中華人民共和國民法典
第八百壹十四條承運人向旅客簽發客票時，旅客運輸合同成立，但當事人另有約定或者交易習慣除外。
第八百壹十五條乘客應當按照有效車票記載的時間、航班號、座位號乘車。無票、超員、越級或者持不符合降價條件的優惠票乘車的乘客應當支付車費，承運人可以按照規定收取車費；旅客未支付票款的，承運人可以拒絕運輸。實名制旅客運輸合同項下旅客遺失車票，可以請求承運人掛失補辦，承運人不得再次收取車票等不合理費用。
第八百二十條承運人應當按照有效客票記載的時間、航班號和座位號運送旅客。承運人延誤運輸或者有其他情形使運輸無法正常進行的，應當及時告知、提醒旅客，采取必要的安置措施，並根據旅客的要求安排改簽其他航班或者退票；由此造成旅客損失的，承運人應當承擔責任，但不能歸責於承運人的除外。
非自願退款的原因是什麽？
非自願退款的原因如下:
1.航班延誤、臨時航班延誤、臨時航班延誤，可以申請非自願退票；
2.如果航班取消，航班臨時取消，可以申請非自願退票；如果航班計劃取消，可以申請非自願退票；
3.備降航班。如果站點已確保您從備降目的地到達目的地，原機票將不退款；不能當場保證從備降目的地到達目的地的，只退還備降目的地到目的地的原機票折扣對應的機票價格。