江西銀行撫州分行開展 "金融消費者權益保護，我們在行動 "主題宣傳活動啟動
儀式暨 "財產安全權 "宣傳活動總結
為切實加強消費者權益保護工作，增強消費者知法、學法、用法、維權意識。"
為切實加強消費者權益保護工作，增強消費者知法、學法、用法、維權意識，根據江西省銀監局的統壹部署和上級部門的組織要求，江西銀行撫州分行開展了20xx年 "金融消保，我們在行動 "宣傳活動！ 參加人員江西銀行撫州分行營業部工作人員6人
活動內容：1：活動主要以網點現場擺攤設點的形式開展，由消保站聯絡員、理財經理組成咨詢小組，向消費者發放宣傳資料，普及金融消費知識，現場解答金融消費者的咨詢。
本次活動我行****，向客戶發放 "防詐騙、保財產"、"走近身邊維權服務站"、"普及金融知識"、"維護客戶資金安全就是維護銀行聲譽 "等宣傳資料***計100余份、接待客戶來訪50余人次，以通俗易懂的方式為消費者宣傳了基本金融知識和我行提供的金融服務，幫助消費者自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者理性消費，強化服務意識。
第二部分：XX銀行 "金融消費者權益日 "活動總結
XXX銀行 "金融消費者權益日 "活動情況匯報
為貫徹落實《關於開展汕頭市 "金融消費者權益日 "活動的通知》（汕金聯20xx1號）、為貫徹落實《關於開展汕頭市 "金融消費者權益日 "活動的通知》（汕金聯20xx1號），我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部室、支行負責人為組員的金融消費者權益委員會。我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部室、支行負責人為成員的金融消費者權益保護工作小組，部署金融消費者權益保護工作，綜合部會同消費者權益保護專員制定了活動方案，各業務部（支行）在各自業務範圍內開展了活動。 活動中，各業務部門（支行）根據各自業務範圍開展活動。我們的管理模式是 "統壹管理、分工協作"。"統壹管理 "是指各業務部門（子分公司）在各自的業務範圍內開展活動。在客戶投訴處理上，我們采取 "統壹管理、分級處理、專人負責、逐級上報 "的管理模式。建立來電、來信、來訪等多種形式，明確規定處理程序，要求做到 "投訴必受理、結果必反饋、責任必追究"，在最短的時間內解決客戶投訴問題。
二、明確消費者權益保護範圍和保護措施
在金融消費者辦理金融業務、接受金融服務時，要求工作人員必須做到以下幾點：壹是遵守法律、行政法規和其他有關規定，不損害客戶的合法權益，遵循公平、公開、公正的原則，充分揭示風險，避免誤導客戶，保護消費者的合法權益；二是保護金融消費者財產安全，對個人隱私和消費者信息充分保密，如實告知金融消費者所辦理的金融業務和接受的金融服務，允許金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務，公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居民區、商業區等宣傳金融知識。,開展有針對性的咨詢服務，尤其要做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全和風險宣傳。
宣傳活動開展情況
按照XXX的要求，我行統壹部署，選派熟悉業務的工作人員。分別在營業網點和XXX指定地點設立宣傳點，設立咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助群眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。
壹是在廳堂宣傳方面，該行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。並在各分行、支行建立金融消費投訴處理工作臺帳，跟蹤處理結果，接受金融消費者監督。
二是在業務宣傳方面，該行營業網點利用橫幅、LED屏、宣傳手冊、短信平臺等多種業務宣傳渠道，
利用文字、圖片、視頻等多種形式開展金融知識宣傳。
三是在金融知識宣傳普及活動方面，我行結合當前社會關註的 "熱點 "問題，有序推出收費政策。在活動中，重點宣傳和推廣我行提供的便捷、多元的金融服務和創新產品。同時，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務宣傳和銷售。
四是設計金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題），結合當地實際情況，開展金融消費者問卷調查。
五、對於本次活動，要求必須合理安排，精心組織，尤其要註重對調查對象的宣傳解釋以及信息的收集、統計工作，分工明確，責任到人，不走過場。
四、存在的問題及相關建議
我行在業務辦理過程中，對消費者權益保護工作是自覺的、主動的、制度化的，但在具體執行落實中，部分工作人員缺乏這方面的服務意識，因此與預期效果存在壹定差距。針對這壹問題，我行在今後的工作中應加強對員工服務意識的培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制定相應的獎懲政策，對在這方面表現優秀的員工進行鼓勵，對有錯誤行為和錯誤認識的員工進行懲罰。
此外，隨著我行業務的不斷發展，金融產品種類的不斷增加，金融消費者權益保護工作也變得更加復雜和多樣化，為此，我行
通過市場調研和分析，積極制定相應的政策措施，拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護力度，最大限度地讓客戶享受到應有的權益。
篇三：村鎮銀行消費者權益保護工作自評報告
銀行業金融機構消費者權益保護工作自評報告(法人機構模板)
機構名稱：
自評日期：
（壹）機構消費者權益保護工作總體情況
20xx年，村鎮銀行在各級銀監機構的監管指導下，加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監督，加強對外溝通協調，營造良好的消費者權益保護氛圍，逐步建立健全了建行以來的金融消費者權益保護工作。該行自成立以來，逐步建立健全了金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，該行在營業部大廳醒目位置公示投訴電話，擺放客戶意見簿，並通過微信公眾服務平臺等多種方式開辟來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴有效解決。
（二）相關數據考核評價情況
截止20xx年末我行資產總額1.48億元，負債總額1.01億元，開立企業存款賬戶48戶，個人存款賬戶4069戶，企業貸款余額0.42億元，個人貸款余額0.88億元。
（三）自評結果。
根據自身實際情況，按照《銀行業金融機構消費者權益保護工作自評表（法人單位模板）》自評得分90分，評定結果為壹級。
二、消費者權益保護工作情況
（壹）消費者權益保護規章制度
20xx年，我行嚴格按照相關辦法的規定，營業部作為全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考核部門，行長和各部門負責人是客戶投訴處理工作的第壹責任人。行長和各部門負責人是客戶投訴處理工作的第壹責任人。行長和各部門負責人是客戶投訴處理工作的第壹責任人。該行采取 "第壹時間、及時反饋 "的客戶投訴處理指導模式。在制度上進壹步完善消費者權益保護的相關內容、流程、渠道、保護方式。
（二）消費者權益保護體制機制安排
我行在成立之初，就在營業部設立了消費者權益保護工作崗位，有全行正式員工擔任消費者權益保護工作，做好知識培訓工作，全面提高金融消費者知識水平，培養銀行業消費者權益保護意識和能力，積極、科學地為銀行業消費者合法權益鼓與呼。對於客戶的咨詢、投訴等問題，內部監管人員將及時回復和解決。對於無法解決而需要各部門協調解決的問題，報行長或相關負責人批準後，會同相關業務部門協調解決。
（三）消費者權益保護工作開展情況
1、產品和服務管理情況
在金融消費者接受我行金融服務時，我行能夠保障消費者的知情權，遵守誠實信用原則。本行的金融服務收費標準均在本行網站上公示。由於我行是新型農村金融機構，業務簡單，產品單壹，在自查中未發現交叉銷售、搭售、銷售金融產品等違反公平交易原則的行為，也未收到客戶對此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業務時，我行也未收集 "與業務無關的客戶信息
客戶信息。同時，我行在勞動合同中增加了員工保密協議，對員工進行職業道德教育，對員工8小時以外的情況進行摸底，對我行客戶的個人隱私和消費信息完全保密，如實告知金融消費者所接受的金融服務，讓金融消費者自主選擇金融服務。"20xx年，我行營業網點未發生客戶人身財產安全事故。20xx年，我行營業網點未發生客戶人身財產安全事故。
2、金融知識普及與教育
在業務宣傳方面，我行在20xx年對金融消費者權益開展培訓，並積極參與行業協會和監管部門組織的各種活動，配合我行各業務部門和網點開展進社區、進市場的業務拓展活動，采取多種形式，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊等方面，有機地將消費者金融知識普及與業務活動相結合。將消費者金融知識普及與業務相結合，先後開展了人民幣反假、反欺詐等金融知識宣傳普及，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。
三、投訴處理情況
該行在營業網點醒目位置公布了本行受理金融消費者投訴電話，並建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，隨時跟蹤處理結果，接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見和建議，進行歸納整理，對建議較多的問題進行整改優化。由於我行開業時間較短，客戶總體存量較少，20xx年未發生客戶投訴，也未發生監管部門轉來需要處理的投訴或反映。此外，我行積極收集客戶的意見和建議，並結合我行實際情況加以改進。
4.年度重點問題發生情況及說明
20xx年未發生消費者投訴。
（四）消費者權益保護內部考核、稽核等相關內部管理情況
通過現場、非現場和突擊檢查，發現本單位有工作人員不符合消費者權益保護要求，經核實屬於網點服務責任的，按照有關規定對直接責任人給予壹定程度的經濟處罰。
三、工作中存在的問題和困難
1、隨著業務的不斷發展，金融產品種類不斷增加，我行也在積極創新業務模式。我行將積極拓寬金融消費者權益保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。
2、消費者權益保護專業人才缺乏，雖然經過培訓學習，但處理投訴的能力仍有待提高。
四、下壹年度消費者權益保護工作規劃及建議
20xx年度我行結合自身實際情況，將進壹步對消費者權益保護工作給予高度重視，及時準確地向各部門報送我行消費者權益保護工作相關報表資料、認真參加
參加部門組織的消費者權益保護活動、培訓、工 建立健全消費者權益保護規章制度，加強業務學習，提高監管水平，全面落實銀行