會員制運營涉及到醫院的各個領域和各個層面，是壹種管理制度。我們稱之為“會員制模式”。
其實大家都很熟悉“會員制”這個概念。以前，它的表現形式是真正的“貴賓卡”；現在更多的是以網絡表達的形式存在，形成了“會員制”。
構建會員體系的前提包括兩個方面:
1.市場定位和產品規劃沒有問題，能滿足患者需求；
2.患者反饋良好，滿意度高。
如果醫院有以上基礎，可以建立會員制。否則，會員制的建立可能以失敗告終；或者前期很成功，但是隨著會員制的成功，由於基礎薄弱，會員的需求沒有得到滿足，滿意度極低，會給醫院帶來更大的失敗。
1，構建會員體系的意義
會員體系由三個要素組成:會員等級、會員權益、等級指數。其中，我們系統中的年級指標主要是指“積分”。根據積分多少調整會員等級，不同等級享受不同會員權益。
01醫院建會員制要解決什麽問題？
(1)無法提供持續價值，患者粘性低；其本質是提高患者忠誠度和隨訪率。
(2)市場增長空間有限，開發新客戶成本高；其本質是讓成員產生裂變，實現“以舊帶新”的自運營。
如果會員制成功建立，醫院會得到什麽？
(1)節約成本:壹般來說，發展壹個新客戶的成本比維護壹個老客戶的成本高5倍，會員制模式可以大大提高跟進率；
(2)精準營銷:利用會員信息和消費習慣對會員進行分類，提供差異化服務，實現精準營銷，達到更好的引流效果；
(3)提高回訪率和客單價:做好會員服務和精準營銷，會提高用戶的忠誠度和活動參與度，從而影響回訪率和客單價；
(4)口碑裂變:消費者傾向於信任已經消費過的人，利用會員的口碑宣傳可以擴大醫院的品牌影響力，分裂更多的患者；
(5)自運營:通過引流、留存、轉化、跟進、裂變的不斷互動，形成營銷飛輪，實現自循環、自運營。
構建會員體系，首先需要明確承載模式。微信和微信群是最簡單的攜帶工具。目前，大多數企業都是通過會員管理系統來實現的。隨著互聯網去中心化的發展，社交成為拓展會員流量的重要手段。因此，客戶管理的新概念是SCRM(social customer relationship management)——社會客戶管理系統。
協仁健康專門為醫療行業開發了壹套會員管理系統——益銘島醫療服務平臺。我們今天說的會員制也是基於這個平臺。
2.整體系統
會員之所以願意留下來，和醫院建立超級粘性的關系，壹定是基於壹些可利用的價值觀，也就是總想要壹些東西。我認為這種價值主要包括兩類:壹是健康或康復本身(主要利益)，二是對醫院保持忠誠所獲得的額外權益(增值利益)。
在主體利益壹定的前提下，獲得的增值利益越多，粘性越強。衡量增值收益的標準是積分。積分作為對患者忠誠度的獎勵，是醫院給予患者行使其增值權益的工具。
不同種類的會員可以獲得不同的積分；通過將特殊活動的積分翻倍，可以刺激會員購買或體驗產品。