接待顧客進店的工作流程和說話技巧。如果妳想讓顧客買妳自己的產品，妳必須提高妳的待客技巧。不然客戶為什麽買妳的產品？下面我們來學習壹下接待顧客進店的工作流程和說話技巧。
接待顧客進店的工作流程及話術1 1，前臺
看到客戶進門，需要主動開門，微笑著問壹句“您好，請問有預約嗎？”同時招呼顧客坐下，為顧客準備茶水點心。
顧客坐下後，前臺需要詢問顧客的姓氏和手機號碼，並記錄在檔案中。如果客戶沒有拒絕，妳可以讓客戶先填壹個數據表，包括客戶的基本信息，皮膚狀況，以及妳想做的項目。
前臺接待時間不宜過長，以免讓顧客久等，引起反感。
2、美容師
在前臺寫下顧客的基本情況後，就需要美容師來完成服務。有皮膚檢測儀的美容院壹般會先帶客戶做皮膚檢測，然後分析現有的皮膚狀況，為客戶制定皮膚管理方案，再推薦客戶做需要做的管理項目。當然，如果客戶有自己堅持做的項目，還是會以自己的想法為主。
皮膚檢查後，美容師在引導顧客進入美容院時，要向顧客介紹美容院的環境，比如衛生間在哪裏，更衣室在哪裏。進美容院前，他要主動給顧客換鞋，掛好顧客的包和外套，在顧客面前鋪好幹凈的床單，並告知顧客:“妳好，可以躺下了。我們的床單都是壹個顧客換的，消毒的。請放心使用。”
顧客躺下後，如果天氣寒冷或空調溫度較低，記得在進行美容操作前給顧客蓋好被子，每次操作前都要和顧客詳細介紹並註意要點。比如“接下來我想給妳塗點精華，這是我們美容院的明星產品，對緩解發紅有很好的效果。”“這個面膜剛才在我臉上會有點結冰。如果妳覺得不舒服，請告訴我。”
給客戶護理後，他說:“今天的護理已經做完了。請先休息壹下，離開房間時別忘了帶走妳的隨身物品。”
3.前臺+美容師
除了美容室，美容師引導顧客在前廳坐下，前臺為顧客準備茶水和點心。美容師然後問顧客做完皮試後的感受。如果皮試完成，他可以給客戶再做壹次測試，讓客戶看到立竿見影的效果。之後向客戶說明壹些註意事項，然後親自開門為客戶送行。
以上是美容院新客戶的服務流程和接待話術。顧客可能不是神，但作為服務從業者，要把顧客當成家人和朋友，讓顧客感受到妳的真誠，給美容院留下好印象。
接待顧客進店的工作流程和用詞2 1，標準化問候
大聲呼叫:妳好！對不起，這是x先生嗎？我是XXX，XXXX品牌XX店的電話銷售員，妳可以叫我潘潘。取壹個好記的名字，在電話裏多次強調自己的名字，讓客戶記住。
2.告知打電話的目的
銷售員:今天早上我看到妳在易貝關註我們的XX品牌XX型號。我壹看到信息就回復妳。首先非常感謝您對我們XX品牌的信任。妳真有眼光！
這款是XXXXXXXX(壹句話突出核心賣點)。妳看到的這種型號是我們店裏最受歡迎的。具體想了解什麽？
3.接聽客戶的電話
電話銷售員:妳好，我是XXX，XX品牌XX店的電話銷售員。妳可以叫我潘潘。我可以知道妳的名字嗎？
顧客:妳姓吳。
電話銷售員:吳哥/先生/老師(按當地習俗)，您好，請問有什麽事嗎？
顧客:我想問壹下XXX。
售貨員:妳真有眼光。您是今天上午/下午咨詢這款車的第八位客戶。這款車是XXXXXXXX(壹句話突出核心賣點)，贊美客戶，強調產品特色。
4.需求挖掘
妳以前了解或測試過這輛車嗎？
妳選擇這輛車是自己用還是工作用？
在車輛外觀、內飾、操控性和安全性方面，妳更註重哪些方面？
註意根據客戶提出的問題進行適當的回復和解釋，但整體不要太多。邀請他們去商店是很重要的。
5.邀請到商店
電話推銷員:X先生買車是件大事。妳可以親自來我們的展廳。我給妳詳細介紹壹下。妳在工作日還是周末休息？
顧客:我通常周末休息。
電話推銷員:周末有幾個人在我們的展廳看車。為了更好的接待妳，我會優先考慮妳的時間。
妳認為今天是星期六還是星期天？上午還是下午？
顧客:星期六下午。
售貨員:好的，周六早上我會再打電話提醒妳。
為下壹次邀約做鋪墊。
顧客:好的。
X先生，妳不確定這個周末什麽時候來店裏，是嗎？
我星期五下午打電話給妳確認壹下好嗎？
我可以先安排時間接待妳！
顧客:好的，我們就定在星期五吧。
如果客戶還是不肯來店裏，或者打電話問有沒有優惠，怎麽回答？
銷售員:X哥，看來妳真的關註這輛車很久了。那妳壹定要來店裏看看。為什麽？
現在買車不僅僅是車的問題，就像買房需要裝修壹樣。貸款置換，精裝修，售後服務都是妳要考慮的事情。雖然全國沒有優惠，但是我們可以在這些增值服務中為妳爭取很多優惠。
也可以和老婆家人壹起試駕。畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要。妳認為今天是星期六還是星期天？上午還是下午？
6.邀請試駕
電話銷售員:妳好，吳哥，我是XXXX品牌XX店的電話銷售員。妳可以叫我潘潘。
我看妳最近壹直在關註XXX，正好我們店周末有試駕，想邀請妳試駕壹下。我會安排我廠認證的高級試駕工程師為您服務，到店試駕還有禮品贈送。由於活動在本周日結束，您周六或周日哪壹天有空？
7.添加微信/發送短信
非常感謝您對XXX品牌的關註和信任。妳看我加妳微信方便嗎？稍後我會以微信/短信的形式發到妳手機上。如果您對車輛有任何疑問，請聯系潘潘，潘潘將很樂意為您服務。