型
主觀/懷疑
應對阻力的方法和技巧
六、優秀的推銷員如何達成交易？
問題6:妳怎麽看待如何進行壹次成功的交易？
思考，提問，回答。
解釋:達成交易時要避免的三個錯誤
消除顧客對價格抵觸情緒的要點
10種關閉方法
利用客戶推薦尋找新客戶
優秀的銷售人員是如何規劃和管理時間的？
問題7:妳如何計劃和管理妳的時間？
解釋:時間管理的九個秘密
正確的時間管理觀念
如何制定每日/每周/每月計劃
八、優秀的推銷員如何處理討價還價的問題？
問題8:妳處理砍價問題的經驗是什麽？
思考，提問，回答。
解釋:抄底的原因
共同結論殺手
如何處理砍價的問題？
價格異議的轉化策略
九、優秀的銷售員如何提高銷售業績？
問題9:妳是如何提高銷售業績的？
思考，提問，回答。
解釋:銷售必須是“有意的”
銷售壹定要創新。
銷售必須競爭。
銷售壹定要轟轟烈烈。
影響成功的三個因素:心態、機遇和勇氣。
銷售的十誡和銷售的兩個要點
銷售流程