1、品全為先
我這裏所謂的全,並不是指藥店經營的品規數量,而是指品規分布合理並且能夠滿足顧客的需求。
藥店負責人可將常見的疾病類型與藥店銷售的商品進行關聯,從而把經常遇到的疾病劃分出不同的級別,針對不同級別的疾病羅列所需藥品、輔助的治療、保健、營養等商品信息。當然這個階段不涉及藥品的品牌、劑型、價格和規格等信息。
同時按照功能主治再次對商品進行規劃,以確保每種大類裏的小類在10個左右,再逐壹收集各個小類裏面的具體品種。在此階段,也不涉及藥品的品牌、劑型、價格和規格等信息。
然後根據顧客對藥店的關註以及期待程度、商品的市場推廣力度,將各個商品進行定義,劃分為重點關註、適當保有、被動保有和暫不引進。對於重點關註的商品,可以按照劑型、規格、價格、日費用、品牌等各個維度進行羅列,構成壹個系統全面的品類規劃全圖。
然後將公司現有品種導入規劃圖中進行比對,從而形成關註、保有、淘汰、引進的商品清單,並以此作為商品部督辦審查、采購部市場拓展的指導手冊。
除此之外,門店還需要進行市場走訪,門店缺貨登記,隨時關註市場中成熟品種中的廣告新寵、醫藥新方品種以及適當保有、被動保有兩類中的成熟品種,確保每季度至少有壹次全面分析,微調品類規劃圖。
2、主導全局
商品的屬性賦予了它主導全局的規劃經營。其中便包括了商品規劃、陳列管理、庫存管理、促銷計劃、績效考核等經營中所有的方方面面。
基於藥店本身優勢基礎上,包括藥店的位置、交通、面積、醫保資源、顧客資源、供應商資源、資金資源,同時對比同類型、同行業的競爭對手的優劣勢等等,結合醫藥市場的政策變化,引發的消費者需求變動。放眼於未來,在之前制定品類規劃圖的基礎上,確定當前品種的規劃圖。
在制定品種規劃全圖時,實際上就已經確定了動銷方案、陳列方案、顧客拉動方案、員工獎勵方案、會員教育方案、培訓方案、門店鋪貨方案等多個配套工程。在進行商品管理的過程中,不僅要監督商品的引進是否到位,還需要關註整體的銷售情況,如銷售情況與計劃存在偏差的,要從商品的陳列、培訓、考核、促銷、價格設置等多方面去找問題,然後督辦調整到位。
當然,這些商品管理還需要藥店負責人組織實施,並進行監督管理,方能出現事半功倍的效果。
3、模板化管理
所謂模板化管理,即各項工作結合實際情況,建立工作模板,其核心便是商品的規劃。堅持做到?5年壹規劃、每年壹調整、季度大檢討、月度小檢討?的方針。具體分解如下:
5年壹規劃指:根據國家的五年規劃,分析醫藥行業的政策以及顧客的消費心理,從而確定藥店未來的目標客戶群體,根據這些群體確定商品的規劃,即壹些重點的.品種、吸引顧客的品種、應該要淘汰的品種、或該引進的品種等等。
每年壹調整指:歲末年底,根據本年度商品結構是否貫徹體現經營方向調整意圖和商品組合意圖的情況,包括階段性目標的完成情況,調整具體的商品組合結構;
季度大檢討指:每個季度臨近結束時,要集中時間對商品規劃的各職能品類的實際效果進行檢討,並進行全面調整;
月度小檢討指:每個月底要對當季重點品類的商品規劃執行情況進行小的檢討和調整。
同時,還需要建立各個業務崗位上的工作手冊、註意事項、規章制度等,包括庫存上下限、信息系統設計等,來確保商品規劃實施。當然,必須要將這些模板規劃固定下來,覆蓋到每壹個工作環節,才能保證商品管理順利進行。
4、以利定行
說到商品管理,其實是壹個系統的工程,要完成整個系統的規劃和梳理需要很長壹段時間才能進入正常的軌道。但基於藥店經營的狀況以及人力資源的管理情況,又要求在較短的時間內看到某項工作產生的可衡量價值,才能有效的維持下去。
所以,商品管理是必須要根據其產生的價值,來制定商品管理類別的優先順序。如在商品規劃中,可以優先選擇感冒藥、降壓藥、抗生素、降糖藥、降脂藥等銷售比例和影響面積較大的品類,優化實施自己的優化工作,同時進壹步優化品類,提升其整體的銷售和毛利水平。還要在品種齊全度和庫存控制、缺貨控制等方面讓全體業務人員感受到進步,從而信服、支持商品管理的持續進行,自覺服從商品管理的配套工作安排。