（壹）商品變質或過期、標價不清、包裝破損、價格過高、商品不全、經常缺貨或供貨不及時。
（二）人員服務態度差，服務不規範、不標準，收銀操作不當，對商品了解不夠。
（三）店外公共****，衛生狀況差，店內安全管理不當，商品擺放妨礙過道暢通，造成購物環境差。
（四）營業時間、商品退換貨、售後服務。
二、處理原則
（壹）禮貌接待投訴顧客，安撫投訴者情緒。
（二）在僻靜處，耐心傾聽投訴人的投訴，並做好記錄。不要與顧客爭辯，如果錯誤來自自身，應立即道歉。
（三）迅速及時處理好事件。
（四）合理賠償投訴人的損失。
（五）不要讓事態擴大，以免影響公司商譽。
（六）對類似事件的處理原則保持壹致，在處理投訴時應註意恰當運用先例。
（七）調查事件原因，制定改進措施並認真落實。
（8）對處理結果進行總結，註意防止類似投訴的再次發生。
三、處理技巧
（壹）人訴分離，保持冷靜客觀的態度傾聽投訴。
（二）不爭論立場。
（三）尋找各種解決方案。
（四）運用客觀標準。
(v) 真誠讓步。
（六）及時結案。
法律依據：
《藥品管理法》
第七十二條：未取得《藥品生產許可證》、《藥品經營許可證》、《醫療機構制劑許可證》生產、經營藥品的，依法予以取締，沒收違法生產、銷售的藥品和違法所得，並處違法生產、銷售藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。