1和12315是消費者投訴熱線和全國互聯網平臺。1999 3月15為有效解決消費者投訴問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話。依托電話號碼12315，全國各級工商行政管理部門建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡；
2.撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條。
消費者協會應當履行下列公益性職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。