《國家工商行政管理總局關於進壹步加強12315系統建設的意見》第二條建立適應新形勢需要的12315平臺。各地要依托12315信息網絡，豐富12315平臺的開放互動綜合服務功能。要積極應用現代信息技術，通過12315專用電話、互聯網、短信、移動互聯網通訊等多種方式，形成消費者表達訴求、反饋意見的渠道，探索開展遠程消費維權。各省局要建立統壹的互聯網平臺12315，引導消費者網上咨詢、網上投訴舉報，實行網上投訴、網上分診、網上調解、網上回復、網上跟蹤監督，做到集中登記分診、分級受理辦理、統壹調度指揮、網上轉辦督辦、快速應急、信息匯總分析，為消費者提供便利和高效。根據市場監管和消費者權益保護的需要，適時推進12315國家互聯網平臺的建立。